Servicio de atención al cliente de American Airlines - ¿Cómo obtener ayuda rápidamente?AA Contact Phone Numbers, Call Centers, Webchat, Offices (2023 Guide)
Sin duda, American Airlines es una de las aerolíneas más confiables de los Estados Unidos. Su servicio al cliente es de primer nivel: el soporte telefónico a través de centros de llamadas, oficinas de ventas, correos electrónicos y servicios de asistencia en aeropuertos responde y, a menudo, funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que las cosas se tuerzan y los centros de llamadas ocupados no respondan tus llamadas de inmediato.En este artículo, nuestros expertos han recopilado las mejores formas (y consejos importantes) para ponerse en contacto con Personal de AA para asistencia rápida y resolución de problemas. No solo en los Estados Unidos, sino en todo el mundo cuando viaja al extranjero.
Servicio de atención al cliente y oficinas de American Airlines en los Estados Unidos (Miami, Nueva York, SFO, JFK, LAX, Dallas, Filadelfia, Las Vegas, Phoenix, Atlanta, Denver, Chicago, Boston, Kansas, Utah, Knoxville, Indianápolis, Laguardia, Logan airport, O'hare, Louisville, Nueva Orleans, Albuquerque, Austin, DCA, Pittsburgh, Florida, Nueva York, Los Ángeles) - Reino Unido (Londres, Heathrow) - Canadá (Vancouver) - Australia (Sydney, Melbourne) - Colombia - México - Haití - Israel - Jamaica (Kingston) - Argentina (Buenos Aires) - Brasil - India (Delhi, Mumbai) - Indonesia (Yakarta, Bali) - Hong Kong - Alemania (Fráncfort) - Francia - Italia - España - Suiza - Corea - Kuwait - Qatar - Arabia Saudí (Jeddah) - Jordania, Trinidad - Curazao - Ecuador - Barbados - Bahamas - Belice - El Salvador - Costa Rica - Cuba (La Habana), y más.
Las mejores formas de contactar con American Airlines
Lo conocemos muy bien. Horas de espera en una línea de ayuda sólo para que se pierda la llamada. El calvario de reprogramar los vuelos cancelados. Los retrasos en los reembolsos. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por cualquier problema o preocupación puede resultar difícil y universalmente frustrante.
El objetivo de este artículo es ayudarlo a obtener la respuesta de American Airlines lo más rápido posible. Comencemos con lo básico: según la naturaleza de su consulta, puede comunicarse con la aerolínea de una de las siguientes maneras:
| 800-433-7300 | centro de llamadas en EE.UU. - inglés (24/7) |
|---|---|
| 800-633-3711 | centro de llamadas en EE.UU. - español (24 horas al día, 7 días a la semana) |
| 866-824-8717 | call center in US — Portuguese (6am – 7 pm) |
| 800-756-8613 | call center in US — French (7am – 6 pm) |
| 800-833-5767 | call center in US — Creole (7am – 4 pm) |
| 800-237-0027 | call center in US — Japanese (24/7) |
| 800-492-8095 | call center in US — Mandarin (24/7) |
| regional numbers | AA call centers in other countries |
| Dial-AA-Flight | current flight, schedule, and gate information |
| 800-433-7300 | AAdvantage (American Airlines frequent flyer program) |
| 800 433 6355 | AA AirPass |
| 800 457 7072 / 800 433 1790 | BusinessExtra (programa de fidelización para empresas) |
| 800-237-7971 | American Airlines Admirals Club |
| 800-733-2654 / 423-477-6512 | American Airlines Credit Cards (US / international) |
| 1 800 677-9555 | American Airlines Gift Card Program |
| 800-433-7300 | información sobre el equipaje |
| 800 535 5225 | servicio de atención al cliente en materia de equipajes |
| 35922 / 447950080989 | notificación del estado de los vuelos via SMS (US / UK & Spain) |
| 800-321-2121 / 817-786-4304 | American Airlines Vacations (US & Canada / worldwide) |
| 800-628-5404 / 866-520-8831/ 01-800-999-9922 | American Airlines Insurance (US / Canada / Mexico) |
| 800-245-8569 | AA Rent A Car |
| 888-808-9786 | AA Brand Store |
| 800-237-7976 | Special Assistance/Disabled |
| 800-222-2377 / 800-433-7300 | American Airlines Technical Support ( US & Canada / international) |
| 817-786-4291 / 800-227-4622 / 800-344-4320 | American Airlines Cargo and Priority Parcel Service (international / English / Spanish) |
| 800-227-4622 / 800-344-4320 | American Airlines Cargo Pet Transport (English / Spanish) |
| 800-621-8489 / 800-621-8489 | American Airlines SalesLink (travel agents) |
| 682-278-9000 | American Airlines Headquarters |
Tenga en cuenta que sólo algunos de los números que aparecen a continuación son gratuitos. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu proveedor de telefonía móvil no cobra por las llamadas a números 800. En la mayoría de los casos, los números 800 son gratuitos cuando se llama desde Estados Unidos o Canadá (la llamada la pagará el receptor). También se puede llamar a ellos desde cualquier parte del mundo con un teléfono móvil estadounidense marcando +1 seguido del número 800. Sin embargo, si llama al número 800 desde un teléfono móvil cuando está fuera de Norteamérica, la llamada NO será gratuita: se le cobrarán las tarifas internacionales.
Los centros de llamadas de AA utilizan un sistema automatizado: el cliente es guiado por una serie de preguntas hasta el tema correcto. Esta estructura puede ser difícil de navegar si no está familiarizado con ella. En general, la forma más rápida de comunicarse y comenzar a hablar con un humano es presionando 0 en cada indicación. En la etapa final, tendrá dos opciones: presione 3 para permanecer en espera o presione 1 para recibir un call-back.
¿Realmente necesitas contactar con AA?
Los viajeros experimentados siempre utilizan primero las opciones de autoservicio en línea o a través de la aplicación de la aerolínea para ver si el problema se puede resolver sin la ayuda de un agente por teléfono. Por ejemplo, no es necesario que se comunique con el servicio de atención al cliente de American Airlines si solo desea verificar el estado de su reserva (elija Estado del vuelo en página de inicio de AA), cambie la fecha de su reserva (elija Administrar viajes) o cancele su viaje (elija Administrar viajes).
Básicamente, antes de ponerse en contacto con AA, siempre es una buena idea consultar sus otros canales de soporte, como FAQ, páginas con actualizaciones de viaje, política de equipaje , e información sobre tarifas . A menudo brindan respuestas a las preguntas y problemas más comunes que pueda tener. Esto puede ser un verdadero ahorro de tiempo si se tienen en cuenta los tiempos de espera del centro de llamadas.
Solicitar un reembolso
Si desea solicitar un reembolso, no hay un número de teléfono para ponerse en contacto; solo se puede hacer a través del sitio web de AA. Vaya a aa.com/refunds, donde tendrá la opción de solicitar un reembolso. , verifique el estado de un reembolso o envíe un correo electrónico con respecto al reembolso que ya solicitó. Consulte estas Preguntas frecuentes sobre reembolsos para más detalles.
| centros de llamadas | números de teléfono por país |
|---|---|
| oficinas regionales | Oficinas de venta de American Airlines cerca de ti |
| emails | useful Direcciones de correo electrónico de AA |
| SMS | para conocer el estado de los vuelos notificación |
| chat en línea | AA Live Chat |
| actualmente no está disponible | |
| social media | Twitter y Facebook para consultas no urgentes |
| baggage tracker | para seguir el rastro de su desaparición o retraso equipaje |
| FAQ | Páginas de preguntas frecuentes |
| sala de redacción | news.aa.com |
| feedback form | para compartir su experiencia con American Airlines |
| formulario de reclamación | si desea presentar una queja |
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Tiempos de espera en el centro de llamadas de AA
American Airlines (como la mayoría de las aerolíneas) emplea un determinado número de personal en sus centros de llamadas, suficiente para atender a los clientes en condiciones estándar. Si estas condiciones cambian (cancelaciones de vuelos por cierres, épocas de máxima afluencia de viajeros, como las vacaciones escolares, etc.), la aerolínea suele destinar más recursos al servicio de atención al cliente. Por desgracia, estas medidas adicionales no siempre son adecuadas para la situación, por lo que los tiempos de espera de American Airlines pueden aumentar ocasionalmente.
¿No se ha resuelto tu problema? Puede volver a llamar y hablar con otro agente (puede tener más experiencia o formación) o pedir hablar con un supervisor.
Los mensajes directos (DM) enviados a los canales de medios sociales de American Airlines suelen recibir una respuesta rápida. Si los tiempos de espera al llamar a la línea de ayuda son largos, intente ponerse en contacto con la aerolínea directamente en Twitter o Facebook.
Según nuestras pruebas, el tiempo de espera promedio para el centro de llamadas de American Airlines fue entre 15 y 50 minutos, dependiendo de cuándo llamáramos. Hemos encontrado que algunas veces son ciertamente mejores que otras:
Las mejores horas para llamar a American Airlines
Los tiempos de espera del centro de llamadas de American Airlines pueden ser frustrantemente largos. Para disminuir los largos tiempos de espera, intente llamar a la aerolínea en horas de menor actividad durante la mitad de la semana (de martes a jueves). Básicamente, cuanto antes llame, menos tendrá que esperar. Los clientes experimentados de American Airlines sugieren que el mejor momento para llamar es temprano en la mañana, de 4 a. m. a 7 a. m. (zona horaria del centro de llamadas). Las horas tardías los fines de semana pueden aumentar la posibilidad de que su llamada sea respondida con prontitud.
Centro de reservas AA: información esencial para los pasajeros. Nuevas tarifas más bajas para vuelos de American Airlines.
¡La cortesía gana el día! No importa cómo te pongas en contacto y cuán estresante sea tu problema, tu mejor apuesta para obtener lo que quieres es ser una persona decente; ayuda ser sensato y respetuoso. Los agentes del centro de llamadas trabajan día tras día con clientes que, en su mayoría, han estado esperando durante mucho tiempo para poder hablar sobre sus problemas. Respira hondo e imagínate al otro lado del teléfono.
Números de teléfono internacionales de American Airlines (por país)
Este es un consejo importante si está experimentando largos tiempos de espera en el centro de llamadas de Estados Unidos:
En lugar de competir por el tiempo con el centro de llamadas de EE.UU., salte la línea marcando los de otros países: Australia, Canadá, México, Reino Unido, etc. El servicio de atención al cliente internacional puede gestionar su reserva igual que un centro de llamadas de EE UU. Los viajeros afirman que el centro de llamadas australiano (+61 02 9101 1948) es uno de los más receptivos de AA.
Como último recurso, diríjase al centro de llamadas de habla extranjera. Le ayudará si se siente cómodo con ese idioma, pero generalmente el personal de la línea de ayuda también habla inglés.
A continuación encontrará una lista completa de los números de teléfono de American Airlines para sus centros de atención al cliente en todo el mundo.
Tenga en cuenta que sólo algunas de esas líneas de ayuda son gratuitas. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu plan de telefonía móvil incluya llamadas internacionales. Considera la posibilidad de utilizar servicios telefónicos por Internet como Google Voice, Skype, Talkatone o Viber para llamar a los números de teléfono de American Airlines cuando estés en el extranjero.
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| País del centro de llamadas | Número de teléfono de AA |
|---|---|
| Argentina | 4318 1111 / 0 800 444 84253 |
| Aruba | +297 582 2700 |
| Australia | 02 9101 1948 |
| Austria | 01 360 277 3960 |
| Bahamas | 800-433-7300 |
| Bélgica | 070 300 300 |
| Belize | +501 223 2522 |
| Brazil | 11 3004 5000 |
| Canadá | 800 222 2377 |
| China | 400 818 7333 |
| Colombia | 508 5968 / 01 800 9171 045 |
| Costa Rica | 4020-1217 |
| Cuba | 0800 22737 |
| Dinamarca | 82 33 28 95 |
| Dominican Republic | 809 542 5151 / 1-809-200-5151 |
| Ecuador | 299 5000 / 259 8800 |
| El Salvador | 1-800-433-7300 |
| Finland | 09 8171 0443 |
| Francia | 0821 980 999 |
| Alemania | 069 5899 6485 |
| Greece | 21 1181 3884 |
| Guatemala | 2278 7000 |
| Guyana | 231 1027 |
| Haiti | 509 2996 6000 |
| Hong Kong | 3057 9197 |
| India | 0124 601 4200 / 0124-417-6700 |
| Irlanda | 0818 710 299 |
| Israel | 03 7219 497 |
| Indonesia | 65 634 98444 |
| Jamaica | 800 744 0006 |
| Jordania | 1-800-433-7300 |
| Kuwait | 1-800-433-7300 |
| Italia | 02 3859-1485 |
| Luxembourg | 800 433 7300 |
| Malasia | 03 2053 5120 |
Servicio de devolución de llamadas de AA
American Airlines ofrece a sus pasajeros la opción de solicitar una devolución de llamada en un plazo de 7 días a la hora del día que el cliente elija. Al solicitar una devolución de llamada se evita el tiempo de espera y se puede hablar de los planes de viaje en el momento más conveniente.
| País del centro de llamadas | Número de teléfono de AA |
|---|---|
| Mexico | 55 5209 1400 / 800 904 6000 |
| Morocco | 0520 001 375 |
| Países Bajos | 0900 040 1666 |
| Nueva Zelanda | 28 3933 0330 |
| Noruega | 815 62 022 |
| Oman | 800 74562 |
| Filipinas | 02 8524 8625 |
| Polonia | 22 584 42 92 |
| Portugal | 808 20 09 58 |
| Qatar | 00800 100 669 |
| Russia | 499 403 9507 |
| Arabia Saudí | 800 850 0685 / 800 844 0652 |
| Singapur | 6349 8444 |
| South Africa | 011 844 6067 |
| Corea del Sur | 02 6438 9008 |
| España | 03 7219 497 |
| Sri Lanka | 072 098 7370 |
| St. Kitts | 800 744 0006 / 869 465 2273 |
| Suecia | 0771 200 666 |
| Suiza | 0848 289 289 |
| Taiwán | 02 2563 1200 |
| Tailandia | 02 634 1031 / 02 634 1032 |
| Turquía | +44 207 660 2300 |
| UAE | 800 03305924 |
| Ukraine | 800 433 7300 |
| Reino Unido | 0207 660 2300 / 0844 369 9899 |
| Estados Unidos | 800 433 7300 |
| Vietnam | 24 3933 0330 |
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Números de teléfono de AA por ciudad
La lista actualizada de los números de teléfono de American Airlines para su servicio de atención al cliente en todo el mundo, por región o ciudad.
Tenga en cuenta que sólo algunas de esas líneas de ayuda son gratuitas. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu plan de telefonía móvil incluya llamadas internacionales. Considera la posibilidad de utilizar servicios telefónicos por Internet como Google Voice, Skype, Talkatone o Viber para llamar a los números de teléfono de American Airlines cuando estés en el extranjero.
| Ciudad | Número de teléfono de AA |
|---|---|
| Albuquerque | +1 800-433-7300 |
| Atlanta | +1 800 433 7300 |
| Austin | +1 800-433-7300 |
| Barbados | 800 744 0006 / 246 428 4170 |
| Bermuda | 800 744 0006 |
| Boston | 800 433 7300 |
| Brisbane | 02 9101 1948 |
| Buenos Aires | +54 11 4318-1111 |
| Chicago | +1 800-433-7300 |
| Curacao | 800 833 5767 |
| Dallas | +1 214 665 4299 |
| Denver | +1 800 433 7300 |
| Dublin | 0818 710 299 |
| Florida | +1 800 433 7300 |
| Frankfurt | +49 69 29993234 |
| Guadalajara | 55 5209 1400 |
| Gurgaon | 0124 601 4200 |
| Gulfport | +1 800 433 7300 |
| Havana | 0800 22737 |
| Hawaii | 1-800-433-7300 |
| Heathrow | 0207 660 2300 |
| Indianapolis | +1 800 433 7300 |
| Jakarta | 65 634 98444 |
| Jeddah | 800 850 0685 |
| JFK | +1 800 433 7300 |
| Ciudad | Número de teléfono de AA |
|---|---|
| Kailua-Kona | 1-800-433-7300 |
| Kansas City | +1 8004337300 |
| Kauai | 1-800-433-7300 |
| Kingston | 800 744 0006 |
| Knoxville | 800 433 7300 |
| LaGuardia | 800 433 7300 |
| Las Vegas | +1 844-293-3405 |
| Logan | +1 800-235-6426 |
| Los Angeles | 1-800-433-7300 |
| Louisville | 800 433 7300 |
| Medellin | 508 5968 |
| Melbourne | 02 9101 1948 |
| Miami | 800 433 7300 |
| Mumbai | 0124 601 4200 |
| New Orleans | 800 433 7300 |
| Nueva York | 1-800-433-7300 |
| O'hare | 800 433 7300 |
| Perth | 02 9101 1948 |
| Philadelphia | 800 433 7300 |
| Phoenix | +1 602-273-3300 |
| Pittsburgh | 1-800-433-7300 |
| Quito | 02 500 4080 |
| Santo Domingo | 809 542 5151 / 1-809-200-5151 |
| Syracuse | +1 800-433-7300 |
| Sydney | 02 9101 1948 |
| Trinidad | 800 833 5767 |
| Utah | 800 433 7300 |
| Vancouver | 800 222 2377 |
Números de teléfono de AA por aeropuerto
La lista actualizada de los números de teléfono de American Airlines para su atención al cliente en los aeropuertos de todo el mundo.
Tenga en cuenta que sólo algunas de esas líneas de ayuda son gratuitas. Utiliza un teléfono fijo para llamar a números gratuitos o asegúrate de que tu plan de telefonía móvil incluya llamadas internacionales. Considera la posibilidad de utilizar servicios telefónicos por Internet como Google Voice, Skype, Talkatone o Viber para llamar a los números de teléfono de American Airlines cuando estés en el extranjero.
| Aeropuerto | AA Airport Number |
|---|---|
| Ezeiza International Airport, Terminal A, Next to counter #1. Buenos Aires, Argentina | 0 800 444 84253 |
| Sydney Kingsford Smith Airport, Main Terminal, Sydney, Australia | 02 9101 1948 |
| Rio De Janeiro International Airport, Av. Vinte de Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil | 11 3004 5000 |
| Ottawa International Airport, 1000 Airport Parkway Private, Main Terminal, Ottawa, Canada | 800 222 2377 |
| Pudong International Airport, Terminal T2, Suite B7-502 Shanghai, China | 400 818 7333 |
| Frankfurt Airport, Terminal 2, Halle E, Frankfurt, Germany | +49 (069) 2999 3234 / 01805 11 37 09 |
| Hong Kong International Airport, Terminal 1, Counter E32 Hong Kong | +852 3057 9197 / +852 3057 919 |
| Venice Marco Polo Airport, Viale Galileo Galilei, Venezia, Italy | +390412609260 |
| Shinagawa City, Higashishinagawa, 2 Chome−4−11 Tokyo, Japan | +81343337675 |
| Adolfo Suárez Madrid–Barajas Airport, Terminal 4, Madrid, Spain | +34912158999 |
| El Prat Airport, Av. les Garrigues Barcelona, Spain | +34919035469 |
| San Francisco International Airport, Terminal 1, Concourse B San Francisco, US | +1 800 433 7300 |
Apoyo de AAdvantage a los viajeros frecuentes
Los socios de AAdvantage pueden disfrutar de un servicio de atención al cliente específico (números de teléfono diferentes) con tiempos de espera más cortos que los de los centros de llamadas estándar y un servicio potencialmente mejor. Puede llamar al número de teléfono de AAdvantage 800-882-8880 dentro de EE.UU. y Canadá (las líneas están abiertas de 8:00 a 19:00 horas, CT) para cualquier pregunta sobre su afiliación, incluida la reserva de vuelos de premio, la cancelación de su viaje o la comprobación de las ventajas del programa de viajeros frecuentes de AA.
Si es miembro AAdvantage Gold, puede llamar a los representantes de la aerolínea en Gold Desk: 800-848-4653. Los miembros AAdvantage Platinum pueden esperar la más alta calidad de servicio llamando a Platinum Desk al 800-843-3000. Los miembros AAdvantage Executive Platinum deben llamar a un mostrador exclusivo de Executive Platinum al 800-843-6200.
Introducir su número AAdvantage cuando se le solicite durante la llamada puede ayudarle a contactar con un agente más rápidamente. Téngalo preparado antes de ponerse en contacto con la línea de ayuda.
Los miembros de AAdvantage también pueden comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo disponible en la aplicación móvil de American Airlines.
Reservar a través de una agencia de viajes puede cambiar las cosas.
Si odia tratar con el servicio de atención al cliente de las aerolíneas, considere la posibilidad de utilizar una agencia de viajes para reservar sus vuelos. Pueden eliminar todo ese drama de su experiencia de reserva. Los buenos agentes de viajes tienen "equipos aéreos" detrás (que tienen relaciones con las aerolíneas), a menudo trabajan a través de una agencia más grande, o con el apoyo de redes y conexiones increíblemente fuertes.
Cuando una aerolínea cancela un vuelo o hace un cambio en su itinerario, las agencias de viajes tienen la facultad de gestionar esto por usted, en su nombre. En la mayoría de los casos, ni siquiera necesitan hablar con la aerolínea, ya que tienen acceso al backend de un sistema de reservas y están autorizados a realizar cambios en la misma. A veces, incluso pueden "saltarse" las normas.
Lo mejor: normalmente pagará el mismo precio por el billete de avión. Las comisiones que cobran los agentes suelen venir de la parte de la aerolínea, no del cliente.
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¿Puedo enviar un correo electrónico a American Airlines?
Generalmente, American Airlines no proporciona ninguna dirección de correo electrónico para su servicio al cliente. Sin embargo, puede enviar un correo electrónico utilizando el formulario en línea después de elegir su tema de la lista desplegable ('Bolsas', 'Relaciones con el cliente', 'Asistencia para discapacitados', 'Viajes en grupo', etc.).
Alternativamente, la mayoría de las sucursales locales de AA en todo el mundo permiten que el cliente se comunique con ellas por correo electrónico. Puede encontrar una lista de las direcciones de correo electrónico regionales de American Airlines a continuación:
| País | Correo electrónico de American Airlines |
|---|---|
| Argentina | bue.tsc@aa.com |
| Brazil | tsc.citta@aa.com |
| Colombia | colombiatsc@aa.com |
| Alemania | International.CustomerRelations@aa.com |
| EE.UU. | NYCTS.TC@aa.com |
Si está buscando correos electrónicos con fines especiales (para diferentes departamentos de AA), los hemos recopilado en la siguiente tabla:
| Departamento de AA | Dirección de correo electrónico de AA |
|---|---|
| AirPass | airpass@aa.com |
| Business Extra (US) | business.extra@aa.com |
| Business Extra (Hong Kong/South Korea) | new.business.apac@aa.com |
| Grupo y reunión | aagmt.internet@aa.com |
| AA Insurance | customerservice@allianzassistance.com |
| AA Brand Store | aa@overturepromo.com |
| AA Gift Card Program | GiftCards@aa.com |
| Pets Transport | PetEmbark@aa.com |
| Cargo and Priority Parcel Service | Cargo.reservations@aa.com |
| Cargo Help Desk | aacargo.helpdesk@aa.com |
| SalesLink Support | american.support@aa.com |
| SalesLink IT Support | aasaleslink.support@aa.com |
| Agency Relations | agency.relations@aa.com |
Ahorre tiempo: contacte con la aerolínea a través de las redes sociales
La forma más rápida de modificar su reserva es a través de la página de gestión de reservas del sitio web de la aerolínea. Sin embargo, si tiene algún problema, lo más probable es que necesite la ayuda del equipo de atención al cliente. En este punto, antes de empezar a llamar a la línea de ayuda de American Airlines (a menudo un proceso largo), intente conseguir una solución rápida poniéndose en contacto con ellos a través de sus canales de medios sociales. Muchos viajeros informan de que obtienen una respuesta más rápida si tuitean o envían un mensaje directo a la aerolínea sobre sus problemas.
Para ponerse en contacto con American Airlines en Twitter, visite su cuenta de Twitter, luego haga clic en el icono del sobre para enviar un mensaje directo.
Para ponerse en contacto con American Airlines en Twitter, visite su cuenta de Twitter, luego haga clic en el icono del sobre para enviar un mensaje directo.
No compartas nunca datos personales en el muro público de Facebook o en Twitter. Utiliza siempre el botón privado de Enviar Mensaje en Facebook o la función de Mensaje Directo en Twitter para contactar con la aerolínea.
Si tu viaje es en las próximas 48-72 horas, entonces contactar con el centro de llamadas de American Airlines sigue siendo la mejor opción. Los tiempos de respuesta en Twitter o Facebook varían, y en algunos casos el personal de la aerolínea puede tardar incluso unos días en responder a tu mensaje.
Chat en directo de American Airlines
American Airlines brinda soporte a través de chat en vivo (chat en línea en el sitio web) para sus clientes. Para acceder al webchat, visite el servicio de atención al cliente página y haga clic en el icono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de la página.
Si tu viaje es en las próximas 48-72 horas, entonces contactar con el centro de llamadas de American Airlines sigue siendo la mejor opción. Los tiempos de respuesta en Twitter o Facebook varían, y en algunos casos el personal de la aerolínea puede tardar incluso unos días en responder a tu mensaje.
Charlando a través de la aplicación AA es otra opción. Sin embargo, debe ser miembro de AAdvantage para usarlo.
Obtenga ayuda de la oficina de ventas de American Airlines
Encuentre a continuación la lista de oficinas de venta de American Airlines en todo el mundo, incluyendo las direcciones y los números de teléfono de los agentes de venta de billetes/reserva y de las sucursales regionales de la aerolínea. Puede ponerse en contacto con su oficina local de American Airlines para realizar consultas, reservas de billetes de avión, cambios de reserva y reembolsos, o simplemente para dar su opinión.
| Ciudad (País) | Dirección y teléfono de la oficina de ventas de AA |
|---|---|
| Buenos Aires (Argentina) | American Airlines, Unicenter Shopping, Stand 6408 Martinez, Buenos Aires / Phone: +54 11 3985-9993 |
| Rio De Janeiro (Brazil) | American Airlines, TSC Citta - Barra da Tijuca, 2nd TSC, Rio De Janeiro / Phone: 11 3004 5000 |
| Bogota (Colombia) | American Airlines, Clarion Bogota Plaza, Hotel Calle, 100 Nbr. 18A-30, Bogota / Phone: 508 5968 |
| Jakarta (Indonesia) | American Airlines, Discover the World, The H Tower, 17th floor, Unit 17-A, Jakarta / Phone: 65 634 98444 |
| Sao Paulo (Brazil) | American Airlines, Reforma 300 PB, Zona Rosa, C.P. 06600 Mexico / Phone: 55 5209 1400 |
| Manila (Philippines) | American Airlines, Airesources, Inc (GSA), 4th Floor, The Pilgrims' Center Bldg., Manila / Phone: 02 8524 8625 |
| Singapur | American Airlines, Discover the World, 180B Bencoolen Street, #05-01, The Bencoolen Office Tower, Singapore / Phone: +65 6349 8444 |
| Bangkok (Thailand) | American Airlines, TT Aviation Co. Ltd. (GSA), 140/13 ITF Tower, 11th Floor, Bangkok / Phone: +6626341030 |
| Dubai (UAE) | American Airlines, HDS Tower, Office 302, 3rd Flr, Cluster F, Jumeirah Lakes Towers, Dubai / Phone: +971562708651 |
| Miami (US) | American Airlines, Ponce De Leon, Travel Center - MIATA, Miami, Florida / Phone: 800 433 7300 |
| Fort Lauderdale (US) | American Airlines, Oakland Park, Travel Center FLLTA 2720, East Oakland Park Blvd, Fort Lauderdale / Phone: 800 433 7300 |
| New York (US) | American Airlines, Virtual Ticket Sales Center, New York / Phone: 800 433 7300 |
| Hanoi (Vietnam) | American Airlines, Toà S2.02, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội / Phone: +84962701133 |
| Ho Chi Minh City (Vietnam) | American Airlines, HGTRAVEL, 194 Nguyen Thi Minh Khai St., District 3, Ho Chi Minh City / Phone: +842839330330 |
¿Cómo presentar una queja formal?
A veces puede desear presentar una queja formal con la esperanza de que alguien atienda sus preocupaciones rápidamente. El retraso o la pérdida de equipaje, las cancelaciones de reservas, los problemas para obtener un reembolso, las tasas o cargos excesivos, etc., son algunos de los asuntos sobre los que puede reclamar a American Airlines.
Para presentar una queja debe comunicarse con el departamento de Relaciones con el cliente de AA por correo electrónico completando el formulario en línea (seleccione 'Relaciones con el cliente' como tema). Alternativamente, puede comunicarse por correo electrónico a:
Relaciones con los clientes de American Airlines
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034
Actualmente, American Airlines no ofrece un número de teléfono para contactar con el departamento de relaciones con el cliente.
Si no está satisfecho con la forma en que American Airlines resuelve su queja, puede comunicarse con el organismo Defensor del cliente de la aerolínea (ACA) en su país. La ACA funciona como "el defensor del pueblo" (un funcionario designado para investigar las quejas de las personas contra una empresa) para ayudarlo a resolver problemas o inquietudes con una aerolínea y brinda un servicio gratuito e independiente a los clientes de la aerolínea.
Por ejemplo, si vive en los Estados Unidos, puede presentar una queja ante la Aviación del Departamento de Transporte de los Estados Unidos División de Protección al Consumidor. En el Reino Unido, puede presentar una queja directamente con AviationADR: un esquema de resolución de disputas aprobado por la Autoridad de Aviación Civil. Tenga en cuenta que el defensor del pueblo puede tardar hasta 90 días en resolver su queja.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de American Airlines
Q: ¿A qué número de American Airlines debo llamar para hacer/confirmar una reserva?
A: Para hacer o confirmar una reserva puede utilizar el sitio web aa.com. También puede llamar al 800-433-7300 (24/7) para reservar un vuelo.
Q: ¿Qué es el contacto de American Airlines en español?
A: Para hablar con un agente del servicio de atención al cliente de AA en español, llame al 800-633-3711 (EE.UU. y Canadá, 24 horas al día) o al 912-158-999 (España, 24 horas al día).
Q: ¿Qué es el contacto de urgencia/emergencia de American Airlines?
A: Siempre debe llamar primero al centro principal de American Airlines. Si es urgente, intente llamar a uno de los números internacionales; los viajeros afirman que el centro de llamadas australiano (+61 02 9101 1948) es uno de los más receptivos. También puede intentar enviar un mensaje en Twitter y Facebook Messenger para ver cuál de ellos está menos ocupado en ese momento y el agente está disponible para hablar de su situación de emergencia.
Q: ¿Cuál es el número de teléfono gratuito de American Airlines?
A: Algunos de los números gratuitos de American Airlines son 800-433-7300 (inglés), 800-633-3711 (español), 800-756-8613 (francés), 800-237-0027 (japonés) y 800-492-8095 (mandarín). Tenga en cuenta que los números 800 gratuitos deben llamarse desde un teléfono fijo. Si se llama desde un teléfono móvil, el número puede tener un coste adicional o no estar disponible.
Q: ¿Con quién debo ponerme en contacto en American Airlines para reservar un vuelo en grupo?
A: Para hacer una reserva de grupo con American Airlines, llame al 800-221-2255.
Q: ¿Cuál es el horario de atención al cliente de American Airlines?
A: El servicio principal de atención al cliente de American Airlines está abierto las 24 horas del día. Lo mismo ocurre con algunos centros de atención al cliente de otros países: por ejemplo, Malasia (03-2053-5120), Nueva Zelanda (09-308-4014), Singapur (6349-8444), Bahamas (800-433-7300) también están abiertos las 24 horas. Los centros de atención al cliente de American Airlines situados en otros países suelen funcionar de 9 a 17 horas entre semana y están cerrados los fines de semana y los días festivos.
Q: ¿Puedo contactar con American Airlines a través de WhatsApp?
A: No. Actualmente American Airlines no proporciona un número de contacto de WhatsApp.
Q: ¿Cuál es el número de teléfono de American Airlines para la pérdida de equipaje?
A: En caso de pérdida de equipaje, llame al 800-433-7300 para recibir asistencia.
Q: ¿Cuál es el número de teléfono de American Airlines para los cambios de vuelo?
A: Si necesita hacer cambios de vuelo, puede hacerlo en línea visitando la pestaña Gestionar consejos en la página principal de AA. Si necesita más ayuda para cambiar el vuelo, llame al número de teléfono principal de atención al cliente: 800-433-7300.
Q: ¿Cuál es el contacto del servicio de atención al cliente de American Airlines para las devoluciones?
A: Si quiere solicitar un reembolso a American Airlines, no hay un número de atención al cliente al que llamar, sólo puede hacerse en línea a través del sitio web de AA: aa.com/refunds.
Q: ¿Cuál es el contacto del servicio de atención al cliente de American Airlines para los miembros Gold?
A: Si es socio AAdvantage Gold, puede llamar a los representantes de la aerolínea al número de teléfono específico: 800-848-4653.
Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de American Airlines Vacations?
A: Si tiene preguntas sobre AA Vacations, llame al 800-321-2121 en EE.UU. y Canadá (gratuito) o al 817-786-4304 (fuera de EE.UU. y Canadá). Las líneas están abiertas todos los días de 7:00 a 22:30.
Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de American Airlines Insurance?
A: Si tiene preguntas sobre el seguro AA, llame al 800-628-5404 (EE.UU., gratuito), al 866-520-8831 (Canadá, gratuito) o al 01-800-999-9922 (México).
Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de American Airlines Credt Card?
A: Si tiene preguntas sobre las tarjetas con el escudo de AA, llame al 800-733-2654 (EE.UU., gratis) o al 423-477-6512 (fuera de EE.UU.).
Q: ¿Cuál es el número de atención al cliente de AA Special/Disability Assistance?
A: Los coordinadores de Asistencia Especial están disponibles en el número de teléfono 800-237-7976. Si necesita ponerse en contacto con American Ailines para obtener asistencia para personas con problemas de audición o del habla, llame al 800-735-2988.
Q: ¿Cuál es el contacto del servicio de atención al cliente de American Airlines para información/reserva de mascotas?
A: Si viaja con una mascota y necesita ayuda, llame al servicio de asistencia para animales de American Airlines al 800-227-4622 (inglés), 800-344-4320 (español) o envíe un correo electrónico a PetEmbark@aa.com.
Q: ¿Cuál es el contacto de Amerian Airlines para las agencias de viajes?
A: Para obtener ayuda sobre las asociaciones de las agencias con American Airlines, visite la página web de la aerolínea en saleslink.aa.com o llame a los números de teléfono dedicados a los agentes de viajes: 800-621-8489 o 817-786-0852. También puede ponerse en contacto con AA por correo electrónico: american.support@aa.com.
Q: ¿Cómo puedo contactar con la sede de Amerian Airlines?
A: Para comunicarse con la sede de AA (1 Skyview Drive, Fort Worth, TX 76155), llame al 682-278-9000.
Q: ¿Cuál es el número de contacto de American Airlines en Canadá?
A: Para contactar con el centro de llamadas de AA en Canadá llame al número de teléfono 800-222-2377 (gratuito).
Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde el Reino Unido?
A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde el Reino Unido, llame al número de teléfono 0207-660-2300 o al 0844-369-9899.
Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde México?
A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde el Reino Unido, llame al número de teléfono 0207-660-2300 o al 0844-369-9899.
Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Australia?
A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Australia, llame al número de teléfono 02-9101-1948.
Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Alemania?
A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Alemania, llame al número de teléfono 069-5899-6485.
Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Singapur?
A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Alemania, llame al número de teléfono 6349-8444.
Q: ¿Cómo puedo contactar con American Airlines desde Sudáfrica?
A: Para contactar con el servicio de atención al cliente de AA desde Sudáfrica, llame al número de teléfono 011-844-6067.
Q: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte informático/técnico/web de American Airlines?
A: Para contactar con el servicio técnico de American Airlines llame al 800-222-2377 en Estados Unidos y Canadá. Las líneas están abiertas las 24 horas del día y están disponibles en inglés y español. Si se encuentra fuera de EE.UU. o Canadá, para el soporte técnico llame a la línea de ayuda general: 800-433-7300 (inglés) o 800-633-3711 (español).
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