Customer service Qantas dan Kontak
Kiat untuk mendapatkan bantuan dengan cepat dari Layanan Pelanggan Qantas. Nomor telepon dan kontak untuk dukungan Qantas di Australia, Selandia Baru, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Malaysia, Belanda, Singapura, Korea Selatan, Swiss, Amerika Serikat, Sydney, Brisbane, Melbourne, Melbourne, Perth, Jakarta, Bali, Kuala Lumpur, Bangkok, dan banyak lagi.
- Hotline Qantas selama wabah COVID-19
- Bagaimana saya bisa menghubungi Qantas?
- Saluran customer support Qantas
- Nomor telepon Qantas berdasarkan negara
- Nomor telepon Qantas berdasarkan kota
- Layanan SMS untuk pemecahan masalah cepat
- Bisakah saya mengirim email ke Qantas?
- Bagaimana cara mengakses live chat Qantas?
- Hemat waktu: hubungi Qantas melalui media sosial
- Frequent Flyer - saluran telepon khusus
- Dapatkan bantuan dari kantor regional Qantas
Qantas Promo Radar™
Kumpulan terbaru dari penjualan dan promosi Qantas terkini
Hotline Qantas selama wabah COVID-19
Selama wabah koronavirus, Qantas memperkenalkan pengurangan signifikan pada penerbangan dan layanannya - periksa detailnya di halaman Pusat Penerbangan Qantas. Sebelum menghubungi maskapai, Anda harus memeriksa terlebih dahulu status penerbangan online, atau ubah pemesanan Anda di halaman Kelola Pemesanan .
Penumpang yang penerbangannya terkena dampak pembatasan perjalanan dapat menemukan bantuan dengan menggunakan nomor telepon Customer Service Qantas berikut:
13 13 13
pemesanan tiket, buka 24/7
13 11 31
Pusat Layanan Frequent Flyer
1300 738 206
pemesanan hotel, buka 9am - 6pm (AEST)
+61 28059 0182
pemesanan hotel, panggilan internasional
Harap diperhatikan bahwa mungkin akan ada keterlambatan waktu tunggu panggilan , karena adanya sejumlah besar penumpang yang terkena dampak wabah COVID-19.
Bagaimana saya bisa menghubungi Qantas?
Untuk menghubungi Qantas, gunakan salah satu nomor telepon berikut:
- 13 13 13 – call centre (hanya dari Australia)
- +61 2 8222 2439 – call centre (dari luar negeri)
- 13 11 31 – call centre (anggota frequent flyer, dari Australia saja)
- 13 12 23 – informasi penerbangan kedatangan dan keberangkatan
- 13 26 24 – pemesanan grup
- 1300 306 980 – service bagasi
- 13 14 15 – Qantas Holidays (paket wisata)
- 13 11 31 – Club Qantas
- 1300 738 206 – reservasi hotel (dari Australia saja)
- +61 2 8059 0182 reservasi hotel (dari luar negeri)
- 0477 QANTAS / 0477 726 827 – SMS service (dari Australia saja)
Buku terbaik tentang Asia untuk menginspirasi nafsu berkelana
Tidak diragukan lagi, buku yang bagus adalah salah satu aksesoris perjalanan yang paling penting. Dan ketika petualangan Anda berikutnya masih terasa begitu jauh, garuklah gatal perjalanan itu dan periksa daftar buku pilihan kami yang menyoroti keajaiban Asia.
Unduh dan baca di aplikasi Kindle Anda:
Jika Anda memerlukan bantuan pribadi mengenai pemesanan Anda, masalah bagasi, dll. Anda juga dapat berbicara dengan salah satu kantor regional Qantas . Anggota program Frequent Flyer dapat menerima bantuan melalui obrolan web (agen atau chatbot) atau melalui email: [email protected] .
Pesan langsung (DM) yang dikirim ke saluran media sosial Qantas biasanya dijawab segera - jika Anda mengalami waktu tunggu yang lama ketika menghubungi Qantas, maka cobalah untuk menelepon maskapai secara langsung di Twitter atau Facebook .
Customer Service Qantas juga tersedia melalui formulir email di situs web maskapai, tetapi terbatas pada pertanyaan bagasi dan umpan balik umum.
Waktu terbaik untuk menelepon Qantas
Waktu tunggu pusat panggilan Qantas mungkin sangat lama kecuali Anda memiliki status Frequent Flyer Qantas yang tinggi (Platinum atau Gold). Bahkan jika Qantas menawarkan call-back service, itu tidak mengurangi waktu tunggu keseluruhan.
Untuk mengurangi waktu tunggu yang panjang, cobalah menelepon Qantas di waktu-waktu sibuk selama pertengahan minggu. Pelanggan Qantas yang berpengalaman menyarankan bahwa waktu terbaik untuk menelepon adalah pagi-pagi sekali (4 pagi - 7 pagi AEST) . Selain itu, jam kerja akhir di akhir pekan dapat meningkatkan peluang panggilan Anda untuk segera dijawab.
Saluran customer support Qantas
| Saluran Support Qantas | Detail |
|---|---|
| Call Center Australia | 13 13 13 |
| Call Center internasional | +61 2 8222 2439 |
| SMS service Australia | 0477 QANTAS / 0477 726 827 |
| @Qantas | |
| Qantas on Facebook | |
| live chat | FF live chat (Frequent Flyer members only) |
| alamat email | tidak tersedia |
| formulir email | formulir kontak email (general feedback only) |
| halaman bantuan | Halaman Bantuan |
| ruang berita | Ruang Berita |
| kantor penjualan | daftar kantor penjualan |
Nomor telepon Qantas berdasarkan negara
Harap diperhatikan bahwa hanya ada beberapa nomor telepon yang bebas pulsa (gunakan telepon rumah untuk menelepon nomor bebas pulsa, penyedia jaringan seluler dapat mengenakan biaya tambahan untuk nomor-nomor ini). Pertimbangkan untuk menggunakan layanan telepon Internet seperti Skype atau Google Voice untuk memanggil nomor telepon Qantas ketika Anda berada di luar negeri.
| Negara | Nomor Telepon Qantas | Catatan |
|---|---|---|
| Argentina | 0800 122 0337 | bebas pulsa |
| Australia | 13 13 13, +61 2 8222 2439 | |
| Austria | +0800 295547 | 24/7 |
| Belgium | +32 2700 6781 | 24/7 |
| Brazil | 0800 892 3346 | bebas pulsa |
| Kamboja | +855 0 23 220099 | |
| Canada | 1800 227 4500 | 24/7 |
| Chile | 800 835 882 | bebas pulsa |
| Cina, daratan | +86 400 819 9495 | |
| Cina, Beijing | +86 10 656 79006 | |
| Cina, Shanghai | +86 21 6145 0188 | |
| Prancis | +33 1 57 32 92 83 | 24/7 |
| Germany | +49 69 299 571 421 | 24/7 |
| Hong Kong | +852 2298 8111 | 24/7 |
| India | +91 22 6111 18 18 | |
| Indonesia | 001 803 61786 | bebas pulsa |
| Italia | +41 44 511 1237 | 24/7 |
| Jepang | 03 6833 0700 | 24/7 |
| Malaysia | +603 20535033 | 24/7 |
| Mexico | +1800 227 4500 | 24/7 |
| Netherlands | +31 20 2035425 | 24/7 |
| Selandia Baru | 0800 808 767 | |
| Norway | +47 800 14 801 | |
| Filipina | 1800 1611 0034 | bebas pulsa |
| Poland | +48 22 625 0467 | |
| Qatar | +974 40360602 | |
| Russia | +7 495 641 5121 | |
| Singapura | +65 6415 7373 | 24/7 |
| Saudi Arabia | +966 13 882 3711 | |
| South Africa | +27 21 427 3128 | 24/7 |
| Korea Selatan | +82 2 777 6871 | |
| Sweden | +46 8 590 000 90 | |
| Switzerland | +41 44 511 1237 | 24/7 |
| Taiwan | +886 2 2509 2000 | |
| Thailand | 001 800 611 4797 | bebas pulsa |
| United Arab Emirates, Abu Dhabi | +971 2 611 8640 | |
| United Arab Emirates, Dubai | +971 4389 8111 | |
| Britania Raya | 0800 964 432, +44 (0) 203 684 4034 (grup bookings) | 24/7 |
| Amerika Serikat | 1800 227 4500 | 24/7 |
| Vietnam | +84 8999 10689 |
Periksa harga dan ketersediaan penerbangan hari ini
Nomor telepon Qantas berdasarkan kota
Harap diperhatikan bahwa hanya ada beberapa nomor telepon yang bebas pulsa (gunakan telepon rumah untuk menelepon nomor bebas pulsa, penyedia jaringan seluler dapat mengenakan biaya tambahan untuk nomor-nomor ini). Pertimbangkan untuk menggunakan layanan telepon Internet seperti Skype atau Google Voice untuk memanggil nomor telepon Qantas ketika Anda berada di luar negeri.
| Kota | Nomor Lokal Qantas | Nomor Regional Qantas |
|---|---|---|
| Abu Dhabi | +971 2 611 8640 | |
| Amsterdam | 020 2035425 | +31 20 2035425 |
| Athens | +39 06 69781471 | |
| Auckland | +64 9 3578900 | |
| Bali Denpasar | 001 803 61786 | +62 21 2555 6300 |
| Bangkok | + 66 2 632 6611 | |
| Beijing | 6400 888 0089 | +86 10 656 7900 |
| Berlin | +49 69 299 571 421 | |
| Bern | +41 44 511 1237 | |
| Bogota | 1-800-752 2347 | + 57 (1) 213 2062 |
| Brisbane | 0800 808 767 | |
| Brussels | 027 00 67 81 | |
| Christchurch | 0800 808 767 | |
| Copenhagen | +43 31 49 76 | |
| Damman | +966 13 882 3711 | |
| Dubai | +971 4389 8111 | |
| Frankfurt | 069 299 571421 | |
| Hanoi | +84 8999 10689 | |
| Ho Chin Minh | +848 3910 5373 | |
| Hong Kong | +852 2298 8111 | |
| Istanbul | +90 212 251 1315 | |
| Jakarta | 001 803 61786 | +62 21 2555 6300 |
| Jeddah | +966 2 669 3376 | |
| Johannesburg | 0800 993025 | +27 11 5898386 |
| Kuala Lumpur | +60 3 2053 5033 | |
| London | 0845 7 747 767 | +44 208 600 4300 |
| Manila | +63 2 812 0607 | |
| Melbourne | 0800 808 767 | |
| Mexico | 1 800 227 4500 | |
| Moscow | +7 495 2344074 | |
| Mumbai | +91 22 6111 1818 | |
| New York | 1 800 227 4500 | |
| Oman | +968 24559941 | |
| Ottawa | 1 800 227 4500 | |
| Paris | 01 57 32 92 83 | +33 1 57 32 92 83 |
| Perth | 0800 808 767 | |
| Qatar | +974 44119017 | |
| Queenstown | 0800 808 767 | |
| Rome | +029 129 4801 | |
| Santiago | 800-835882 | + 56 2 2 817 9500 |
| San Isidro | 0-800-00882 | + 551 221 4444 |
| Seoul | +82 2 777 6871 | |
| Shanghai | +86 21 6145 0188 | |
| Stockholm | +46 8 590 000 90 | |
| Surabaya | 001 803 61786 | +62 21 2555 6300 |
| Sydney | 0800 808 767 | |
| Taipei | +886 2 2509 2000 | |
| Tokyo | 03 6833 0700 | |
| Warsaw | +48 22 625 0467 | |
| Wellington | 0800 808 767 | |
| Vienna | +43 1 587 7771 |
Bisakah saya mengirim email ke Qantas?
Bisa. Meskipun Qantas tidak memberikan alamat email apa pun untuk layanan pelanggannya, beberapa cabang lokal memungkinkan pelanggan untuk menghubungi mereka melalui email. Selain itu, anggota program Qantas Frequent Flyer dapat menerima bantuan dengan mengirim email ke [email protected] .
| Negara | Qantas E-mail |
|---|---|
| Austria | [email protected] |
| Belgium | [email protected] |
| Brazil | [email protected] |
| Fiji | [email protected] |
| Finland | [email protected] |
| Germany | [email protected] |
| Italia | [email protected] |
| Netherlands | [email protected] |
| Filipina | [email protected] |
| South Africa | [email protected] |
| Switzerland | [email protected] |
| Vietnam | [email protected] |
Layanan SMS untuk pemecahan masalah cepat
Menghubungi pusat panggilan Qantas bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi ketika ada penundaan lama dalam menjawab panggilan telepon Anda. Untungnya, baru-baru ini memperkenalkan layanan SMS yang nyaman yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah ini. Ini sangat berguna jika Anda memiliki pertanyaan yang relatif sederhana - mudah diselesaikan dengan menukar beberapa pesan teks. Waktu tunggu untuk mendapat respons melalui SMS biasanya lebih pendek daripada waktu tunggu pusat panggilan.
Untuk mengirim teks Qantas melalui SMS, gunakan 0477 QANTAS atau 0477 726 827 .
Tampaknya SMS mendapat balasan jauh lebih cepat daripada panggilan, pesan obrolan langsung, e-mail, atau bahkan DM media sosial. Kabarnya, staf Qantas yang dapat Anda hubungi melalui SMS jauh lebih berpengetahuan dan berpengalaman daripada mereka yang melayani saluran dukungan lainnya. Secara keseluruhan, dengan layanan SMS Anda dapat mengharapkan respon yang lebih cepat dan kualitas jawaban yang lebih tinggi .
Layanan SMS Qantas hanya tersedia untuk pelanggan di Australia.
Hemat waktu: hubungi Qantas melalui media sosial
Cara tercepat untuk mengubah pemesanan Anda adalah melalui halaman Qantas Kelola Pemesanan . Namun, jika Anda menghadapi masalah, kemungkinan besar Anda akan membutuhkan bantuan dari tim customer service. Pada titik ini, sebelum Anda mulai menghubungi pusat panggilan Qantas (seringkali merupakan proses yang panjang), cobalah untuk mendapatkan perbaikan cepat dengan mengirim pesan ke layanan pelanggan melalui media sosial.
Jika perjalanan Anda dalam 48-72 jam berikutnya, maka mencapai pusat panggilan Qantas masih merupakan pilihan terbaik. Waktu balasan di Twitter atau Facebook berbeda-beda, dan dalam beberapa kasus bahkan butuh beberapa hari bagi staf maskapai untuk merespons pesan Anda.
Untuk menghubungi Qantas di Twitter, kunjungi akun Twitter , lalu klik amplop ikon untuk mengirim pesan langsung .
Untuk menghubungi Qantas di Facebook, kunjungi Halaman Facebook mereka, lalu cari Tombol Kirim Pesan - ini membuka jendela Facebook Messenger, tempat Anda dapat mengobrol dengan staf Qantas.
Jangan pernah membagikan detail pribadi di dinding umum Facebook, atau di Twitter. Selalu gunakan tombol Kirim Pesan pribadi di Facebook atau fungsi Pesan Langsung di Twitter untuk menghubungi maskapai.
Frequent Flyer - saluran telepon khusus
Anggota Qantas Frequent Flyer dapat menikmati customer support khusus, dengan waktu tunggu yang lebih pendek daripada pusat panggilan standar. Saluran telepon Australian Frequent Flyer buka mulai pukul 07:00 hingga 20:00 (Waktu Bagian Timur Australia). Namun, jika ini mendesak, Anda kadang-kadang bisa mendapatkan telepon jawaban yang dari nomor negara lain:
- Australia: 13 11 31 / +61 3 9658 5302
- New Zealand: 0800 101 500
- United Kingdom: 0845 7 747 100 / 020 8600 4333
- Europe: +44 20 8600 4333
- USA and Canada: 1 800 227 4220
- Internationally: +61 3 9658 5302 / +61 2 9433 2329
Jika Anda seorang anggota Platinum Frequent Flyer Qantas, Anda akan memiliki nomor khusus Anda sendiri. Memanggil saluran utama dan memasukkan nomor frequent flyer Anda biasanya memindahkan Anda langsung ke agen layanan pelanggan Platinum.
Bagaimana cara mengakses live chat Qantas?
Qantas telah bekerja di saluran live chat untuk beberapa waktu ini. Namun produk ini masih belum sepenuhnya matang, tetapi sudah bisa berfungsi sebagai cara alternatif untuk mendapatkan bantuan dari maskapai.
Ketersediaan live chat bervariasi - saat ini menyediakan bantuan umum untuk anggota Frequent Flyer dan untuk pelanggan yang memiliki pertanyaan tentang pemesanan hotel .
Bergantung pada tingkat kesibukan saluran support Qantas, live chat dapat dilayani oleh manusia, atau asisten virtual (a chatbot). Chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami untuk meniru percakapan manusia dan menyarankan solusi dengan mengarahkan pelanggan ke halaman yang relevan di situs web Qantas.
Jika Anda ingin mendapatkan bantuan dengan bertukar pesan teks, layanan Qantas SMS tampaknya berfungsi lebih baik daripada obrolan online.
Dapatkan bantuan dari kantor regional Qantas
| Kota | Alamat Kantor Qantas | Nomor Kantor Qantas |
|---|---|---|
| Australia | Kantor pusat Qantas: 10 Bourke Road, Maskot NSW 2020, Sydney, Australia | +61 2 9691 3636 |
| Indonesia, Bali | PT Jasa Angaksa Semesta, Ngurah Rai International Airport, Denpasar, Bali | +62 21 2555 6300 |
| Indonesia, Jakarta | PT. Holiday Tours and Travel, 19th floor, Jl Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta 12920, Indonesia | +62 2125556300 |
| Malaysia | H Travel Sdn Bhd, Unit 8.02, AMODA 22 Jalan Imbi, Kuala Lumpur 55100, Malaysia | +60 32713 3910 |
| Filipina | HT & T Travel Philippines, Unit 1818 Tower 1, 26th Street, Taguig City 1634, Philippines | +632 8 3966940 |
| Korea Selatan | Holiday Tours and Travel, 9th Fl, Seosomun-ro 106, Jung-gu, Seoul 04513, South Korea | +82 27776871 |
| Thailand | Holiday Tours and Travel, Charn Issara Tower 1, 942/162 Rama IV Road, Bangkok 10500, Thailand | +66 26326611 |
| Vietnam | Holiday Tours & Travel, Resco Tower, 94-96 Nguyen Du, District 1, Ho Chi Minh 700000, Vietnam | +84 8999 10689 |
FAQ Kontak Qantas
T: Di mana kantor pusat Qantas?
A: Kantor pusat Qantas terletak dekat Bandara Sydney, di pinggiran kota Mascot di Sydney, Australia.
Alamat kantor pusat Qantas: 10 Bourke Rd, Mascot NSW 2020, Australia
Nomor telepon kantor pusat Qantas: +61 2 9691 3636
Q: Berapa nomor hotline COVID-19 Qantas?
A: Untuk pertanyaan terkait penerbangan Qantas yang terkena pandemi COVID-19, hubungi nomor hotline maskapai: 13 13 13 (di dalam Australia) / +61 2 8222 2439 (dari luar negeri).
Q: Berapa nomor telepon bebas pulsa untuk Qantas?
A: Qantas memberikan nomor telepon bebas pulsa untuk pusat panggilannya di beberapa negara. Nomor telepon bebas pulsa adalah: 0800 122 0337 (Argentina), 0800 892 3346 (Brasil), 800 835 882 (Chili), 001 803 61786 (Indonesia), 1800 1611 0034 (Filipina) dan 001 800 611 4797 (Thailand).
Harap dicatat bahwa panggilan bebas pulsa harus dilakukan dari telepon rumah. Mungkin dikenakan biaya tambahan, atau nomor mungkin tidak tersedia jika dipanggil dari ponsel.
Q: Bagaimana cara mengirim Qantas melalui SMS?
A: Untuk mengirim teks Qantas melalui SMS, kirim pesan teks ke 0477 QANTAS (0477 726 827). Harap dicatat bahwa layanan SMS Qantas hanya tersedia di Australia.
Q: Bagaimana saya menghubungi Qantas di Bandara Changi Singapura?
A: Untuk menghubungi Qantas di bandara Changi di Singapura, hubungi 6415 7373.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Australia?
A: Nomor telepon Qantas di Australia: 13 13 1 3. Jika Anda adalah anggota Frequent Flyer, hubungi 13 11 31 .
Tidak ada nomor telepon Qantas terpisah untuk pelanggan dari Sydney, Melbourne, Perth, Brisbane atau kota-kota Australia lainnya.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Kanada?
A: Nomor telepon Qantas di Kanada: 1800 227 4500. Buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Indonesia?
A: Nomor telepon Qantas di Indonesia: 001 803 61786 . Ini nomor bebas pulsa.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Malaysia?
A: Nomor telepon Qantas di Malaysia: +603 20535033 . Buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Selandia Baru?
A: Nomor telepon Qantas di Selandia Baru: 0800 808 767.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Singapura?
A: Nomor telepon Qantas di Singapura: +65 6415 7373. Buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Hong Kong?
A: Nomor telepon Qantas di Hong Kong: +852 2298 8111. Buka 24 jam.
Q: Dapatkah saya menghubungi Qantas di WhatsApp?
A: Tidak. Qantas tidak memberikan nomor kontak WhatsApp.
- Peringkat Customer Service Qantas - 0.0
Keseluruhan
Ulasan Pengguna
( suara)Ulasan
Menjadi maskapai tertua kedua di dunia, Qantas memiliki lebih dari cukup waktu untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan mereka. Ini menyediakan berbagai pilihan saluran layanan pelanggan dengan waktu respons lebih dari memuaskan. Halaman Kelola Pemesanan di situs web mereka menawarkan fleksibilitas yang baik bagi pelanggan yang ingin mengubah rencana perjalanan mereka, dan jika ada masalah yang lebih rumit, Qantas dapat dihubungi melalui telepon, email, SMS, webchat atau media sosial.
Jaringan cabang regional yang luas di seluruh dunia melayani pelanggan dari negara selain Australia.
Jika Anda mencari maskapai penerbangan serba bagus, dengan banyak saluran dukungan, Qantas Airways selalu merupakan pilihan yang baik.
Topik
Qantas
Pusat Penerbangan Qantas™
Titik awal: info penting untuk seluruh penumpang Qantas
Promo Radar Qantas
Daftar terkini tentang promosi dan harga diskon Qantas
Kontak dan Kantor
Kontak customer support Qantas, nomor telepon, kantor
