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Servicio de atención al cliente de American Airlines - ¿Cómo obtener ayuda rápidamente?
AA Contact Phone Numbers, Call Centers, Webchat, Offices (2023 Guide) 

Sin duda, American Airlines es una de las aerolíneas más confiables de los Estados Unidos. Su servicio al cliente es de primer nivel: el soporte telefónico a través de centros de llamadas, oficinas de ventas, correos electrónicos y servicios de asistencia en aeropuertos responde y, a menudo, funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que las cosas se tuerzan y los centros de llamadas ocupados no respondan tus llamadas de inmediato.En este artículo, nuestros expertos han recopilado las mejores formas (y consejos importantes) para ponerse en contacto con Personal de AA para asistencia rápida y resolución de problemas. No solo en los Estados Unidos, sino en todo el mundo cuando viaja al extranjero.

Servicio de atención al cliente y oficinas de American Airlines en los Estados Unidos (Miami, Nueva York, SFO, JFK, LAX, Dallas, Filadelfia, Las Vegas, Phoenix, Atlanta, Denver, Chicago, Boston, Kansas, Utah, Knoxville, Indianápolis, Laguardia, Logan airport, O'hare, Louisville, Nueva Orleans, Albuquerque, Austin, DCA, Pittsburgh, Florida, Nueva York, Los Ángeles) - Reino Unido (Londres, Heathrow) - Canadá (Vancouver) - Australia (Sydney, Melbourne) - Colombia - México - Haití - Israel - Jamaica (Kingston) - Argentina (Buenos Aires) - Brasil - India (Delhi, Mumbai) - Indonesia (Yakarta, Bali) - Hong Kong - Alemania (Fráncfort) - Francia - Italia - España - Suiza - Corea - Kuwait - Qatar - Arabia Saudí (Jeddah) - Jordania, Trinidad - Curazao - Ecuador - Barbados - Bahamas - Belice - El Salvador - Costa Rica - Cuba (La Habana), y más.

14 December 2022

Las mejores formas de contactar con American Airlines

Lo conocemos muy bien. Horas de espera en una línea de ayuda sólo para que se pierda la llamada. El calvario de reprogramar los vuelos cancelados. Los retrasos en los reembolsos. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por cualquier problema o preocupación puede resultar difícil y universalmente frustrante.

El objetivo de este artículo es ayudarlo a obtener la respuesta de American Airlines lo más rápido posible. Comencemos con lo básico: según la naturaleza de su consulta, puede comunicarse con la aerolínea de una de las siguientes maneras:

Números de contacto de American Airlines
800-433-7300centro de llamadas en EE.UU. - inglés (24/7)
800-633-3711
centro de llamadas en EE.UU. - español (24 horas al día, 7 días a la semana)
866-824-8717call center in US — Portuguese (6am – 7 pm)
800-756-8613call center in US — French (7am – 6 pm)
800-833-5767call center in US — Creole (7am – 4 pm)
800-237-0027call center in US — Japanese (24/7)
800-492-8095call center in US — Mandarin (24/7)
regional numbersAA call centers in other countries
Dial-AA-Flightcurrent flight, schedule, and gate information
800-433-7300AAdvantage (American Airlines frequent flyer program)
800 433 6355AA AirPass
800 457 7072 / 800 433 1790BusinessExtra (programa de fidelización para empresas)
800-237-7971American Airlines Admirals Club
800-733-2654 / 423-477-6512American Airlines Credit Cards (US / international)
1 800 677-9555American Airlines Gift Card Program
800-433-7300información sobre el equipaje
800 535 5225servicio de atención al cliente en materia de equipajes
35922 / 447950080989
notificación del estado de los vuelos via SMS (US / UK & Spain)
800-321-2121 / 817-786-4304American Airlines Vacations (US & Canada / worldwide)
800-628-5404 / 866-520-8831/ 01-800-999-9922American Airlines Insurance (US / Canada / Mexico)
800-245-8569AA Rent A Car
888-808-9786AA Brand Store
800-237-7976
Special Assistance/Disabled
800-222-2377 / 800-433-7300American Airlines Technical Support ( US & Canada / international)
817-786-4291 / 800-227-4622 / 800-344-4320American Airlines Cargo and Priority Parcel Service (international / English / Spanish)
800-227-4622 / 800-344-4320American Airlines Cargo Pet Transport (English / Spanish)
800-621-8489 / 800-621-8489American Airlines SalesLink (travel agents)
682-278-9000American Airlines Headquarters

Tenga en cuenta que sólo algunos de los números que aparecen a continuación son gratuitos. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu proveedor de telefonía móvil no cobra por las llamadas a números 800. En la mayoría de los casos, los números 800 son gratuitos cuando se llama desde Estados Unidos o Canadá (la llamada la pagará el receptor). También se puede llamar a ellos desde cualquier parte del mundo con un teléfono móvil estadounidense marcando +1 seguido del número 800. Sin embargo, si llama al número 800 desde un teléfono móvil cuando está fuera de Norteamérica, la llamada NO será gratuita: se le cobrarán las tarifas internacionales.

Los centros de llamadas de AA utilizan un sistema automatizado: el cliente es guiado por una serie de preguntas hasta el tema correcto. Esta estructura puede ser difícil de navegar si no está familiarizado con ella. En general, la forma más rápida de comunicarse y comenzar a hablar con un humano es presionando 0 en cada indicación. En la etapa final, tendrá dos opciones: presione 3 para permanecer en espera o presione 1 para recibir un call-back.

¿Realmente necesitas contactar con AA?

Los viajeros experimentados siempre utilizan primero las opciones de autoservicio en línea o a través de la aplicación de la aerolínea para ver si el problema se puede resolver sin la ayuda de un agente por teléfono. Por ejemplo, no es necesario que se comunique con el servicio de atención al cliente de American Airlines si solo desea verificar el estado de su reserva (elija Estado del vuelo en página de inicio de AA), cambie la fecha de su reserva (elija Administrar viajes) o cancele su viaje (elija Administrar viajes).

Básicamente, antes de ponerse en contacto con AA, siempre es una buena idea consultar sus otros canales de soporte, como FAQ, páginas con actualizaciones de viaje, política de equipaje , e información sobre tarifas . A menudo brindan respuestas a las preguntas y problemas más comunes que pueda tener. Esto puede ser un verdadero ahorro de tiempo si se tienen en cuenta los tiempos de espera del centro de llamadas.

Solicitar un reembolso

Si desea solicitar un reembolso, no hay un número de teléfono para ponerse en contacto; solo se puede hacer a través del sitio web de AA. Vaya a aa.com/refunds, donde tendrá la opción de solicitar un reembolso. , verifique el estado de un reembolso o envíe un correo electrónico con respecto al reembolso que ya solicitó. Consulte estas Preguntas frecuentes sobre reembolsos para más detalles.

Canales de atención al cliente de American Airlines
centros de llamadasnúmeros de teléfono por país
oficinas regionalesOficinas de venta de American Airlines cerca de ti
emailsuseful Direcciones de correo electrónico de AA
SMSpara conocer el estado de los vuelos notificación
chat en líneaAA Live Chat
WhatsAppactualmente no está disponible
social mediaTwitter y Facebook para consultas no urgentes
baggage trackerpara seguir el rastro de su desaparición o retraso equipaje
FAQPáginas de preguntas frecuentes
sala de redacciónnews.aa.com
feedback formpara compartir su experiencia con American Airlines
formulario de reclamaciónsi desea presentar una queja

Tiempos de espera en el centro de llamadas de AA

American Airlines (como la mayoría de las aerolíneas) emplea un determinado número de personal en sus centros de llamadas, suficiente para atender a los clientes en condiciones estándar. Si estas condiciones cambian (cancelaciones de vuelos por cierres, épocas de máxima afluencia de viajeros, como las vacaciones escolares, etc.), la aerolínea suele destinar más recursos al servicio de atención al cliente. Por desgracia, estas medidas adicionales no siempre son adecuadas para la situación, por lo que los tiempos de espera de American Airlines pueden aumentar ocasionalmente.

¿No se ha resuelto tu problema? Puede volver a llamar y hablar con otro agente (puede tener más experiencia o formación) o pedir hablar con un supervisor.

Los mensajes directos (DM) enviados a los canales de medios sociales de American Airlines suelen recibir una respuesta rápida. Si los tiempos de espera al llamar a la línea de ayuda son largos, intente ponerse en contacto con la aerolínea directamente en Twitter o Facebook.

Según nuestras pruebas, el tiempo de espera promedio para el centro de llamadas de American Airlines fue entre 15 y 50 minutos, dependiendo de cuándo llamáramos. Hemos encontrado que algunas veces son ciertamente mejores que otras:

Las mejores horas para llamar a American Airlines

Los tiempos de espera del centro de llamadas de American Airlines pueden ser frustrantemente largos. Para disminuir los largos tiempos de espera, intente llamar a la aerolínea en horas de menor actividad durante la mitad de la semana (de martes a jueves). Básicamente, cuanto antes llame, menos tendrá que esperar. Los clientes experimentados de American Airlines sugieren que el mejor momento para llamar es temprano en la mañana, de 4 a. m. a 7 a. m. (zona horaria del centro de llamadas). Las horas tardías los fines de semana pueden aumentar la posibilidad de que su llamada sea respondida con prontitud.

¡La cortesía gana el día! No importa cómo te pongas en contacto y cuán estresante sea tu problema, tu mejor apuesta para obtener lo que quieres es ser una persona decente; ayuda ser sensato y respetuoso. Los agentes del centro de llamadas trabajan día tras día con clientes que, en su mayoría, han estado esperando durante mucho tiempo para poder hablar sobre sus problemas. Respira hondo e imagínate al otro lado del teléfono.

Números de teléfono internacionales de American Airlines (por país)

Este es un consejo importante si está experimentando largos tiempos de espera en el centro de llamadas de Estados Unidos:

En lugar de competir por el tiempo con el centro de llamadas de EE.UU., salte la línea marcando los de otros países: Australia, Canadá, México, Reino Unido, etc. El servicio de atención al cliente internacional puede gestionar su reserva igual que un centro de llamadas de EE UU. Los viajeros afirman que el centro de llamadas australiano (+61 02 9101 1948) es uno de los más receptivos de AA.

Como último recurso, diríjase al centro de llamadas de habla extranjera. Le ayudará si se siente cómodo con ese idioma, pero generalmente el personal de la línea de ayuda también habla inglés.

A continuación encontrará una lista completa de los números de teléfono de American Airlines para sus centros de atención al cliente en todo el mundo.

Tenga en cuenta que sólo algunas de esas líneas de ayuda son gratuitas. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu plan de telefonía móvil incluya llamadas internacionales. Considera la posibilidad de utilizar servicios telefónicos por Internet como Google Voice, Skype, Talkatone o Viber para llamar a los números de teléfono de American Airlines cuando estés en el extranjero.

Números de teléfono de American Airlines por país (1)
País del centro de llamadasNúmero de teléfono de AA
Argentina4318 1111 / 0 800 444 84253
Aruba+297 582 2700
Australia 02 9101 1948
Austria01 360 277 3960
Bahamas800-433-7300
Bélgica070 300 300
Belize+501 223 2522
Brazil11 3004 5000

Canadá800 222 2377
China400 818 7333
Colombia508 5968 / 01 800 9171 045
Costa Rica4020-1217
Cuba0800 22737
Dinamarca82 33 28 95
Dominican Republic809 542 5151 / 1-809-200-5151
Ecuador299 5000 / 259 8800
El Salvador1-800-433-7300
Finland09 8171 0443
Francia0821 980 999
Alemania069 5899 6485
Greece21 1181 3884
Guatemala2278 7000
Guyana231 1027
Haiti509 2996 6000
Hong Kong3057 9197
India0124 601 4200 / 0124-417-6700
Irlanda0818 710 299
Israel03 7219 497
Indonesia65 634 98444
Jamaica800 744 0006
Jordania1-800-433-7300
Kuwait1-800-433-7300
Italia02 3859-1485
Luxembourg800 433 7300
Malasia03 2053 5120

Servicio de devolución de llamadas de AA

American Airlines ofrece a sus pasajeros la opción de solicitar una devolución de llamada en un plazo de 7 días a la hora del día que el cliente elija. Al solicitar una devolución de llamada se evita el tiempo de espera y se puede hablar de los planes de viaje en el momento más conveniente.

Números de teléfono de American Airlines por país (2)
País del centro de llamadasNúmero de teléfono de AA
Mexico55 5209 1400 / 800 904 6000
Morocco0520 001 375
Países Bajos0900 040 1666
Nueva Zelanda28 3933 0330
Noruega815 62 022
Oman800 74562
Filipinas02 8524 8625
Polonia22 584 42 92
Portugal808 20 09 58
Qatar00800 100 669
Russia499 403 9507
Arabia Saudí800 850 0685 / 800 844 0652
Singapur6349 8444
South Africa011 844 6067
Corea del Sur02 6438 9008
España03 7219 497
Sri Lanka072 098 7370
St. Kitts800 744 0006 / 869 465 2273
Suecia0771 200 666
Suiza0848 289 289
Taiwán02 2563 1200
Tailandia02 634 1031 / 02 634 1032
Turquía+44 207 660 2300
UAE800 03305924
Ukraine800 433 7300
Reino Unido0207 660 2300 / 0844 369 9899
Estados Unidos800 433 7300
Vietnam24 3933 0330

Números de teléfono de AA por ciudad

La lista actualizada de los números de teléfono de American Airlines para su servicio de atención al cliente en todo el mundo, por región o ciudad.

Tenga en cuenta que sólo algunas de esas líneas de ayuda son gratuitas. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu plan de telefonía móvil incluya llamadas internacionales. Considera la posibilidad de utilizar servicios telefónicos por Internet como Google Voice, Skype, Talkatone o Viber para llamar a los números de teléfono de American Airlines cuando estés en el extranjero.

Números de teléfono de American Airlines por ciudad (1)
CiudadNúmero de teléfono de AA
Albuquerque+1 800-433-7300
Atlanta+1 800 433 7300
Austin+1 800-433-7300
Barbados800 744 0006 / 246 428 4170
Bermuda800 744 0006
Boston800 433 7300
Brisbane02 9101 1948
Buenos Aires+54 11 4318-1111
Chicago+1 800-433-7300
Curacao800 833 5767
Dallas+1 214 665 4299
Denver+1 800 433 7300
Dublin0818 710 299
Florida+1 800 433 7300
Frankfurt+49 69 29993234
Guadalajara55 5209 1400
Gurgaon0124 601 4200
Gulfport+1 800 433 7300
Havana0800 22737
Hawaii1-800-433-7300
Heathrow0207 660 2300
Indianapolis+1 800 433 7300
Jakarta65 634 98444
Jeddah800 850 0685
JFK+1 800 433 7300
Números de teléfono de American Airlines por ciudad (2)
CiudadNúmero de teléfono de AA
Kailua-Kona1-800-433-7300
Kansas City+1 8004337300
Kauai1-800-433-7300
Kingston800 744 0006
Knoxville800 433 7300
LaGuardia800 433 7300
Las Vegas+1 844-293-3405
Logan+1 800-235-6426
Los Angeles1-800-433-7300
Louisville800 433 7300
Medellin508 5968
Melbourne02 9101 1948
Miami800 433 7300
Mumbai0124 601 4200
New Orleans800 433 7300
Nueva York1-800-433-7300
O'hare800 433 7300
Perth02 9101 1948
Philadelphia800 433 7300
Phoenix+1 602-273-3300
Pittsburgh1-800-433-7300
Quito02 500 4080
Santo Domingo809 542 5151 / 1-809-200-5151
Syracuse+1 800-433-7300
Sydney02 9101 1948
Trinidad800 833 5767
Utah800 433 7300
Vancouver800 222 2377

Números de teléfono de AA por aeropuerto

La lista actualizada de los números de teléfono de American Airlines para su atención al cliente en los aeropuertos de todo el mundo.

Tenga en cuenta que sólo algunas de esas líneas de ayuda son gratuitas. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu plan de telefonía móvil incluya llamadas internacionales. Considera la posibilidad de utilizar servicios telefónicos por Internet como Google Voice, Skype, Talkatone o Viber para llamar a los números de teléfono de American Airlines cuando estés en el extranjero.

Números de teléfono de American Airlines por aeropuerto
AeropuertoAA Airport Number
Ezeiza International Airport,
Terminal A,
Next to counter #1.
Buenos Aires, Argentina
0 800 444 84253
Sydney Kingsford Smith Airport,
Main Terminal,
Sydney, Australia
02 9101 1948
Rio De Janeiro International Airport,
Av. Vinte de Janeiro,
Rio De Janeiro, Brazil
11 3004 5000
Ottawa International Airport,
1000 Airport Parkway Private,
Main Terminal,
Ottawa, Canada
800 222 2377
Pudong International Airport,
Terminal T2,
Suite B7-502
Shanghai, China
400 818 7333
Frankfurt Airport,
Terminal 2,
Halle E,
Frankfurt, Germany
+49 (069) 2999 3234 / 01805 11 37 09
Hong Kong International Airport,
Terminal 1,
Counter E32
Hong Kong
+852 3057 9197 / +852 3057 919
Venice Marco Polo Airport,
Viale Galileo Galilei,
Venezia, Italy
+390412609260
Shinagawa City,
Higashishinagawa,
2 Chome−4−11
Tokyo, Japan
+81343337675
Adolfo Suárez Madrid–Barajas Airport,
Terminal 4,
Madrid, Spain
+34912158999
El Prat Airport,
Av. les Garrigues
Barcelona, Spain
+34919035469
San Francisco International Airport,
Terminal 1,
Concourse B
San Francisco, US
+1 800 433 7300

Apoyo de AAdvantage a los viajeros frecuentes

Los socios de AAdvantage pueden disfrutar de un servicio de atención al cliente específico (números de teléfono diferentes) con tiempos de espera más cortos que los de los centros de llamadas estándar y un servicio potencialmente mejor. Puede llamar al número de teléfono de AAdvantage 800-882-8880 dentro de EE.UU. y Canadá (las líneas están abiertas de 8:00 a 19:00 horas, CT) para cualquier pregunta sobre su afiliación, incluida la reserva de vuelos de premio, la cancelación de su viaje o la comprobación de las ventajas del programa de viajeros frecuentes de AA.

Si es miembro AAdvantage Gold, puede llamar a los representantes de la aerolínea en Gold Desk: 800-848-4653. Los miembros AAdvantage Platinum pueden esperar la más alta calidad de servicio llamando a Platinum Desk al 800-843-3000. Los miembros AAdvantage Executive Platinum deben llamar a un mostrador exclusivo de Executive Platinum al 800-843-6200.

Introducir su número AAdvantage cuando se le solicite durante la llamada puede ayudarle a contactar con un agente más rápidamente. Téngalo preparado antes de ponerse en contacto con la línea de ayuda.

Los miembros de AAdvantage también pueden comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo disponible en la aplicación móvil de American Airlines.

Reservar a través de una agencia de viajes puede cambiar las cosas.

Si odia tratar con el servicio de atención al cliente de las aerolíneas, considere la posibilidad de utilizar una agencia de viajes para reservar sus vuelos. Pueden eliminar todo ese drama de su experiencia de reserva. Los buenos agentes de viajes tienen "equipos aéreos" detrás (que tienen relaciones con las aerolíneas), a menudo trabajan a través de una agencia más grande, o con el apoyo de redes y conexiones increíblemente fuertes.

Cuando una aerolínea cancela un vuelo o hace un cambio en su itinerario, las agencias de viajes tienen la facultad de gestionar esto por usted, en su nombre. En la mayoría de los casos, ni siquiera necesitan hablar con la aerolínea, ya que tienen acceso al backend de un sistema de reservas y están autorizados a realizar cambios en la misma. A veces, incluso pueden "saltarse" las normas.

Lo mejor: normalmente pagará el mismo precio por el billete de avión. Las comisiones que cobran los agentes suelen venir de la parte de la aerolínea, no del cliente.

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¿Puedo enviar un correo electrónico a American Airlines?

Generalmente, American Airlines no proporciona ninguna dirección de correo electrónico para su servicio al cliente. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico utilizando el formulario en línea después de elegir su tema de la lista desplegable ('Bolsas', 'Relaciones con el cliente', 'Asistencia para discapacitados', 'Viajes en grupo', etc.).

Alternativamente, la mayoría de las sucursales locales de AA en todo el mundo permiten que el cliente se comunique con ellas por correo electrónico. Puede encontrar una lista de las direcciones de correo electrónico regionales de American Airlines a continuación:

Direcciones de correo electrónico de American Airlines
PaísCorreo electrónico de American Airlines
Argentinabue.tsc@aa.com
Braziltsc.citta@aa.com
Colombiacolombiatsc@aa.com
AlemaniaInternational.CustomerRelations@aa.com
USNYCTS.TC@aa.com

Si está buscando correos electrónicos con fines especiales (para diferentes departamentos de AA), los hemos recopilado en la siguiente tabla:

Direcciones de correo electrónico de los departamentos de American Airlines
Departamento de AADirección de correo electrónico de AA
AirPassairpass@aa.com
Business Extra (US)business.extra@aa.com
Business Extra (Hong Kong/South Korea)new.business.apac@aa.com
Grupo y reuniónaagmt.internet@aa.com
AA Insurancecustomerservice@allianzassistance.com
AA Brand Storeaa@overturepromo.com
AA Gift Card ProgramGiftCards@aa.com
Pets TransportPetEmbark@aa.com
Cargo and Priority Parcel ServiceCargo.reservations@aa.com
Cargo Help Deskaacargo.helpdesk@aa.com
SalesLink Supportamerican.support@aa.com
SalesLink IT Supportaasaleslink.support@aa.com
Agency Relationsagency.relations@aa.com

Ahorre tiempo: contacte con la aerolínea a través de las redes sociales

La forma más rápida de modificar su reserva es a través de la página de gestión de reservas del sitio web de la aerolínea. Sin embargo, si tiene algún problema, lo más probable es que necesite la ayuda del equipo de atención al cliente. En este punto, antes de empezar a llamar a la línea de ayuda de American Airlines (a menudo un proceso largo), intente conseguir una solución rápida poniéndose en contacto con ellos a través de sus canales de medios sociales. Muchos viajeros informan de que obtienen una respuesta más rápida si tuitean o envían un mensaje directo a la aerolínea sobre sus problemas.

Para ponerse en contacto con American Airlines en Twitter, visite su cuenta de Twitter, luego haga clic en el icono del sobre para enviar un mensaje directo.

Para ponerse en contacto con American Airlines en Twitter, visite su cuenta de Twitter, luego haga clic en el icono del sobre para enviar un mensaje directo.

No compartas nunca datos personales en el muro público de Facebook o en Twitter. Utiliza siempre el botón privado de Enviar Mensaje en Facebook o la función de Mensaje Directo en Twitter para contactar con la aerolínea.

Si tu viaje es en las próximas 48-72 horas, entonces contactar con el centro de llamadas de American Airlines sigue siendo la mejor opción. Los tiempos de respuesta en Twitter o Facebook varían, y en algunos casos el personal de la aerolínea puede tardar incluso unos días en responder a tu mensaje.

Chat en directo de American Airlines

American Airlines brinda soporte a través de chat en vivo (chat en línea en el sitio web) para sus clientes. Para acceder al webchat, visite el servicio de atención al cliente página y haga clic en el icono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de la página.

Si tu viaje es en las próximas 48-72 horas, entonces contactar con el centro de llamadas de American Airlines sigue siendo la mejor opción. Los tiempos de respuesta en Twitter o Facebook varían, y en algunos casos el personal de la aerolínea puede tardar incluso unos días en responder a tu mensaje.

Charlando a través de la aplicación AA es otra opción. Sin embargo, debe ser miembro de AAdvantage para usarlo.

Obtenga ayuda de la oficina de ventas de American Airlines

Encuentre a continuación la lista de oficinas de venta de American Airlines en todo el mundo, incluyendo las direcciones y los números de teléfono de los agentes de venta de billetes/reserva y de las sucursales regionales de la aerolínea. Puede ponerse en contacto con su oficina local de American Airlines para realizar consultas, reservas de billetes de avión, cambios de reserva y reembolsos, o simplemente para dar su opinión.

Oficinas de venta de American Airlines
Ciudad (País)Dirección y teléfono de la oficina de ventas de AA
Buenos Aires (Argentina)American Airlines, Unicenter Shopping, Stand 6408 Martinez,
Buenos Aires / Phone: +54 11 3985-9993
Rio De Janeiro (Brazil)American Airlines, TSC Citta - Barra da Tijuca, 2nd TSC,
Rio De Janeiro / Phone: 11 3004 5000
Bogota (Colombia)American Airlines, Clarion Bogota Plaza, Hotel Calle, 100 Nbr. 18A-30,
Bogota / Phone: 508 5968
Jakarta (Indonesia)American Airlines, Discover the World, The H Tower, 17th floor, Unit 17-A, Jakarta / Phone: 65 634 98444
Sao Paulo (Brazil)American Airlines, Reforma 300 PB, Zona Rosa, C.P. 06600 Mexico / Phone: 55 5209 1400
Manila (Philippines)American Airlines, Airesources, Inc (GSA), 4th Floor, The Pilgrims' Center Bldg., Manila / Phone: 02 8524 8625
SingapurAmerican Airlines, Discover the World, 180B Bencoolen Street, #05-01, The Bencoolen Office Tower, Singapore / Phone: +65 6349 8444
Bangkok (Thailand)American Airlines, TT Aviation Co. Ltd. (GSA), 140/13 ITF Tower, 11th Floor, Bangkok / Phone: +6626341030
Dubai (UAE)American Airlines, HDS Tower, Office 302, 3rd Flr, Cluster F, Jumeirah Lakes Towers, Dubai / Phone: +971562708651
Miami (US)American Airlines, Ponce De Leon, Travel Center - MIATA, Miami, Florida / Phone: 800 433 7300
Fort Lauderdale (US)American Airlines, Oakland Park, Travel Center FLLTA 2720, East Oakland Park Blvd, Fort Lauderdale / Phone: 800 433 7300
New York (US)American Airlines, Virtual Ticket Sales Center, New York / Phone: 800 433 7300
Hanoi (Vietnam)American Airlines, Toà S2.02, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội / Phone: +84962701133
Ho Chi Minh City (Vietnam)American Airlines, HGTRAVEL, 194 Nguyen Thi Minh Khai St., District 3, Ho Chi Minh City / Phone: +842839330330

¿Cómo presentar una queja formal?

A veces puede desear presentar una queja formal con la esperanza de que alguien atienda sus preocupaciones rápidamente. El retraso o la pérdida de equipaje, las cancelaciones de reservas, los problemas para obtener un reembolso, las tasas o cargos excesivos, etc., son algunos de los asuntos sobre los que puede reclamar a American Airlines.

Para presentar una queja debe comunicarse con el departamento de Relaciones con el cliente de AA por correo electrónico completando el formulario en línea (seleccione 'Relaciones con el cliente' como tema). Alternativamente, puede comunicarse por correo electrónico a:

Relaciones con los clientes de American Airlines
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034

Actualmente, American Airlines no ofrece un número de teléfono para contactar con el departamento de relaciones con el cliente.

Si no está satisfecho con la forma en que American Airlines resuelve su queja, puede comunicarse con el organismo Defensor del cliente de la aerolínea (ACA) en su país. La ACA funciona como "el defensor del pueblo" (un funcionario designado para investigar las quejas de las personas contra una empresa) para ayudarlo a resolver problemas o inquietudes con una aerolínea y brinda un servicio gratuito e independiente a los clientes de la aerolínea.

Por ejemplo, si vive en los Estados Unidos, puede presentar una queja ante la Aviación del Departamento de Transporte de los Estados Unidos División de Protección al Consumidor. En el Reino Unido, puede presentar una queja directamente con AviationADR: un esquema de resolución de disputas aprobado por la Autoridad de Aviación Civil. Tenga en cuenta que el defensor del pueblo puede tardar hasta 90 días en resolver su queja.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de American Airlines

Q: ¿A qué número de American Airlines debo llamar para hacer/confirmar una reserva?

A: Para hacer o confirmar una reserva puede utilizar el sitio web aa.com. También puede llamar al 800-433-7300 (24/7) para reservar un vuelo.

Q: ¿Qué es el contacto de American Airlines en español?

A: Para hablar con un agente del servicio de atención al cliente de AA en español, llame al 800-633-3711 (EE.UU. y Canadá, 24 horas al día) o al 912-158-999 (España, 24 horas al día).

Q: ¿Qué es el contacto de urgencia/emergencia de American Airlines?

A: Siempre debe llamar primero al centro principal de American Airlines. Si es urgente, intente llamar a uno de los números internacionales; los viajeros afirman que el centro de llamadas australiano (+61 02 9101 1948) es uno de los más receptivos. También puede intentar enviar un mensaje en Twitter y Facebook Messenger para ver cuál de ellos está menos ocupado en ese momento y el agente está disponible para hablar de su situación de emergencia.

Q: ¿Cuál es el número de teléfono gratuito de American Airlines?

A: Algunos de los números gratuitos de American Airlines son 800-433-7300 (inglés), 800-633-3711 (español), 800-756-8613 (francés), 800-237-0027 (japonés) y 800-492-8095 (mandarín). Tenga en cuenta que los números 800 gratuitos deben llamarse desde un teléfono fijo. Si se llama desde un teléfono móvil, el número puede tener un coste adicional o no estar disponible.

Q: ¿Con quién debo ponerme en contacto en American Airlines para reservar un vuelo en grupo?

A: Para hacer una reserva de grupo con American Airlines, llame al 800-221-2255.

Q: ¿Cuál es el horario de atención al cliente de American Airlines?

A: El servicio principal de atención al cliente de American Airlines está abierto las 24 horas del día. Lo mismo ocurre con algunos centros de atención al cliente de otros países: por ejemplo, Malasia (03-2053-5120), Nueva Zelanda (09-308-4014), Singapur (6349-8444), Bahamas (800-433-7300) también están abiertos las 24 horas. Los centros de atención al cliente de American Airlines situados en otros países suelen funcionar de 9 a 17 horas entre semana y están cerrados los fines de semana y los días festivos.

Q: ¿Puedo contactar con American Airlines a través de WhatsApp?

A: No. Actualmente American Airlines no proporciona un número de contacto de WhatsApp.

Q: ¿Cuál es el número de teléfono de American Airlines para la pérdida de equipaje?

A: En caso de pérdida de equipaje, llame al 800-433-7300 para recibir asistencia.

Q: ¿Cuál es el número de teléfono de American Airlines para los cambios de vuelo?

A: Si necesita hacer cambios de vuelo, puede hacerlo en línea visitando la pestaña Gestionar consejos en la página principal de AA. Si necesita más ayuda para cambiar el vuelo, llame al número de teléfono principal de atención al cliente: 800-433-7300.

Q: ¿Cuál es el contacto del servicio de atención al cliente de American Airlines para las devoluciones?

A: Si quiere solicitar un reembolso a American Airlines, no hay un número de atención al cliente al que llamar, sólo puede hacerse en línea a través del sitio web de AA: aa.com/refunds.

Q: ¿Cuál es el contacto del servicio de atención al cliente de American Airlines para los miembros Gold?

A: Si es socio AAdvantage Gold, puede llamar a los representantes de la aerolínea al número de teléfono específico: 800-848-4653.

Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de American Airlines Vacations?

A: Si tiene preguntas sobre AA Vacations, llame al 800-321-2121 en EE.UU. y Canadá (gratuito) o al 817-786-4304 (fuera de EE.UU. y Canadá). Las líneas están abiertas todos los días de 7:00 a 22:30.

Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de American Airlines Insurance?

A: Si tiene preguntas sobre el seguro AA, llame al 800-628-5404 (EE.UU., gratuito), al 866-520-8831 (Canadá, gratuito) o al 01-800-999-9922 (México).

Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de American Airlines Credt Card?

A: Si tiene preguntas sobre las tarjetas con el escudo de AA, llame al 800-733-2654 (EE.UU., gratis) o al 423-477-6512 (fuera de EE.UU.).

Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de AA Special/Disability Assistance?

A: Los coordinadores de Asistencia Especial están disponibles en el número de teléfono 800-237-7976. Si necesita ponerse en contacto con American Ailines para obtener asistencia para personas con problemas de audición o del habla, llame al 800-735-2988.

Q: ¿Cuál es el contacto del servicio de atención al cliente de American Airlines para información/reserva de mascotas?

A: Si viaja con una mascota y necesita ayuda, llame al servicio de asistencia para animales de American Airlines al 800-227-4622 (inglés), 800-344-4320 (español) o envíe un correo electrónico a PetEmbark@aa.com.

Q: ¿Cuál es el contacto de Amerian Airlines para las agencias de viajes?

A: Para obtener ayuda sobre las asociaciones de las agencias con American Airlines, visite la página web de la aerolínea en saleslink.aa.com o llame a los números de teléfono dedicados a los agentes de viajes: 800-621-8489 o 817-786-0852. También puede ponerse en contacto con AA por correo electrónico: american.support@aa.com.

Q: ¿Cómo puedo contactar con la sede de Amerian Airlines?

A: Para comunicarse con la sede de AA (1 Skyview Drive, Fort Worth, TX 76155), llame al 682-278-9000.

Q: ¿Cuál es el número de contacto de American Airlines en Canadá?

A: Para contactar con el centro de llamadas de AA en Canadá llame al número de teléfono 800-222-2377 (gratuito).

Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde el Reino Unido?

A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde el Reino Unido, llame al número de teléfono 0207-660-2300 o al 0844-369-9899.

Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde México?

A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde el Reino Unido, llame al número de teléfono 0207-660-2300 o al 0844-369-9899.

Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Australia?

A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Australia, llame al número de teléfono 02-9101-1948.

Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Alemania?

A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Alemania, llame al número de teléfono 069-5899-6485.

Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Singapur?

A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Alemania, llame al número de teléfono 6349-8444.

Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Sudáfrica?

A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Sudáfrica, llame al número de teléfono 011-844-6067.

Q: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte informático/técnico/web de American Airlines?

A: Para contactar con el servicio técnico de American Airlines llame al 800-222-2377 en Estados Unidos y Canadá. Las líneas están abiertas las 24 horas del día y están disponibles en inglés y español. Si se encuentra fuera de EE.UU. o Canadá, para el soporte técnico llame a la línea de ayuda general: 800-433-7300 (inglés) o 800-633-3711 (español).

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