(2023 Guide)
QANTAS — Bagaimana Mendapatkan Bantuan dengan Cepat?
Customer Service, Nomor Telepon Kontak, Obrolan, Email, Kantor
Tidak diragukan lagi, maskapai penerbangan berbendera Australia Qantas adalah salah satu maskapai penerbangan paling andal di dunia. customer service terbaik: layanan telepon, live chat, email, layanan bantuan bandara, kontak frequent flyer, dan kantor pemesanan yang responsif dan bekerja selama 24 jam. Namun, mungkin ada saat-saat ketika tidak berjalan sesuai semestinya dan pusat panggilan yang sibuk tidak menjawab panggilan Anda. Pelajari tentang cara terbaik untuk menghubungi Dukungan Qantas untuk mendapatkan bantuan dengan cepat dan menyelesaikan masalah Anda – tidak hanya di Australia tetapi juga saat bepergian ke luar negeri.
Kontak Qantas untuk Australia AU: Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Gold Coast, Adelaide, Darwin, Gosford, Rockhampton, Canberra, Cairns, Broome, Alice Springs, Tasmania. Kontak Qantas di luar negeri: Selandia Baru NZ – Auckland, Christchurch, Queenstown, Wellington. Cina-Beijing, Shanghai, Hong Kong. Indonesia – Jakarta, Bali. Jepang – Tokyo, Osaka. Singapura. Afrika Selatan – Johannesburg, Cape Town. Thailand – Bangkok. Prancis – Paris. Jerman-Frankfurt. Irlandia – Dublin. Thailand-Bangkok, Phuket. Vietnam – Ho Chi Minh. UEA – Dubai. Inggris Inggris – London. AS – Los Angeles, New York. Kanada-Vancouver.
Cara terbaik menghubungi Qantas
Sebelum menghubungi Qantas you should first try to check your status penerbangan online or try to amend your booking on the Kelola Pemesanan page. Then, depending on the nature of your inquiry, you may contact Qantas in one of the following ways:
| 13-13-13 | nomor pusat panggilan utama dari Australia: kontak pertanyaan umum |
|---|---|
| +61282222439 | nomor pusat panggilan utama dari luar negeri: pertanyaan umum hubungi |
| 13 12 23 | informasi penerbangan hubungi: kedatangan, keberangkatan, penundaan, dll |
| 1300 722 040 | pertanyaan perjalanan yang mendesak |
| 0477 726 827 | Layanan SMS dari Australia: pertanyaan sederhana (respon cepat) |
| 13 11 31 / +61 3 9658 5302 | kontak yang didedikasikan untuk Frequent Flyer members (Australia / overseas) |
| 1300 306 980 | layanan dan informasi bagasi |
| 13 26 24 / +44 (0) 203 684 4034 | Pemesanan grup Qantas (Australia / Inggris Raya) |
| 1300 738 206 / +61280590182 | reservasi hotel (dari Australia / luar negeri) |
| 13 14 15 | Qantas Holidays (paket perjalanan) |
| 1300 783 146 / 0800 800 608 | Asuransi Perjalanan Qantas (Australia / Selandia Baru) |
| 1300 992 700 / +61 2 8222 2569 | Qantas Money (Australia / overseas) |
| 13 49 60 / +61 2 8376 7600 | Qantas Insurance (Australia / overseas) |
| 1300 662 859 / +61 2 8222 2562 | Qantas Store (Australia / overseas) |
| +61 2 9691 3636 | Qantas Headquarters |
| nomor regional | saluran bantuan Cabang Qantas di negara Anda |
Sebelum menghubungi saluran bantuan maskapai, selalu ada baiknya untuk memeriksa media sosial, halaman bantuan, dan ruang redaksi mereka, karena mereka sering memberikan jawaban atas pertanyaan dan masalah paling populer yang mungkin dimiliki pelanggan.
| pusat panggilan | nomor telepon berdasarkan negara |
|---|---|
| untuk mengirim email ke Qantas cabang lokal | |
| chat online | tersedia hanya untuk anggota Frequent Flyer |
| saat ini tidak tersedia | |
| halaman bantuan | Halaman Bantuan |
| ruang berita | Ruang Berita |
| sosial media | Twitter dan Facebook untuk pertanyaan tidak mendesak |
| kantor regional | kantor penjualan Qantas di dekat Anda untuk pemesanan tiket penerbangan, perubahan reservasi, pengembalian uang, dll |
| formulir keluhan | jika Anda ingin mengajukan keluhan |
Tips sebelum menghubungi Qantas
- Jika Anda memerlukan bantuan pribadi dengan pemesanan Anda, masalah bagasi, dll, Anda juga dapat berbicara dengan salah satu kantor regional Qantas regional.
- Jika Anda ingin membatalkan penerbangan dan meminta pengembalian dana, baca informasi, lalu isi formulir untuk mengajukan refund. Tidak perlu menelepon Qantas. Harap diperhatikan bahwa proses refund mungkin memerlukan waktu hingga 8 minggu.
- Anggota program Frequent Flyer Qantas dapat menerima bantuan melalui webchat atau melalui email: frequent_flyer@qantas.com.au.
- Pesan langsung (DM) yang dikirim ke saluran media sosial Qantas biasanya langsung dijawab. Jika Anda mengalami waktu tunggu yang lama saat menelepon Qantas, coba hubungi maskapai langsung di Twitter atau Facebook.
- Jika Anda memiliki pertanyaan yang relatif sederhana (mudah diselesaikan dengan bertukar beberapa pesan teks) coba hubungi Qantas melalui layanan SMS mereka. Tampaknya SMS-es dibalas jauh lebih cepat daripada panggilan, pesan obrolan langsung, email, atau bahkan DM media sosial.
Temukan tiket pesawat termurah ke/dari Australia dan Selandia Baru. 40% - diskon 80% dengan 'tarif hack'.
Baca terus untuk mengetahui tentang cara paling efektif untuk menjangkau Qantas dan mendapatkan bantuan dengan cepat.
Waktu tunggu saat menghubungi Qantas
Qantas (seperti kebanyakan maskapai penerbangan) mempekerjakan sejumlah staf di pusat panggilannya – cukup untuk melayani pelanggan dalam kondisi standar. Jika kondisi ini berubah (pembatalan penerbangan karena penguncian, waktu perjalanan puncak seperti liburan sekolah, dll.) maskapai biasanya menempatkan lebih banyak sumber daya ke layanan pelanggan. Sayangnya, tindakan ekstra ini tidak selalu memadai untuk situasi tersebut, sehingga waktu tunggu terkadang dapat meningkat.
Menurut pengujian kami, waktu tunggu rata-rata untuk pusat panggilan Qantas adalah antara 30 menit dan 55 menit – tergantung kapan kami menelepon. Kami telah menemukan bahwa beberapa waktu pasti lebih baik daripada yang lain:
Pusat Pemesanan Qantas – informasi penting bagi penumpang. Tarif baru yang lebih rendah untuk penerbangan Qantas.
Waktu terbaik untuk menghubungi Qantas
Waktu tunggu pusat panggilan Qantas mungkin sangat lama kecuali Anda memiliki status Frequent Flyer Qantas yang tinggi (Platinum atau Gold). Bahkan jika Qantas menawarkan call-back service, itu tidak mengurangi waktu tunggu keseluruhan.
Untuk mengurangi periode penangguhan yang lama, cobalah menelepon Qantas pada waktu tidak sibuk selama pertengahan minggu (Selasa hingga Kamis). Pada dasarnya, semakin pagi Anda menelepon, semakin sedikit Anda harus menunggu. Pelanggan Qantas yang berpengalaman menyarankan bahwa waktu terbaik untuk menelepon adalah pagi hari (4am – 7am AEST). Jam kerja yang terlambat di akhir pekan dapat meningkatkan peluang agar panggilan Anda segera dijawab.
Nomor telepon Qantas (berdasarkan negara)
Temukan di bawah ini daftar lengkap nomor telepon Qantas untuk layanan pelanggannya. Pusat panggilan CS utama berlokasi di Australia, tetapi selalu merupakan pilihan terbaik untuk menelepon cabang maskapai di negara Anda.
Harap perhatikan bahwa hanya beberapa dari saluran bantuan tersebut yang bebas pulsa (gunakan telepon rumah untuk menelepon nomor bebas pulsa, penyedia jaringan seluler dapat mengenakan biaya tambahan untuk nomor ini). Pertimbangkan untuk menggunakan layanan telepon Internet seperti Skype atau Google Voice untuk menghubungi nomor telepon Qantas saat Anda berada di luar negeri.
| Negara | Nomor Telepon Qantas | Catatan |
|---|---|---|
| Argentina | 0800 122 0337 | bebas pulsa |
| Australia | 13 13 13 | local |
| Australia | +61 2 8222 2439 | overseas |
| Austria | +0800 295547 | 24/7 |
| Belgium | +32 2700 6781 | 24/7 |
| Brazil | 0800 892 3346 | bebas pulsa |
| Kamboja | +855 0 23 220099 | |
| Kanada | 1800 227 4500 | 24/7 |
| Chile | 800 835 882 | bebas pulsa |
| Cina, daratan | +86 400 819 9495 | |
| Cina, Beijing | +86 10 656 79006 | |
| Cina, Shanghai | +86 21 6145 0188 | |
| Prancis | +33 1 57 32 92-83 | 24/7 |
| Jerman | +49 69299571421 | 24/7 |
| Hong Kong | +852 2298 8111 | 24/7 |
| India | +91 22 6111 18 18 | |
| Indonesia | 001 803 61786 | bebas pulsa |
| Italia | +41 44 511 1237 | 24/7 |
| Jepang | 03 6833 0700 | 24/7 |
| Malaysia | +603 20535033 | 24/7 |
| Mexico | +1800 227 4500 | 24/7 |
| Belanda | +31 20 2035425 | 24/7 |
| Selandia Baru | 0800 808 767 | |
| Norwegia | +47 800 14 801 | |
| Filipina | 1800 1611 0034 | bebas pulsa |
| Polandia | +48 22 625 0467 | |
| Qatar | +974 40360602 | |
| Russia | +7 495 641 5121 | |
| Singapura | +65 6415 7373 | 24/7 |
| Arab Saudi | +966 13 882 3711 | |
| South Africa | +27 21 427 3128 | 24/7 |
| Korea Selatan | +82 2 777 6871 | |
| Swedia | +46 8 590 000 90 | |
| Swiss | +41 44 511 1237 | 24/7 |
| Taiwan | +886 2 2509 2000 | |
| Thailand | 001 800 611 4797 | bebas pulsa |
| UAE | +971 2 611 8640 | Abu Dhabi |
| UAE | +971 4389 8111 | Dubai |
| Britania Raya | 0800 964 432 | 24/7 |
| Amerika Serikat | 1800 227 4500 | 24/7 |
| Vietnam | +84 8999 10689 |
Jelajahi diskon tiket ke Asia (40% – 80%)
Bagaimana cara menghubungi Qantas Hotels?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemesanan hotel Anda, termasuk pembatalan dan permintaan pengembalian dana, Anda dapat menghubungi Qantas Hotels melalui obrolan langsung atau telepon khusus mereka. nomor:
1300 738 206 dari Australia
+61 2 8059 0182 dari luar negeri
Nomor telepon Qantas Hotel buka setiap hari antara pukul 08.30 hingga 17.30 (AEDT).
Nomor telepon Qantas (berdasarkan kota)
Daftar nomor telepon Qantas terbaru untuk layanan pelanggannya di seluruh dunia, berdasarkan wilayah atau kota.
Harap perhatikan bahwa hanya beberapa dari nomor telepon tersebut yang bebas pulsa (gunakan telepon rumah untuk menelepon nomor bebas pulsa, penyedia jaringan seluler dapat mengenakan biaya tambahan untuk nomor ini). Pertimbangkan untuk menggunakan layanan telepon Internet seperti Skype atau Google Voice untuk menghubungi nomor telepon Qantas saat Anda berada di luar negeri.
| Kota | Nomor Lokal Qantas | Nomor Regional Qantas |
|---|---|---|
| Abu Dhabi | +971 2 611 8640 | |
| Amsterdam | 020 2035425 | +31 20 2035425 |
| Athens | +39 06 69781471 | |
| Auckland | +64 9 3578900 | |
| Bali Denpasar | 001 803 61786 | +62 21 2555 6300 |
| Bangkok | + 66 2 632 6611 | |
| Beijing | 6400 888 0089 | +86 10 656 7900 |
| Berlin | +49 69 299 571 421 | |
| Bern | +41 44 511 1237 | |
| Bogota | 1-800-752 2347 | + 57 (1) 213 2062 |
| Brisbane | 0800 808 767 | |
| Brussels | 027 00 67 81 | |
| Christchurch | 0800 808 767 | |
| Copenhagen | +43 31 49 76 | |
| Damman | +966 13 882 3711 | |
| Dubai | +971 4389 8111 | |
| Frankfurt | 069 299 571421 | |
| Hanoi | +84 8999 10689 | |
| Ho Chin Minh | +848 3910 5373 | |
| Hong Kong | +852 2298 8111 | |
| Istanbul | +90 212 251 1315 | |
| Jakarta | 001 803 61786 | +62 21 2555 6300 |
| Jeddah | +966 2 669 3376 | |
| Johannesburg | 0800 993025 | +27 11 5898386 |
| Kuala Lumpur | +60 3 2053 5033 | |
| London | 0845 7 747 767 | +44 208 600 4300 |
| Manila | +63 2 812 0607 | |
| Melbourne | 0800 808 767 | |
| Mexico | 1 800 227 4500 | |
| Moscow | +7 495 2344074 | |
| Mumbai | +91 22 6111 1818 | |
| New York | 1 800 227 4500 | |
| Oman | +968 24559941 | |
| Ottawa | 1 800 227 4500 | |
| Paris | 01 57 32 92 83 | +33 1 57 32 92 83 |
| Perth | 0800 808 767 | |
| Qatar | +974 44119017 | |
| Queenstown | 0800 808 767 | |
| Rome | +029 129 4801 | |
| Santiago | 800-835882 | + 56 2 2 817 9500 |
| San Isidro | 0-800-00882 | + 551 221 4444 |
| Seoul | +82 2 777 6871 | |
| Shanghai | +86 21 6145 0188 | |
| Stockholm | +46 8 590 000 90 | |
| Surabaya | 001 803 61786 | +62 21 2555 6300 |
| Sydney | 0800 808 767 | |
| Taipei | +886 2 2509 2000 | |
| Tokyo | 03 6833 0700 | |
| Warsaw | +48 22 625 0467 | |
| Wellington | 0800 808 767 | |
| Vienna | +43 1 587 7771 |
Layanan Telepon-balik
Dalam beberapa kasus, jika Anda menelepon Layanan Pelanggan Qantas Anda mungkin ditawari layanan panggilan kembali . Ini berarti Anda tidak perlu menunggu dalam antrean panggilan - Qantas akan menanyakan nomor panggilan kembali pilihan Anda dan Anda akan diberi tahu ketika salah satu konsultannya akan menghubungi Anda kembali.
Harap diperhatikan bahwa layanan panggilan kembali hanya tersedia untuk nomor pusat panggilan dari Australia dan Selandia Baru.
Nomor telepon Qantas (berdasarkan bandara)
Jika Anda ingin menghubungi bandara mengenai barang yang hilang (barang yang mungkin Anda tinggalkan di pesawat atau di bandara), Anda dapat menggunakan nomor telepon di bawah ini.
| Bandara | Nomor Telepon Bandara |
|---|---|
| Adelaide | 08 8208 8858 |
| Alice Springs | 08 8950 3915 |
| Ayers Rock | 08 8956 2255 |
| Brisbane | 07 3867 3264 (domestik) / 07 3307 9086 (internasional) |
| Bali Denpasar | 001 803 61786 |
| Cairns | 07 4050 4235 |
| Canberra | 02 6275 5446 |
| Darwin | 08 8920 4637 |
| Hobart | 1300 306 980 |
| Launceston | 03 6398 6915 |
| Melbourne | 03 8336 4100 |
| Perth | 08 9270 9504 |
| Sydney | 02 9952 9312 (domestik) / 1300 653 077 (internasional) |
| Townsville | 07 4758 0008 |
Frequent Flyer - saluran telepon khusus
Anggota Frequent Flyer Qantas dapat menikmati dukungan pelanggan khusus , dengan waktu tunggu yang lebih singkat dari pusat panggilan standar. Saluran telepon Frequent Flyer Australia buka dari jam 7 pagi hingga 8 malam (Waktu Bagian Timur Australia). Namun, jika mendesak terkadang Anda bisa mendapatkan jawaban dengan menelepon nomor di negara lain:
| Negara | Nomor Telepon Frequent Flyer Qantas |
|---|---|
| International 1 | +61 3 9658 5302 |
| International 2 | +61 2 9433 2329 |
| Australia (local) | 13 11 31 |
| Australia (overseas) | +61 3 9658 5302 |
| Selandia Baru | 0800 101 500 |
| USA/Canada | 1 800 227 4220 |
| Eropa | +44 20 8600 4333 |
| United Kingdom (local) | 0845 7 747 100 |
| United Kingdom (overseas) | +44 20 8600 4333 |
Jika Anda seorang anggota Platinum Frequent Flyer Qantas, Anda akan memiliki nomor khusus Anda sendiri. Memanggil saluran utama dan memasukkan nomor frequent flyer Anda biasanya memindahkan Anda langsung ke agen layanan pelanggan Platinum.
Pemesanan melalui agen perjalanan bisa menjadi game-changer!
Jika Anda benci berurusan dengan layanan pelanggan maskapai penerbangan, pertimbangkan untuk menggunakan agen perjalanan untuk memesan penerbangan Anda. Mereka dapat menghapus semua drama dari pengalaman pemesanan Anda. Agen perjalanan yang baik memiliki "tim udara" di belakang mereka (yang memiliki hubungan dengan maskapai penerbangan), sering kali bekerja melalui agen yang lebih besar, atau dengan dukungan jaringan dan koneksi yang sangat kuat.
Apabila maskapai penerbangan membatalkan penerbangan atau membuat perubahan pada rencana perjalanan Anda, agen perjalanan memiliki kuasa untuk menangani hal ini untuk Anda, atas nama Anda. Mereka bahkan tidak perlu berbicara dengan maskapai penerbangan dalam banyak kasus, karena mereka memiliki akses ke backend sistem pemesanan dan diizinkan untuk membuat perubahan pada reservasi Anda. Terkadang, mereka bahkan bisa "membengkokkan" aturan.
Hal terbaiknya: Anda biasanya akan membayar harga yang sama untuk tiket penerbangan. Komisi yang dibuat oleh agen umumnya berasal dari sisi maskapai penerbangan, bukan dari sisi pelanggan.
Penerbangan ke Asia Pasifik. Lebih murah dari yang Anda pikirkan.
Pesan penerbangan Anda di situs web pencarian penerbangan independen dengan fokus 100% di Asia Pasifik:
Promo Radar™ Februari 2023
Sebelum memesan penerbangan, periksa apakah salah satu dari promosi ini berlaku untuk Anda:
Bisakah saya mengirim email ke Qantas?
Iya. Meskipun Qantas tidak memberikan alamat email apa pun untuk layanan pelanggannya, beberapa cabang setempat mengizinkan pelanggan untuk menghubungi mereka melalui email. Selain itu, anggota program Frequent Flyer Qantas dapat menerima bantuan dengan mengirim email ke frequent_flyer@qantas.com.au , dan pelanggan yang memesan hotel dengan Qantas diberikan formulir email untuk mengirimkan pertanyaan mereka.
Ingin mengajukan keluhan? Gunakan formulir ini untuk mengirimkan tanggapan Anda ke Qantas.
| Negara | Qantas E-mail |
|---|---|
| Austria | qantasaustria@mindpearl.com |
| Belgium | qantasbenelux@mindpearl.com |
| Brazil | reservas@qantas.com.au |
| Fiji | sales.tk@travelking.com.fj |
| Finland | qantasscandinavia@mindpearl.com |
| Jerman | qantaswebsupport.europe@mindpearl.com |
| Italia | qantasitaly@mindpearl.com |
| Belanda | qantasbenelux@mindpearl.com |
| Filipina | qfmnlsales@holidaytours.net |
| South Africa | qantassouthafrica@mindpearl.com |
| Swiss | qantasswitzerland@mindpearl.com |
| Vietnam | qantashcm@holidaytours.net |
Menariknya, alih-alih alamat email umum, Qantas memberi pelanggannya “snail address”. Meskipun kegunaan metode komunikasi ini masih bisa diperdebatkan, Anda dapat mengirim surat (atau kartu pos?) Ke:
Customer Care
Qantas Airways Ltd
10 Bourke Road
Mascot NSW 2020
Australia
Layanan SMS untuk pemecahan masalah cepat
Menghubungi pusat panggilan Qantas bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi ketika ada penundaan lama dalam menjawab panggilan telepon Anda. Untungnya, baru-baru ini memperkenalkan layanan SMS yang nyaman yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah ini. Ini sangat berguna jika Anda memiliki pertanyaan yang relatif sederhana - mudah diselesaikan dengan menukar beberapa pesan teks. Waktu tunggu untuk mendapat respons melalui SMS biasanya lebih pendek daripada waktu tunggu pusat panggilan.
Untuk mengirim SMS ke Qantas melalui SMS, gunakan 0477 QANTAS atau 0477 726 827
Get help faster via Qantas SMS
Tampaknya SMS mendapat balasan jauh lebih cepat daripada panggilan, pesan obrolan langsung, e-mail, atau bahkan DM media sosial. Kabarnya, staf Qantas yang dapat Anda hubungi melalui SMS jauh lebih berpengetahuan dan berpengalaman daripada mereka yang melayani saluran dukungan lainnya. Secara keseluruhan, dengan layanan SMS Anda dapat mengharapkan respon yang lebih cepat dan kualitas jawaban yang lebih tinggi .
Layanan SMS Qantas hanya tersedia untuk pelanggan di Australia.
Hemat waktu: hubungi Qantas melalui media sosial
Cara tercepat untuk mengubah pemesanan Anda adalah melalui halaman Qantas Kelola Pemesanan . Namun, jika Anda menghadapi masalah, kemungkinan besar Anda akan membutuhkan bantuan dari tim customer service. Pada titik ini, sebelum Anda mulai menghubungi pusat panggilan Qantas (seringkali merupakan proses yang panjang), cobalah untuk mendapatkan perbaikan cepat dengan mengirim pesan ke layanan pelanggan melalui media sosial.
Untuk menghubungi Qantas di Twitter, kunjungi akun Twitter , lalu klik amplop ikon untuk mengirim pesan langsung .
Untuk menghubungi Qantas di Facebook, kunjungi Halaman Facebook mereka, lalu cari Tombol Kirim Pesan - ini membuka jendela Facebook Messenger, tempat Anda dapat mengobrol dengan staf Qantas.
Jangan pernah membagikan detail pribadi di halaman umum Facebook, atau di Twitter. Selalu gunakan tombol Kirim Pesan pribadi di Facebook atau fungsi Pesan Langsung di Twitter untuk menghubungi maskapai.
Jika perjalanan Anda dalam 48-72 jam berikutnya, maka mencapai pusat panggilan Qantas masih merupakan pilihan terbaik. Waktu balasan di Twitter atau Facebook berbeda-beda, dan dalam beberapa kasus bahkan butuh beberapa hari bagi staf maskapai untuk merespons pesan Anda.
Bagaimana cara mengakses live chat Qantas?
Qantas telah bekerja di saluran live chat untuk beberapa waktu ini. Namun produk ini masih belum sepenuhnya matang, tetapi sudah bisa berfungsi sebagai cara alternatif untuk mendapatkan bantuan dari maskapai.
Ketersediaan webchat Qantas bervariasi – saat ini menyediakan bantuan umum untuk anggota Frequent Flyer (klik untuk buka chat) dan untuk pelanggan yang memiliki pertanyaan tentang pemesanan hotel (klik untuk buka chat).
Bergantung pada tingkat kesibukan saluran support Qantas, live chat dapat dilayani oleh manusia, atau virtual asisten (a chatbot). Chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami untuk meniru percakapan manusia dan menyarankan solusi dengan mengarahkan pelanggan ke halaman yang relevan di situs web Qantas.
Jika Anda ingin mendapatkan bantuan dengan bertukar pesan teks, layanan Qantas SMS tampaknya berfungsi lebih baik daripada obrolan online.
Dapatkan bantuan dari kantor regional Qantas
| Kota | Alamat Kantor Qantas | Nomor Kantor Qantas |
|---|---|---|
| Australia | Kantor pusat Qantas: 10 Bourke Road, Maskot NSW 2020, Sydney, Australia | +61 2 9691 3636 |
| Indonesia, Bali | PT Jasa Angaksa Semesta, Ngurah Rai International Airport, Denpasar, Bali | +62 21 2555 6300 |
| Indonesia, Jakarta | PT. Holiday Tours and Travel, 19th floor, Jl Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta 12920, Indonesia | +62 2125556300 |
| Malaysia | H Travel Sdn Bhd, Unit 8.02, AMODA 22 Jalan Imbi, Kuala Lumpur 55100, Malaysia | +60 32713 3910 |
| Filipina | HT & T Travel Philippines, Unit 1818 Tower 1, 26th Street, Taguig City 1634, Philippines | +632 8 3966940 |
| Korea Selatan | Holiday Tours and Travel, 9th Fl, Seosomun-ro 106, Jung-gu, Seoul 04513, South Korea | +82 27776871 |
| Thailand | Holiday Tours and Travel, Charn Issara Tower 1, 942/162 Rama IV Road, Bangkok 10500, Thailand | +66 26326611 |
| Vietnam | Holiday Tours & Travel, Resco Tower, 94-96 Nguyen Du, District 1, Ho Chi Minh 700000, Vietnam | +84 8999 10689 |
Bagaimana cara mengajukan pengaduan resmi?
Terkadang Anda mungkin ingin mengajukan keluhan secara resmi kepada Qantas dengan harapan seseorang akan segera mengatasi masalah Anda. Bagasi yang tertunda atau hilang, pembatalan pemesanan, masalah dengan pengembalian uang, biaya atau tagihan yang berlebihan, dll. – ini adalah beberapa masalah yang mungkin ingin Anda keluhkan ke Qantas.Terkadang Anda mungkin ingin mengajukan keluhan secara resmi kepada Qantas dengan harapan seseorang akan segera mengatasi masalah Anda. Bagasi yang tertunda atau hilang, pembatalan pemesanan, masalah dengan pengembalian uang, biaya atau tagihan yang berlebihan, dll. – ini adalah beberapa masalah yang mungkin ingin Anda keluhkan ke Qantas.
Untuk mengajukan keluhan, buka situs web Qantas dan isi target formulir online. Anda juga dapat menghubungi Saluran Umpan Balik 1300 659 161 di Australia atau +61 2 9067 1620 di luar Australia (saluran buka dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore AEST, 7 hari per minggu).
Jika Anda tidak puas dengan cara Qantas menyelesaikan keluhan Anda, Anda dapat menghubungi Advokat Pelanggan Maskapai (ACA). ACA berfungsi sebagai “ombudsman” (pejabat yang ditunjuk untuk menyelidiki keluhan individu terhadap perusahaan) untuk membantu Anda menyelesaikan masalah atau masalah yang bermasalah dengan maskapai penerbangan dan ACA memberikan layanan gratis dan independen kepada pelanggan Qantas .
Anda dapat mengajukan keluhan langsung di situs web ACA atau melalui email. Untuk mendiskusikan keluhan Anda, Anda dapat menghubungi nomor telepon ACA 1800 813 129 (Australia).
Berdasarkan pengalaman pelanggan, waktu rata-rata yang dibutuhkan ombudsman untuk menyelesaikan keluhan adalah 2-3 minggu.
FAQ dukungan pelanggan Qantas
T: Berapa lama waktu tunggu Qantas?
J: Menurut pengujian kami, waktu tunggu rata-rata untuk call center Qantas di atas 30 menit (pagi dan sore) dan di atas 55 menit (siang dan malam). Waktu terbaik untuk menelepon Qantas adalah pagi-pagi sekali (pukul 04.00 – 07.00 AEST).
Q: Jam berapa layanan pelanggan Qantas buka?
A: Layanan pelanggan Qantas di Australia (13 13 13), Selandia Baru (0800 808 767), Afrika Selatan (+27 21 427 3128), Kanada (+1 1800 227 4500), AS (+1 1800 227 4500), Hong Kong (+852 2298 8111), Jepang (0120 207 020), Singapura (+65 6415 7373), dan di beberapa negara UE (Austria, Belgia, Prancis, Jerman, Italia, Belanda, Irlandia, Swiss, dan Inggris) buka 24/7, termasuk hari libur. Call center Qantas yang berlokasi di negara lain biasanya beroperasi dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore pada hari kerja dan tutup pada akhir pekan dan hari libur nasional.
Dukungan Qantas pada obrolan langsung tersedia mulai pukul 7 pagi hingga 7 malam (AEST), tujuh hari seminggu.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Australia?
A: Nomor telepon Qantas di Australia: 13 13 1 3. Jika Anda adalah anggota Frequent Flyer, hubungi 13 11 31 .
Tidak ada nomor telepon Qantas terpisah untuk pelanggan dari Sydney, Melbourne, Perth, Brisbane atau kota-kota Australia lainnya.
Q: Berapa nomor kontak internasional Qantas?
A: Jika Anda ingin menghubungi hotline utama Qantas Australia dari luar negeri, hubungi +61282222439.
Qantas juga menyediakan nomor kontak terpisah untuk pusat panggilan yang berlokasi di lebih dari 50 negara di luar Australia. Silakan lihat 'Nomor Telepon Qantas menurut Negara' di halaman ini untuk daftar nomor telepon internasional.
Q: Berapa nomor telepon bebas pulsa untuk Qantas?
A: Qantas memberikan nomor telepon bebas pulsa untuk pusat panggilannya di beberapa negara. Nomor telepon bebas pulsa adalah: 0800 122 0337 (Argentina), 0800 892 3346 (Brasil), 800 835 882 (Chili), 001 803 61786 (Indonesia), 1800 1611 0034 (Filipina) dan 001 800 611 4797 (Thailand).
Harap dicatat bahwa panggilan bebas pulsa harus dilakukan dari telepon rumah. Mungkin dikenakan biaya tambahan, atau nomor mungkin tidak tersedia jika dipanggil dari ponsel.
Q: Apa itu kontak Qantas penting mendesak/darurat?
A: Qantas memberikan nomor telepon khusus untuk pertanyaan perjalanan yang mendesak: 1300 722 040 (hanya tersedia di Australia). Jika Anda berada di luar negeri dan memiliki masalah darurat, coba buka 'saluran komunikasi paralel' seperti web chat, Twitter DM, dan Facebook Messenger - untuk melihat mana di antara mereka yang saat ini kurang sibuk dan operator yang tersedia untuk diajak bicara/chatting situasi darurat Anda.
Q: Qantas tidak bisa dihubungi. Bagaimana saya bisa tersambung dan berbicara dengan seseorang?
A: Waktu tunggu untuk Qantas dapat meningkat menjadi 1-2 jam selama jam sibuk (sore pada hari kerja). Cobalah untuk menelepon hotline pagi-pagi sekali (4am - 7am) atau di akhir pekan. Atau, kirim pesan langsung ke Dukungan Qantas di Twitter atau melalui Facebook Messenger.
Q: Bagaimana cara menghubungi qantas untuk pengembalian dana?
A: Qantas menyediakan formulir online yang mudah diisi yang dapat Anda gunakan untuk mengajukan pengembalian dana, jadi tidak perlu menghubungi hotline mereka.
Untuk memulai proses refund, masukkan Referensi Pemesanan Anda dan nama belakang Anda (permintaan pengembalian dana terpisah harus diajukan per orang dan per layanan) - detail pemesanan Anda akan diambil secara otomatis.
Harap perhatikan bahwa pengembalian dana mungkin memerlukan waktu hingga 8 minggu untuk diproses, dan Anda akan diberi tahu melalui email setelah diproses.
Q: Siapa yang harus saya hubungi di Qantas untuk pemesanan penerbangan grup?
A: Jika Anda ingin melakukan pemesanan grup, hubungi Qantas Group Travel 13 26 24 di Australia (jalur buka pada hari kerja dari pukul 08.30 hingga 17.30 AEST) atau gunakan formulir online untuk mendapatkan penawaran grup. Anda juga dapat mengirim email ke info@qantasgrouptravel.com.
Untuk rombongan yang berangkat dari Inggris, hubungi +44 (0) 203 684 4034 (9 pagi - 17:15, Senin sampai Jumat).
Untuk grup yang berangkat dari negara lain di luar Australia, hubungi kantor Qantas setempat Anda.
Q: Bagaimana saya bisa menghubungi Qantas tentang bagasi yang hilang?
A: Jika bagasi Anda rusak, tertunda, atau hilang, Anda harus melaporkannya sesegera mungkin ke Pusat Pelanggan Qantas (13 13 13). Selain itu, Anda dapat mengakses Layanan Bagasi Qantas di 1300 306 980 atau melalui obrolan SMS: 0477 QANTAS / 0477 726 827 (tersedia 24/7 di Australia).
Jika Anda berada di luar negeri, Anda harus menghubungi petugas darat Qantas setempat di bandara kedatangan Anda (lihat daftar nomor telepon di atas pada halaman ini).
Q: Bagaimana saya dapat menghubungi dukungan Qantas FF (Poin/Hadiah/Loyalitas)?
A: Untuk menghubungi Qantas Frequent Flyer (FF) tentang poin reward dan program loyalitas, hubungi 13 11 31 di Australia atau +61 3 9658 5302 di luar Australia (saluran telepon buka dari pukul 07.00 hingga 20.00, Waktu Bagian Timur Australia).
Q: Bagaimana saya dapat menghubungi dukungan Qantas Platinum/Premier/Gold?
A: Jika Anda adalah Frequent Flyer Qantas Platinum (dengan Kartu Kredit Premier), Anda berhak untuk menghubungi tim dukungan khusus untuk anggota FF. Menghubungi saluran utama dan memasukkan nomor frequent flyer Anda biasanya akan membawa Anda langsung ke staf layanan pelanggan Platinum.
Q: Bagaimana saya bisa menghubungi Qantas Holidays?
A: Untuk menghubungi Qantas Holidays, hubungi 13 70 66 di Australia atau +61 2 8376 7652 di luar Australia (saluran buka 08:30 – 17:30 (AEST/AEDT) pada hari kerja.
Q: Bagaimana saya bisa menghubungi Qantas Hotels?
A: Untuk menghubungi Hotel Qantas, hubungi 1300 738 206 di Australia atau +61 2 8059 0182 di luar Australia (jalur buka 08:30 – 17:30 AEST/AEDT, dari Senin hingga Minggu).
Q: Apa yang dimaksud dengan kontak Qantas Wine?
A: Untuk menghubungi Qantas Wine, hubungi 1800 505 004. Saluran buka pukul 09:00 – 19:00 (AEST/AEDT) pada hari kerja dan pukul 08:00 – 15:00 (AEST/AEDT) pada hari Sabtu (kecuali hari libur nasional Australia).
Q: Bagaimana saya bisa menghubungi Qantas Wellbeing (Aplikasi Kesehatan Qantas)?
A: Untuk menghubungi Qantas Wellbeing, hubungi 13 49 60 di Australia. Antrean dibuka dari jam 9 pagi – 7 malam (AEST) pada hari kerja. Atau, Anda dapat mengirim email ke help@qantaswellbeing.com.
Q: Bagaimana saya bisa menghubungi Asuransi Qantas?
A: Untuk menghubungi Qantas Insurance, hubungi 13 49 60 di Australia. Antrean dibuka dari jam 9 pagi – 7 malam (AEST) pada hari kerja. Dari luar negeri, hubungi +61 2 8376 7600 (9am-7pm AEST, Senin sampai Jumat).
Q: Bagaimana cara saya menghubungi Qantas Money (kartu kredit Qantas)?
A: Untuk menghubungi Qantas Money, hubungi 1300 992 700 di Australia. Dari luar negeri, hubungi +61 2 8222 2569. Kedua saluran buka 24/7.
Anda juga dapat mengirim email menggunakan formulir online Qantas Money: www.qantasmoney.com/contact-us.
Q: Bagaimana cara menghubungi layanan charter Qantas?
A: Jika Anda ingin menanyakan tentang sewa pesawat, hubungi 13 26 24 di Australia (jalur buka pada hari kerja dari pukul 08:30 hingga 17:30 AEST) atau kirim email ke shrcharters@qantas.com.au.
Q: Apa yang dimaksud dengan kontak Qantas Store?
A: Untuk menghubungi Qantas Rewards Store, hubungi 1300 662 859 di Australia, 0800 886 033 di Selandia Baru, dan +61 2 8222 2562 di negara lain, Semua jalur buka pada pukul 08:00 - 19:00 (AEST), Senin hingga Sabtu.
Q: Bagaimana cara menghubungi dukungan TI/teknis/web Qantas?
A: Qantas tidak memiliki nomor telepon terpisah untuk dukungan TI/teknis/web. Jika Anda mengalami kesulitan teknis dengan situs web atau pemesanan Qantas, Anda harus menghubungi Pusat Pelanggan Qantas di 13 13 13 (Australia) atau +61 282222439 (luar negeri).
Q: Di mana kantor pusat Qantas?
A: Kantor pusat Qantas terletak dekat Bandara Sydney, di pinggiran kota Mascot di Sydney, Australia.
Qantas head office address: 10 Bourke Rd, Mascot NSW 2020, Australia
Qantas head office phone number: +61 2 9691 3636
Q: Bagaimana saya menghubungi Qantas di Bandara Changi Singapura?
A: Untuk menghubungi Qantas di bandara Changi di Singapura, hubungi 6415 7373.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Kanada?
A: Nomor telepon Qantas di Kanada: 1800 227 4500. Saluran buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Indonesia?
A: Nomor telepon Qantas di Indonesia: 001 803 61786 . Ini nomor bebas pulsa.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Malaysia?
A: Nomor telepon Qantas di Malaysia: +603 20535033 . Buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Selandia Baru?
A: Nomor telepon Qantas di Selandia Baru: 0800 808 767.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Singapura?
A: Nomor telepon Qantas di Singapura: +65 6415 7373. Saluran buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Hong Kong?
A: Nomor telepon Qantas di Hong Kong: +852 2298 8111. Saluran buka 24 jam.
Q: Berapa nomor telepon Qantas di Heathrow, London, Inggris?
A: Nomor telepon Qantas di Inggris (London Heathrow dan kota serta bandara lainnya): +800 964 432. Saluran buka 24/7.
Q: Dapatkah saya menghubungi Qantas di WhatsApp?
A: Tidak. Qantas tidak memberikan nomor kontak WhatsApp.
Keseluruhan
Ulasan Pengguna
( voting)Qantas customer support reviews and ratings
5/5 By Qld trek from Central Queensland, Australia on Jul, 2021
Dukungan yang fantastis dalam situasi darurat. Penerbangan setelah 987 Mackay ke Melb pada 29/06. Saya memiliki keadaan darurat keluarga dan kru tidak mungkin lebih membantu! Saya sangat menghargai dukungan luar biasa dari kru dalam hal ini dan penerbangan lanjutan serta operator layanan pelanggan yang membawa saya ke tempat yang saya inginkan! 10 dari 10, Qantas.
2/5 By @KalyanChidam on Dec 6, 2021
Penerbangan saya dari SYD ke MEL pada 23 September dibatalkan oleh Qantas karena penutupan perbatasan. Saya menelepon dukungan pelanggan dan mereka memberi saya pilihan untuk mendapatkan voucher perjalanan atau pengembalian uang penuh karena penerbangan dibatalkan oleh Qantas. Mereka mengambil semua detail saya dan mengatakan pengembalian dana akan diproses dan kredit akan dikeluarkan setelah 8 minggu. Namun, sekarang sudah lebih dari 10 minggu dan saya belum menerima pulsa dan saya tidak dapat melacak nomor yang saya hubungi. Jadi tolong bantu!
4/5 By Lerry D. from Bell Gardens, CA on Nov 7, 2020
Layanan pelanggan yang hebat! Pergi untuk mengirim kucing ke London, itu adalah proses yang relatif cepat dan mereka dilatih dengan baik tentang prosedurnya. Sekadar informasi untuk 2 kucing, harganya $ 1300+ jadi jangan kaget dengan label harga yang mahal karena itu normal sesuai dengan ukuran dan berat kandang.
5/5 By Jeanette B. from Tamworth, Australia on Feb 2019
Bantuan layanan pelanggan yang sangat baik. Saya telah memesan penerbangan saya dari Tamworth ke Melbourne untuk mengunjungi cucu-cucu saya selama beberapa hari. Ketika saya memeriksa pemesanan saya larut malam sebelum keberangkatan saya, saya menyadari bahwa saya telah membuat kesalahan besar! Alih-alih memesan untuk pulang pada Kamis 14 Februari, saya secara tidak sengaja memesan pengembalian saya untuk Kamis 14 Maret (!). Betapapun saya mencintai mereka, saya tidak mungkin tinggal bersama cucu-cucu selama sebulan penuh. Saya menghubungi dukungan pelanggan Qantas dan semuanya diselesaikan melalui SMS. Terima kasih banyak dukungan pelanggan Qantas!
5/5 By Rabs M. from Sydney, Australia on Aug 2017
Secara pribadi, tidak pernah punya masalah. Saya menggunakan Qantas karena mereka berusaha memastikan kepuasan pelanggan. Saya tidak pernah memiliki pengalaman buruk secara pribadi, dan ketika saya memiliki pertanyaan, orang-orang dukungan pelanggan sangat cepat membantu dan melakukan upaya untuk meningkatkan atau mengakomodasi saya.