AirAsia Support – Bagaimana Cara Mendapatkan Bantuan dengan Cepat? Pusat Panggilan dan Kontak Customer Service

Dengan menutup seluruh pusat panggilan berbasis telepon pada tahun 2019, AirAsia menjadi salah satu maskapai penerbangan pertama yang memindahkan 100% customer servicenya ke Internet. Sejak itu, maskapai ini berfokus pada penambahan saluran online baru, dengan WhatsApp dan WeChat adalah chatbots terbaru. Lihat daftar terbaru saluran customer service AirAsia di bawah ini:

"Pada tahun 2019 semua call center AirAsia telah ditutup. Tidak ada nomor telepon yang tersedia lagi dan staf CS hanya dapat dihubungi di Twitter. Jawaban otomatis dari chatbot tersedia di live chat, WhatsApp, WeChat atau FB Messenger." content="Pada tahun 2019 semua call center AirAsia telah ditutup. Tidak ada nomor telepon yang tersedia lagi dan staf CS hanya dapat dihubungi di Twitter. Jawaban otomatis dari chatbot tersedia di live chat, WhatsApp, WeChat atau FB Messenger."

Sejak Juni 2019, dikarenakan Customer Support AirAsia pindah ke platform digital, sehingga tidak mungkin menghubungi pusat panggilan maskapai melalui telepon. Semua nomor telepon yang dapat ditemukan di internet sudah tidak berfungsi - termasuk nomor internasional untuk call center AirAsia yang berlokasi di Australia, Hong Kong, Indonesia, Jepang, Malaysia, Filipina, Singapura, Korea Selatan, Thailand, Amerika Serikat, dan Vietnam .

Sekarang AirAsia support hanya tersedia melalui saluran online saja.

Waktu yang luar biasa membutuhkan tindakan luar biasa.

Customer service online AirAsia sangat cocok untuk masalah standar yang dilaporkan oleh penumpang, karena masalah populer dapat dengan mudah dikenali oleh perangkat lunak chatbot dan jawaban yang benar dapat dikirimkan kepada pengguna dalam sekejap. Ini jelas merupakan solusi yang lebih cepat daripada menunggu dalam antrian untuk operator pusat panggilan.

Namun, ada kasus di mana bahkan AI yang diprogram dengan baik mungkin tidak dapat untuk mengatasi masalah tersebut. Ini biasanya insiden yang melampaui praktik sehari-hari. Dalam penerbangan sipil, ini paling sering diakibatkan oleh bencana alam (letusan gunung berapi, topan, dll) atau kecelakaan udara. Penyebut umum dari peristiwa ini adalah gangguan parah dalam jadwal penerbangan, yang mengakibatkan penundaan penerbangan yang sangat besar, tiket dibatalkan, dan ribuan pertanyaan dari penumpang yang bingung.

Untuk kejadian seperti itu, ketika prosedur customer service standar gagal, AirAsia memperkenalkan nomor telepon hotline sementara. Operator menunggu di nomor-nomor ini, siap untuk menjawab pertanyaan apa pun dari pelanggan.

Hotline darurat sementara diperkenalkan oleh AirAsia setelah kecelakaan Penerbangan 8501 pada Desember 2014, selama letusan gunung berapi Taal di Filipina pada Januari 2020, dan sebagai tanggapan atas pembatasan perjalanan COVID-19 yang diberlakukan oleh pemerintah Filipina pada Maret 2020.

Nomor telepon darurat diperkenalkan untuk waktu yang singkat, biasanya selama beberapa minggu. Kami merekomendasikan untuk mengikuti akun media sosial AirAsia (khususnya akun Twitter untuk Dukungan AirAsia: @AVA_AirAsia ) untuk mendapatkan nomor telepon darurat terbaru segera setelah dibuat.

Semua kecuali satu pusat panggilan AirAsia di seluruh dunia telah ditutup pada tahun 2019, menyusul transformasi Dukungan AirAsia menjadi operasi yang sepenuhnya online. Satu-satunya pusat panggilan yang tersisa terletak di India dan hanya melayani penumpang AirAsia India. Kecuali Anda terbang secara domestik dengan AirAsia India, tidak ada pusat panggilan yang dapat Anda tanyakan tentang penerbangan Anda. Silakan periksa opsi lain untuk menghubungi Dukungan AirAsia.

Selama pandemi, semua maskapai penerbangan termasuk AirAsia mencoba memperoleh pendapatan dari beberapa penerbangan yang tersisa sebagai akibat dari berkurangnya minat dalam perjalanan. Ini biasanya menghasilkan banyak perubahan pada tanggal tiket yang sudah dibeli - karena pengoptimalan pendapatan biasanya melibatkan perpindahan penumpang dari beberapa penerbangan yang terisi sebagian ke satu penerbangan dengan tanggal yang sama. Perlu diingat bahwa sebuah maskapai penerbangan tidak menghasilkan keuntungan dari penerbangan dengan okupansi kursi di bawah 70-80%.

Jika kami menambahkan pembatalan penerbangan karena peraturan perjalanan yang selalu berubah yang diumumkan oleh pemerintah nasional sebagai tanggapan atas eskalasi pandemi di wilayah tertentu, kami mendapati ratusan penumpang dipaksa untuk mengubah tanggal pada tiket mereka atau membatalkannya dan memulai proses pengembalian dana.

Biasanya, pembatalan dan pengembalian dana terkait COVID-19 ditangani secara efisien oleh customer service AirAsia online, khususnya obrolan otomatis yang didukung oleh AVA chatbot . Namun, karena situasinya menjadi lebih kompleks dan sistem dukungan online saat ini tidak dapat menangani pertanyaan pelanggan secara spesifik, AirAsia menyiapkan nomor telepon darurat. Hotline Darurat semacam itu telah disiapkan selama beberapa minggu pada Maret 2020 sebagai tanggapan atas pembatasan perjalanan COVID-19 yang diberlakukan oleh pemerintah Filipina.

Diharapkan jika terjadi eskalasi pandemi virus corona, AirAsia akan memutuskan untuk mendirikan call center sementara untuk wilayah yang paling rentan . Kami menyarankan Anda untuk mengikuti akun media sosial AirAsia (khususnya akun Twitter untuk dukungan AirAsia: @AVA_AirAsia ) untuk mendapatkan nomor telepon darurat terbaru segera setelah dibuat.

AirAsia telah membuktikan bahwa mereka dapat menangani masalah penumpang secara efisien terkait dengan perkembangan pandemi yang tidak dapat diprediksi. Jadi jika Anda perlu membatalkan tiket Anda sekarang, mengubah tanggalnya atau mendapatkan pengembalian uang, jalur tercepat adalah berbicara dengan chatbot AVA AirAsia . Biarkan ia menemukan masalah Anda dan mengusulkan solusi tercepat. Untuk informasi terbaru tentang kebijakan pengembalian tiket selama pandemi, silakan kunjungi Dukungan AirAsia .

Jika Anda masih perlu menghubungi AirAsia di saluran dukungan lain, silakan merujuk ke bagian selanjutnya dari artikel ini.

Setelah AirAsia menutup pusat panggilan mereka pada tahun 2019, sudah tidak ada lagi nomor telepon yang tersedia. Customer Service dipindahkan ke saluran digital yang memberikan informasi secara cepat dan komprehensif. Ketika tiba-tiba terjadi pembatalan atau penundaan penerbangan , Anda harus mencari bantuan online:

1. Periksa akun Twitter utama AirAsia: @AVA_AirAsia, @AirAsia
2. Periksa akun Twitter lokal mereka: @AirAsia_Indo, @AirAsiaFilipino, @AirAsiaIndian, @AirAsia Japan
3. Kunjungi halaman AirAsia News . Semua pembaruan penting diterbitkan di sana.
4. Dapatkan jawaban otomatis secara cepat dari AVA AirAsia live chat. Bot AVA biasanya selalu update dengan jawaban mengenai peristiwa terbaru.
5. Kirim pesan langsung (DM) ke @AVA_AirAsia di Twitter jika Anda masih memiliki pertanyaan. Ini adalah satu-satunya cara cepat untuk menghubungi orang sungguhan di Customer Service AirAsia . Sebagian besar pertanyaan dijawab dengan segera.
6. Anda dapat mencoba untuk berbicara dengan orang sungguhan secara tradisional melalui chat online. Harap dicatat: waktu tunggu bisa sangat lama.
7. Hubungi Kantor Penjualan AirAsia setempat. Mereka mungkin dapat membantu selama jam kerja kantor mereka.

Twitter adalah cara paling pasti untuk menjangkau orang sungguhan dari Dukungan AirAsia . Cukup kirim DM (pesan langsung), atau sebutkan @AVA_AirAsia di tweet Anda, dan tim pendukung akan menghubungi Anda kembali. Jawabannya biasanya datang dengan cepat. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin dialihkan kembali ke AVA chatbot untuk menyelesaikan masalah Anda jika itu sepele.

Bahkan jika Anda memeriksa situs web AirAsia secara menyeluruh, Anda tidak akan menemukan alamat email atau formulir kontak email apa pun yang dapat Anda gunakan untuk mengirim pertanyaan ke tim support. Maskapai ini memilih Anda untuk berbicara dengan chatbot otomatis pada live chat atau mencari jawabannya dengan menjelajahi Halaman Bantuan dan media sosial.

Itulah biaya tersembunyi apabila terbang dengan maskapai hemat.

Kabar baiknya adalah Anda masih dapat menggunakan email untuk menghubungi support AirAsia. Namun, formulir email disembunyikan, karena maskapai ingin menyimpannya untuk pelanggan yang memiliki masalah yang paling susah dan membutuhkan bantuan dari manusia.

Berikut cara menghubungi AirAsia melalui e-mail:

1. Buka situs web AirAsia atau aplikasi seluler, dan masuk live chat.
2. Dari menu live chat pilih "Umpan balik "(atau mengetiknya) lalu pilih" Keluhan ".
3. 10 daftar topik akan muncul (Bagasi, Perubahan Pemesanan, Penjadwalan / Pembatalan Penerbangan, Tanya Jawab Umum, Akun Anggota, Lainnya, Produk, Promosi, Layanan, Situs Web / Ponsel). Untuk beberapa topik, Anda dapat ditransfer kembali ke proses otomatis, jadi pilih “Lainnya” untuk menjamin Anda menuju ke formulir email.
4. AVA chatbot akan meminta Anda mendeskripsikan keluhan. Ketik apa saja di sini.
5. Pertanyaan selanjutnya adalah tentang nomor pemesanan Anda. Ketik "NA" jika Anda tidak memilikinya.
6. Pada langkah terakhir, AVA meminta alamat dan nama email Anda. Ketik email Anda yang asli dan valid (sehingga Anda dapat menerima jawabannya).
7. Akhirnya, AVA menampilkan link ke formulir umpan balik (“Klik di sini untuk mengirim umpan balik Anda”). Formulir akan terbuka di jendela browser baru.
8. Tulis pesan Anda untuk AirAsia Support, lalu klik tombol Kirim. Buka untuk kembali ke obrolan langsung dan ketik "Y" di sana ("Ketik" Y "setelah Anda mengirim komentar Anda").

Selamat, Anda baru saja mengirim email ke customer service AirAsia. Waktu jawabnya bervariasi, tetapi Anda bisa yakin bahwa pesan Anda dibaca.

AVA Live Chat adalah saluran dukungan utama untuk AirAsia saat ini. Ini menggunakan chatbot bertenaga AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis - berdasarkan kata kunci yang berhubungan dengan produk dan layanan AirAsia. Mungkin juga (tetapi cukup sulit) untuk menghubungi staf AirAsia melalui obrolan langsung:

Mulai Juni 2020, pelanggan AirAsia bisa mendapatkan layanan dukungan melalui WhatsApp - platform perpesanan yang sangat populer dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia. Saat memasuki obrolan WhatsApp dengan AirAsia, pelanggan akan disambut oleh AVA chatbot , asisten virtual yang didukung oleh kecerdasan buatan. Jika Anda cukup sabar, Anda mungkin juga berkesempatan untuk berbicara langsung dengan seseorang dari tim Dukungan AirAsia , perlu diingat bahwa waktu tunggu biasanya cukup lama.

AirAsia Support on WhatsApp: +60 11-3516 5078.

Langkah-langkah untuk mulai mengobrol dengan AirAsia AVA di WhatsApp:

1. Buka aplikasi WhatsApp di ponsel atau komputer desktop Anda
2. Buka tab Obrolan
3. Ketuk ikon Obrolan Baru, lalu pilih Kontak Baru
4. Buat kontak baru menggunakan nomor +60 11-3516 5078
5. Mulailah mengobrol dengan AVA dengan mengetik apa saja

Saat ini, Dukungan AirAsia tersedia di platform perpesanan populer WeChat untuk pelanggan yang berbicara bahasa Mandarin Sederhana atau Tradisional.

Anda dapat memindai kode QR di bawah ini untuk mulai mengobrol, atau cukup ikuti Dukungan AirAsia langsung di WeChat.

Cara paling efektif untuk mengajukan keluhan tentang AirAsia adalah menggunakan formulir umpan balik mereka. Ini tidak dapat diakses langsung di situs web maskapai - Anda harus melalui percakapan singkat dan otomatis di live chat mereka terlebih dahulu. Nantinya, Anda akan diarahkan ke URL unik dari formulir umpan balik.

Inilah cara mengajukan keluhan tentang AirAsia:

1. Buka situs web atau aplikasi seluler AirAsia, dan masukkan live chat. Dari menu AVA chatbot pilih “Umpan Balik“, lalu “Keluhan“.
2. Ikuti langkah-langkah selanjutnya (pastikan untuk memberikan alamat email yang valid), dan pada akhir proses ini Anda akan diarahkan ke formulir email umpan balik. Jelaskan masalah Anda, lalu klik tombol Kirim.
3. Menunggu email dengan jawaban dari Support AirAsia.

Jika Anda hanya ingin menghilangkan sesuatu atau memperingatkan orang lain dari maskapai, Anda dapat memposting ulasan Anda di situs web Skytrax, Tripadvisor, Productreview atau Trustpilot. Karena itu, kami sangat menyarankan Anda tenang sebelum memposting keluhan Anda. Tunggu satu atau dua hari sebelum memposting ulasan, untuk memastikan pikiran Anda jernih dan tidak terganggu oleh emosi. Itu adil.