Penerbangan Fleksibel pada 2021: Manfaatkan Kebijakan Santai Maskapai dengan Perubahan Tiket, Pembatalan, dan Voucher Perjalanan Gratis

Secara historis, maskapai penerbangan menghasilkan banyak uang dari biaya, termasuk biaya perubahan yang dibebankan saat pelanggan perlu memindahkan perjalanannya ke tanggal lain dengan tiket pesawat yang tidak dapat dikembalikan. Biaya perubahan ini dikenakan di atas semua perbedaan tarif antara penerbangan asli dan baru. Misalnya, Qantas mengenakan biaya perubahan $ 10 untuk penerbangan domestik Australia, dan A $ 77 saat wisatawan mengubah tanggal perjalanan penerbangan internasional.

Awalnya, persaingan antara maskapai penerbangan mulanya berfokus pada penjualan kilat dan promosi dengan waktu terbatas untuk mengungguli penawaran yang lebih murah dan mengisi penerbangan. Tetapi sekarang, dengan sebagian besar wisatawan yang dilarang terbang dan maskapai penerbangan yang berjuang untuk mendapatkan booking terlepas dari harganya, disini kita dapat melihat jenis persaingan baru: yaitu dengan menurunkan biaya perubahan yang tidak terkenal.

Pada tahun 2021, aturan perubahan tiket yang santai memungkinkan wisatawan untuk memesan ulang tanpa penalti mulai dari beberapa waktu bahkan hingga 24 bulan - seperti dalam kasus Emirates . Beberapa maskapai penerbangan membebaskan biaya perubahan, namun tidak semuanya melakukan hal yang sama dengan perbedaan harga (jika biaya penerbangan baru lebih mahal dari yang asli). Untuk penerbangan yang lebih lama, perbedaan harga bisa melebihi beberapa ratus dolar, jadi penumpang ingin mempertimbangkan membayar lebih untuk tiket yang sepenuhnya fleksibel (seperti Ekonomi Premium Fleksibel) agar merasa aman apabila terjadi perubahan tiba-tiba.

Mengingat pasar saat ini, strategi baru ini lebih merupakan masalah kelangsungan hidup daripada kebijakan. Wisatawan yang tidak pasti sekarang merasa tidak nyaman memesan perjalanan tanpa fleksibilitas - model lama tiket maskapai penerbangan yang mengunci Anda dalam satu penerbangan sekarang sudah kuno.

For some airlines, it may be just a temporary move. Others like American Airlines, Delta, United, have already announced that the elimination of change fees would continue beyond the 2021, setting the new standard in airline policies. For the time being, we should celebrate the newfound flexibility and not expect fees to pop up anytime soon.

Pada bagian selanjutnya dari artikel ini, kita akan melihat detail kebijakan biaya perubahan dari maskapai penerbangan terbesar.

Penurunan global dalam permintaan penerbangan memaksa maskapai penerbangan untuk mengurangi jumlah pegawai dan memangkas jadwal penerbangan mereka. Selain itu, mengikuti panduan dari WHO dan IATA (International Air Transport Association) mengakibatkan lebih banyak lagi pembatalan penerbangan di seluruh dunia.

In the early days of 2020, customers had to fight hard to get their money back for those canceled flights. But over time, to help quell travelers’ worries over trips that were being disrupted, airlines have begun introducing flexibility to their refund policies.

Normally, when you cancel a flight, the airlines charge you a cancellation fee. For some ticket classes, you may not even be eligible to receive a refund at all. Fortunately, those strict policies have changed during the global health crisis allowing more choices and flexibility when canceling your booking. If your travel plans change due to the reasons related to travel restrictions, most airlines will allow you to cancel the flight free of charge and receive a full refund in a form of credits atau travel voucher – to be used later to book another flight with the same carrier. Some airlines even offer a form of cash sent back to your bank account or credit card.

Beberapa maskapai penerbangan menjadi kreatif dalam menangani penerbangan yang dibatalkan. Jelas, mereka lebih suka melihat Anda memesan ulang dengan mereka, jadi mereka mencoba mencari cara untuk mendorong mereka membeli tiket.

Misalnya, Turkish Airlines memberikan penawaran bagi mereka yang menjadwal ulang penerbangan yang sudah ada daripada membatalkan. Anda akan mendapatkan bonus 15% untuk harga tiket Anda jika Anda memutuskan untuk menunda penerbangan, bukan meminta refund.

Operator lain mengambil pendekatan yang berbeda dan mencegah - alih-alih memberi insentif kepada pelanggan untuk menunda penerbangan, mereka justru mempersulit mereka untuk mendapatkan pengembalian dana. Bukan hal yang aneh jika maskapai penerbangan mengharuskan Anda menunggu setahun penuh untuk mendapatkan pengembalian dana (!), Yang pada dasarnya memaksa penumpang untuk menerima kredit atau voucher maskapai.

Pastinya, travel credit tidak seburuk itu jika Anda masih berniat untuk melakukan perjalanan di masa mendatang. Voucher perjalanan menunjukkan nilai yang Anda bayarkan untuk tiket Anda, dan Anda dapat memilih tanggal mana pun sepanjang tahun untuk mendapatkan penerbangan dengan harga yang sama dengan yang telah Anda bayarkan . Dalam kebanyakan kasus, jika Anda tidak dapat menggunakan nilai penuh kredit perjalanan Anda dalam waktu 12 bulan, Anda berhak atas pengembalian dana dari jumlah yang tidak terpakai.

Make sure you read and understand all the terms of the offer before you accept a voucher. Most can only be used and flown by the originally ticketed passenger. Some have quite short expiration dates (just 90 days or even less). Lastly, some airlines only accept cancellations for a strictly defined list of reasons – usually they must be closely related to travel restrictions introduced by the country you are flying from/to.

New airline policies give you amazing flexibility to plan ahead of your trip. And flight prices when booked in advance are so hard to resist! Just imagine all those destinations formerly outside your budget, being reachable just for a couple of hundred dollars. And even if you are unsure if you will be able to travel in the next few months because of “the unknown” in the form of lockdowns, travel bans, and visa restrictions – flexible tickets are there to protect you from losing money and help you easily change travel dates.

Jadi, haruskah Anda menghilangkan kekhawatiran dan terburu-buru memesan penerbangan itu ke Maladewa?

Nah, jawab beberapa pertanyaan Anda terlebih dahulu:

Tahukah Anda fakta bahwa harga tiket pesawat tidak akan serendah ini? Jika tarif yang ditawarkan untuk rencana perjalanan Anda hanya sedikit lebih baik dari biasanya, mungkin bukan ide yang baik untuk memesan tiket sekarang. Risiko yang terkait dengan larangan perjalanan yang terus-menerus dan perubahan pembatasan perbatasan mungkin tidak sepadan.

Berapa banyak yang bisa Anda hemat? Anda sebaiknya hanya memesan tiket yang jauh di bawah harga rata-rata untuk rute yang Anda pertimbangkan untuk terbang. Ada penawaran di luar sana dengan potongan harga beberapa ratus atau bahkan ribuan dolar dari harga normal, dan hanya itu yang layak dipesan sekarang (dan tetap berharap!).

Kapan Anda berniat terbang? Basically, the farther out in the future you can book, the better. If you are making plans now for several months out, there’s a much bigger chance that the health crisis impact will be mostly over by then, and you can actually take this flight.

Apakah Anda harus berada di sana? If there is a destination you absolutely have to be really soon, and there are no travel restrictions currently in place, you should consider booking your plane tickets now. With each day of delay prices will increase, and this is just a standard rule that applies to both pre-2020 and the present.

Apakah maskapai menawarkan tiket yang sangat fleksibel? Jangan terlalu bersemangat sebelum Anda membaca semua syarat dan ketentuan yang disertakan oleh kebijakan maskapai penerbangan terbaru. Pembebasan biaya cenderung memiliki banyak ketentuan dan pengecualian. Terutama, pastikan jika rencana perjalanan berubah, Anda tidak akan bertanggung jawab untuk menanggung perubahan harga tiket.

Sekarang, mari kita lihat beberapa maskapai penerbangan populer, dan lihat bagaimana mereka menyesuaikan kebijakan mereka di era "perjalanan baru". Ini akan memberi Anda gambaran tentang apa yang berhak Anda dapatkan jika Anda memesan tiket fleksibel hari ini.

AirAsia offers just partially flexible bookings, as only flights that were canceled by the airline itself are subject to a full refund. The refund comes in a form of credits to be used for future bookings. For any other situation that a traveler may face (sudden change of plans due to health crisis for instance), AirAsia applies the rules from the pre-2020 era, and that usually means no flexibility and high cancellation fees.

Pembatalan dan refund

Penerbangan AirAsia sepenuhnya dikembalikan jika maskapai yang membatalkan penerbangan tersebut.. Jumlah penuh yang Anda bayarkan untuk tiket akan dikembalikan ke akun kredit (dalam bentuk kredit AirAsia BIG) yang tersedia melalui situs web atau aplikasi seluler AirAsia. Kredit ini berlaku selama 2 tahun dan dapat digunakan untuk memesanan tiket di masa mendatang, jatah bagasi tambahan, pemilihan kursi, makanan dalam pesawat, dan layanan opsional lainnya yang disediakan oleh maskapai penerbangan.

Dalam kasus pembatalan tiket yang berasal dari penumpang, kebijakan pengembalian uang tidak terlalu royal dan Anda akan dikenakan biaya pembatalan. Aturannya adalah sedikit rumit dan tergantung pada rute, tanggal penerbangan, metode pengembalian uang (tunai atau kredit), dan seberapa awal sebelum tanggal keberangkatan pembatalan dilaporkan. Misalnya, permintaan pengembalian uang untuk domestik di Indonesia akan dikenakan biaya hingga 90% dari tarif tiket (!).

Perubahan tanggal

Jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai, penumpang berhak atas “perubahan penerbangan tak terbatas”. Kami menggunakan tanda kutip di sini karena pembatasan yang ketat: perubahan tanggal gratis hanya berlaku untuk pemesanan yang dilakukan sebelum April Agustus 2020, dan kemungkinan tanggal penjadwalan ulang terbaru adalah 31 Desember 2020. Untungnya, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh terlebih dahulu, kemudian menggunakan kredit untuk membeli penerbangan baru (dengan harga baru).

Untuk perubahan tanggal yang bukan karena pembatalan penerbangan, standarnya biaya AirAsia diterapkan. Selain itu, perbedaan tarif harus dibayar.

Perubahan rute

AirAsia tidak mengizinkan perubahan rute.

Air New Zealand gives its customers full flexibility when it comes to flying by waiving their fees for any ticket changes and offering travel credits for cancellations. There is a time limit for this offer though: the flight must depart before 31 Maret 2021 (domestic) or before 30 Juni 2021 (international). Those dates may change in the future.
Also, for changing flight dates, fare differences may apply.

If you decide to cancel your trip, your ANZ account will receive travel credits. Those credits can be used to book any Air New Zealand domestic or international flight, regardless of your original ticket type. You can also use your credit to buy a flight ticket for someone else. The credits will remain valid until 30 June 2022. As the travel date must be within 12 months of making your booking, it means that you can travel until 30 June 2023. You can redeem your credit and make a booking using the formulario en línea.

Please note that ANZ also offers two types of Flexi fares for some flights, with slightly different conditions for domestic dan long-haul routes. They are part of the general airline pricing policy. They allow you to have more flexibility, including free date change and fully refundable tickets in case you need to cancel your trip. Even a “no show” is fully refundable if you choose to pay a higher price for a Flexi fare ticket.

Emirates memiliki salah satu kebijakan paling dermawan terkait fleksibilitas tiket. Faktanya, maskapai ini bisa menjadi contoh maskapai yang berfokus pada pelanggan dan bekerja ekstra untuk memberikan ketenangan pikiran yang sangat dibutuhkan penumpangnya selama masa-masa yang tidak biasa ini. Emirates tidak hanya menawarkan 2 tahun masa berlaku tiket dan bebas biaya perubahan tujuan tetapi juga menyediakan wisatawan dengan Asuransi perjalanan gratis selama 30 hari that covers any medical expenses and quarantine costs.

Tiket fleksibel diterbitkan secara otomatis untuk semua pemesanan hingga 31 Maret 2021 (batas waktu ini dapat diperpanjang di masa mendatang). Ada beberapa ketentuan lain yang terlampir, jadi baca terus.

Pembatalan dan refund

If your plans have been affected by travel restrictions, you can easily cancel your ticket and request a refund from Emirates using a simple formulario en línea.

There will be no cancellation fee applied if your situation falls under the requirements of Emirates’ relaxed policies due to the global health crisis. Otherwise, you still may be charged a standard cancellation fee (the amount depends on the fare rules of your ticket).

Alasan yang sah untuk mengajukan pembatalan / pengembalian uang tanpa biaya adalah:

• Pembatalan penerbangan oleh Emirates
• Pembatasan perjalanan: larangan masuk atau karantina wajib di tempat tujuan Anda
• Peringatan perjalanan dan pesanan tinggal di rumah mencegah Anda meninggalkan negara itu

Perubahan tanggal

Berikut ini bagian terbaik dari kebijakan baru Emirates: alih-alih membatalkan tiket, Anda dapat menyimpannya dengan fleksibilitas terbang kapan saja dalam 24 bulan ke depan . Tidak ada biaya pemesanan ulang dan tidak ada perbedaan tarif yang harus dibayar.

Namun, untuk menghindari perbedaan harga, tiket di kelas pemesanan yang sama harus tetap tersedia pada penerbangan yang ingin Anda ubah. Anda tidak dapat mengubah kelas pemesanan Anda (ekonomi, bisnis, pertama).

Harap diperhatikan: mirip dengan pembatalan penerbangan, Anda harus memiliki alasan yang valid untuk mengajukan perubahan tanggal penerbangan bebas biaya.

Perubahan rute

Kebijakan maskapai penerbangan baru tentang masa berlaku tiket 2 tahun memberi Anda piihan untuk mengubah tujuan penerbangan secara gratis. Namun ada satu syarat - tujuan baru harus berada dalam wilayah yang sama dengan tujuan awal.

Wilayah Emirates adalah:

• Afrika
• Australasia
• Eropa
• Timur Jauh (Far East)
• Teluk, Timur Tengah, dan Iran
• Kepulauan Samudera Hindia
• Amerika Utara
• Amerika Selatan
• Asia Barat

Sebagai contoh, jika pemesanan awal Anda adalah untuk Kuala Lumpur (Timur Jauh), Anda dapat memesan ulang untuk Singapura, Jakarta, atau Bangkok tanpa biaya tambahan. Tetapi jika Anda ingin terbang ke Sydney atau Auckland, itu akan dikenakan biaya, karena Australia dan Selandia Baru termasuk dalam wilayah yang berbeda (Australasia).

Ingatlah jika bahwa memesan ulang tiket Anda ke tujuan baru, pemesanan awal Anda harus untuk perjalanan pada atau sebelumnya 31 Maret 2021.

Harap diperhatikan: mirip dengan pembatalan penerbangan, Anda harus memiliki alasan yang sah untuk mengajukan perubahan rute tanpa biaya.

Jika Anda memesan penerbangan sebelumnya 31 December 2020 to travel any time until 31 Maret 2021 your Etihad ticket is fully flexible. If your trip has been affected by travel restrictions you can change your flight to a later date or to another destination with no fee. You can also cancel your flight, and receive a travel credit (with some bonuses) which can be used towards any flights at any time within 2 years.

Etihad goes the extra mile to keep the passengers protected by including complimentary global insurance cover with every booking. If you are diagnosed with a virus while traveling the insurance cover will cover the medical expenses and up to 14 days of overseas quarantine.

Pembatalan dan refund

You are entitled to a full refund if the flight has been canceled by Etihad or if you are unable to travel due to a positive PCR test result. Start the refund process by visiting the Meminta Pengembalian Dana page. Refunds take between 14 to 30 working days to appear on your card or bank statement.

Perubahan tanggal dengan tiket terbuka

Jika penerbangan Anda dibatalkan oleh Etihad, Anda tidak perlu memproses pengembalian dana atau mengubah tiket Anda menjadi kredit perjalanan. Anda cukup membiarkan tiket Anda tetap terbuka . Tidak perlu menghubungi maskapai penerbangan atau melakukan apa pun sampai Anda siap melakukan perjalanan lagi. Tiket akan tetap terbuka dan Anda dapat memesan ulang kapan saja hingga 31 Oktober 2021 . Gratis mengubah tanggal perjalanan dan maskapai penerbangan menghapus perbedaan tarif meskipun Anda memilih tujuan lain (tetapi harus berada dalam zona yang sama) jika Anda bepergian sebelum 31 Maret 2021 .

Jika Anda tidak menggunakan tiket dalam waktu 12 bulan sejak penerbangan pertama Anda yang dibatalkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang.

Batal terbang dan dapatkan kredit perjalanan

Jika Anda tidak dapat bepergian sama sekali, Anda dapat membatalkan penerbangan Anda kapan saja dan dengan alasan apa pun tanpa biaya jika Anda setuju untuk menerima Kredit Etihad (sistem voucher perjalanan ) dan gunakan untuk memesan penerbangan Anda berikutnya. Untuk mendorong penumpang menggunakan bentuk tiket fleksibel ini, Etihad bahkan akan meningkatkan nilai kredit Anda dari $ 40 menjadi $ 400 dan akan memberikan beberapa mil ekstra (2500 untuk ekonomi dan 5000 untuk bisnis / pertama ). Anda akan memiliki 2 tahun untuk menggunakan kredit tersebut untuk perjalanan Anda berikutnya. Anda bahkan dapat membeli tiket penerbangan untuk orang lain.

Untuk mengklaim Kredit Etihad, pemesanan harus dilakukan sebelum 31 Desember 2020 , dengan tanggal keberangkatan sebelum 31 Maret 2021 (tenggat waktu ini mungkin dapat diperpanjang di masa mendatang).

Garuda Indonesia menggunakan kebijakan tiket fleksibelnya lebih sebagai promosi jangka pendek daripada strategi jangka panjang untuk menarik perhatian pelanggan. Tiket fleksibel hanya ditawarkan untuk pemesanan selama November 2020 dan dengan periode perjalanan dari 1 November 2020 hingga 20 Juni 2021 . Pemesanan grup dan penerbangan internasional ke negara-negara Timur Tengah tidak termasuk.

Mereka yang memesan penerbangan mereka selama periode promosi berhak atas hingga 3 penjadwalan ulang (jendela waktu ditutup pada 31 Maret 2021 ), dan masing-masing perubahan harus membayar perbedaan tarif dan pajak. Alternatif lain, refund gratis dalam bentuk voucher perjalanan tersedia (dengan validitas hingga 31 Desember 2021 ).

Periksa batasan tambahan yang berlaku untuk “tiket fleksibel” dari Garuda Indonesia.

Untuk semua tiket pesawat yang tidak dipesan pada November 2021 sesuai standar Garuda Indonesia maka kebijakan pengembalian dana dan pembatalan akan berlaku. Anda perlu menghubungi customer service Garuda untuk memulai proses pengembalian dana.

Singapore Airlines (SIA) has one of the most generous policies when it comes to flexible tickets during the new era of travel. Its Global Travel Waiver Policy gives all passengers a complimentary rebooking option for tickets of all classes – as long as the original booking was made between 5 March 2020 and 30 June 2021. Rebooking is free of charge and you can change both date and destination (fare difference may apply).

Ada 4 peraturan penting:

• sebelum 30 Juni 2021, perubahan tak terbatas diizinkan
• setelah 30 Juni 2021 hanya satu perubahan tambahan yang diizinkan
• perubahan tiket apa pun harus dilakukan dalam waktu satu tahun sejak tanggal penerbitan atau sebelum tanggal perjalanan awal (mana yang lebih awal)
• tiket yang baru diterbitkan memiliki masa berlaku 12 bulan

Aturan ini memungkinkan Anda untuk memesan tiket sekarang dan terbang pada tanggal berapa pun hingga 2023 (!). Sebagai contoh:

1. Pesan tiket Singapore Airlines pada Maret 2021, dengan tanggal perjalanan Juni 2021
2. Jika Anda tidak dapat terbang pada bulan Juni 2021, pesan ulang gratis hingga Januari 2022
3. Jika Anda masih tidak bisa terbang pada Januari 2022, gunakan perubahan gratis terakhir untuk menunda perjalanan Anda ke Januari 2023

Jangan gunakan halaman Kelola Pemesanan jika Anda ingin memenuhi syarat untuk pemesanan ulang gratis. Singapore Airlines memberikan Formulir Permintaan Bantuan untuk tujuan itu. Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi agen Anda untuk mendapatkan bantuan.

Pembatalan

Singapore Airlines new waiver policy only applies to ticket changes, not cancellations. SIA uses the ‘old’ rules here, and if you want to cancel your ticket, the fees can be quite high. Basically, cancellations are subject to the standard fare conditions of your ticket. For example, If you cancel a non-refundable ticket, only the taxes will be refunded.

Satu pengecualian penting untuk regulasi di atas adalah saat penerbangan dibatalkan oleh maskapai itu sendiri. Jika demikian, Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda atau mendapatkan pengembalian uang untuk bagian tiket yang tidak terpakai. Pengembalian dana akan diproses melalui cara pembayaran asli Anda dan mungkin perlu waktu hingga 6 minggu untuk jumlah tersebut dikreditkan kembali.