Air asia logo

AVA AirAsia Live Chat - Panduan Utama

Live Chat AirAsia sekarang menjadi saluran utama (dan tercepat) untuk mendapatkan bantuan dari maskapai. Chatbot otomatis AVA tidak bisa menyelesaikan semua masalah. Dalam tutorial ini, Anda akan menemukan bagaimana cara untuk berbicara dengan orang sungguhan melalui Live chat AirAsia support, dan cara mendapatkan bantuan di negara Anda (Australia, Malaysia, Indonesia, Singapura, Selandia Baru, dan lainnya).

10 June 2020

Mencari Customer Service AirAsia?

Jika Anda memerlukan bantuan untuk pemesanan, masalah bagasi, dll., Cobalah untuk menghubungi salah satu saluran Layanan Pelanggan AirAsia:

Customer Service

Kantor penjualan AirAsia

Jika Anda memerlukan bantuan pribadi, atau hanya ingin mendapatkan beberapa informasi, cobalah bertanya di salah satu kantor penjualan AirAsia:

Kantor Penjualan

Mengapa saya harus menggunakan live chat AirAsia?

AirAsia Live Chat menggantikan call center maskapai dan ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan jawaban dari maskapai. Sejak AirAsia menghentikan operasi call center pada tahun 2019, live chat telah menjadi saluran utama layanan pelanggan . Tidak ada staf obrolan (karyawan) yang tersedia, sebagai gantinya AVA chatbot telah diperkenalkan untuk mengambil alih semua permintaan pelanggan.

Bagaimana cara mengakses Obrolan Langsung AVA?

Untuk mengakses Obrolan Langsung AVA AirAsia, kunjungi situs web maskapai, lalu klik ikon obrolan di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengaksesnya di desktop dan versi mobile situs web. Aplikasi seluler AirAsia juga memiliki fungsi obrolan langsung. AirAsia berencana untuk menambahkan Ava chatbot ke lebih banyak saluran online, termasuk WhatsApp dan WeChat.

Buka Live Chat

Apa itu Airasia AVA chatbot?

AirAsia AVA chatbot adalah asisten virtual yang digunakan di situs web AirAsia, aplikasi seluler, dan Facebook Messenger . AVA (AirAsia Virtual Allstar) ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI) yang langsung menjawab pertanyaan pelanggan 24/7. Chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami untuk meniru percakapan manusia dan saat ini berbicara 11 bahasa (Inggris, Melayu, Indonesia, Jepang, Korea, Thailand, Hindi, Vietnam, Tagalog, Cina Sederhana, dan Cina Tradisional).

Kualitas jawaban memuaskan untuk pertanyaan populer, masalah umum dan pembelian produk tambahan dan fasilitas tambahan (jatah bagasi, pemilihan kursi, makanan, asuransi perjalanan). AVA chatbot juga dapat membantu memesan penerbangan, upgrade tiket, atau mengubah reservasi.

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berkomunikasi dengan orang-orang melalui pesan di obrolan internet dan pesan online. Generasi baru chatbot menggunakan perangkat lunak bertenaga AI (Kecerdasan Buatan) untuk dapat menganalisis dan "memahami" bahasa manusia, dan untuk menjawab pertanyaan dengan cara mensimulasikan percakapan alami.

AirAsia AVA live chat

Mengapa jangan menggunakan Facebook Messenger?

AirAsia AVA chatbot juga digunakan di saluran media sosial maskapai - Facebook Messenger chat, tersedia dari halaman Facebook resmi AirAsia.

Ada perbedaan besar dalam fungsi AVA di situs web AirAsia dan Facebook Messenger. AVA pada Messenger menggunakan mesin obrolan sederhana dari Facebook, sementara obrolan langsung AVA pada website maskapai dibuat oleh tim IT mereka dengan menggunakan teknologi yang dirancang khusus untuk AVA. Ini menjadikan AVA mampu menjawab pertanyaan yang jauh lebih kompleks daripada chatbot yang dibuat oleh Facebook Messenger. Untuk pengalaman yang lebih baik, kami merekomendasikan AVA di situs web AirAsia.

Bagaimana AVA chatbot membantumu?

Saat Anda membuka halaman support AirAsia, Anda akan menemukan ikon obrolan AVA di sudut kanan bawah layar Anda . Klik untuk membuka jendela obrolan - Anda siap berbicara dengan AVA chatbot sekarang.

Setelah Anda memulai percakapan, AVA akan segera menampilkan daftar topik paling umum seperti:

  • Pesan tiket
  • Perubahan pemesanan
  • Cek status penerbangan
  • Bertanya tentang promosi penerbangan
  • Membeli bagasi
  • Membeli makanan inflight
  • Memilih tempat duduk
  • Mendapatkan refund
  • Pengumuman terbaru maskapai

Masuk ke percakapan untuk melihat apa saja yang dapat dilakukan AVA untuk Anda. Coba gunakan pertanyaan yang sangat sederhana atau - bahkan lebih baik - cukup dengan "kata kunci" daripada kalimat . Sebagai contoh:

barang yang dilarang
kelebihan bagasi
terminal
tertinggal pesawat
balita
tiket anak
check in
promo
pembayaran
wifi
big member

Jika Anda ingin kembali ke menu mulai, cukup ketik " ava " atau " airasia " ke jendela live chat. Tips lainnya

Gunakan pertanyaan sederhana untuk mendapatkan daftar topik tambahan dari AVA yang dapat membantu Anda.

Saya ingin berbicara dengan orang sungguhan!

Tidak ada cara mudah untuk mengobrol langsung dengan seseorang dari AllStars (tim dukungan AirAsia). Jumlah personil AllStars sangat terbatas, sehingga hanya penumpang dengan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh AVA chatbot akan ditransfer ke konsultan AirAsia. Jika AVA memutuskan bahwa ia tidak memiliki prosedur terprogram yang dapat ia gunakan untuk membantu Anda, Anda akan menerima tautan yang dapat diklik yang membuka obrolan AllStars (ini obrolan yang berbeda dari Obrolan Langsung AVA).

Sistem Dukungan AirAsia tentang Live Chat menjadi lebih baik, akses ke staf layanan pelanggan akan semakin jarang diberikan. Tetapi Anda bisa yakin bahwa Anda tidak akan pernah dibiarkan sendirian dengan masalah rumit Anda - selalu ada “garis pertahanan terakhir” di mana AirAsia AllStars hadir untuk membantu.

AllStars live chat: dalam beberapa kasus, pelanggan akan ditransfer ke obrolan dengan orang sungguhan dari tim dukungan

Jika AVA chatbot tidak dapat membantu Anda, Anda dapat pindah ke AirAsia Twitter untuk mengirim DM (pesan langsung) kepada staf layanan pelanggan ( @ AirAsiaSupport ). Jawaban biasanya datang dengan cepat. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin dialihkan kembali ke AVA chatbot untuk menyelesaikan masalah Anda. Kiat lainnya

Klik ikon amplop untuk mengirim DM ke staf layanan pelanggan AirAsia

Pemesanan / perubahan detail penerbangan via live chat

Setelah Anda memilih "Pesan Penerbangan" dari menu utama, AVA akan menanyakan beberapa pertanyaan tentang penerbangan Anda dan yang perlu Anda lakukan adalah mengetik semua jawaban Anda dan ikuti langkah selanjutnya . Setelah selesai, Anda akan diarahkan ke halaman fasilitas tambahan (add-ons) di mana Anda dapat memilih bagasi tambahan, pesan makanan atau memilih tempat duduk. Isi nama penumpang dan lakukan pembayaran. Selesai! - tiket akan dikirim ke alamat email Anda.

Selama periode sebelum penerbangan Anda, AVA dapat membantu Anda memeriksa status penerbangan dan - jika Anda membutuhkannya - membuat beberapa perubahan pada pemesanan Anda (menambah penumpang, mengubah detailnya, upgrade kursi, membeli makanan , dll).

Airasia Live Chat: cara memesan penerbangan

Bagaimana cara mendapatkan refund via live chat?

Apabila penerbangan dibatalkan / dijadwal ulang , pemesanan ganda atau kesalahan pembayaran ganda , Anda berhak atas pengembalian uang dan cara tercepat untuk memprosesnya adalah melalui live chat.

  1. Masuk ke AVA live chat
  2. Dari menu utama AVA pilih "Pengembalian Dana"
  3. Pilih “Permintaan Pengembalian Uang”
  4. Pilih "Jenis Pengembalian Dana" Anda (misalnya "Pembayaran Ganda")
  5. Berikan kode PNR 6-karakter (dapat ditemukan di rencana perjalanan Anda)
  6. Ikuti langkah-langkah selanjutnya sesuai jenis pengembalian dana Anda (Anda mungkin perlu memberikan beberapa dokumen tambahan)

Hubungi kantor penjualan AirAsia setempat

Jika butuh bantuan mengenai pemesanan Anda, masalah bagasi, dll, cobalah berbicara dengan salah satu kantor penjualan AirAsia:

Kantor Penjualan AirAsia

Bahasa apa saja yang tersedia?

Meskipun Malaysia adalah negara asal AirAsia, maskapai ini melayani pelanggan dari sebagian besar negara Asia Pasifik, termasuk Australia, Cina, Indonesia, Singapura, Selandia Baru, Vietnam, dan Jepang. Sebenarnya, obrolan AVA saat ini berbicara 11 bahasa : Inggris, Melayu, Indonesia, Jepang, Korea, Thailand, Hindi, Vietnam, Tagalog, Cina Sederhana, dan Cina Tradisional. Gunakan tautan "Ubah Pengaturan" di bawah jendela obrolan untuk mengakses panel ganti bahasa.

- Peringkat Live Chat AirAsia - 0.0
Keseluruhan
4.1
  • Ketersediaan
  • Respon waktu
  • Keakuratan jawaban
  • Personaliti
  • Localisation
  • Pengalaman pengguna
Kirim
Ulasan Pengguna
3.92 (36 suara)

Ulasan

AirAsia AVA chatbot telah dirancang untuk menggantikan pusat panggilan penerbangan tradisional - dan ini berfungsi dengan baik. Obrolan langsung AirAsia adalah cara tercepat untuk mendapatkan jawaban dari maskapai saat ini, dan chatbot dapat dengan cepat mengarahkan pelanggan ke sumber yang tepat di situs web AirAsia. AVA memberikan skor yang baik dalam hal kepribadian, mencerminkan keramahan pramugari khas maskapai penerbangan - menyenangkan, berani, dan membantu. Masih sulit bagi AVA chatbot untuk memahami kalimat yang lebih rumit, jadi agak frustasi untuk mendapatkan bantuan jika masalahnya tidak sepele. Kami berharap tim IT AirAsia akan secara bertahap meningkatkan perangkat lunak AVA dan kami akan bisa melihat asisten virtual menjadi semakin (secara artifisial) cerdas di masa depan.

Topik

AirAsia

Air asia logo

Pusat Penerbangan AirAsia

Poin awal untuk seluruh penumpang AirAsia

Air asia logo

Tiket Pesawat Promo

Daftar terkiri dari promo AirAsia dan harga diskon

Air asia logo

Call Center & Kontak

Seluruh kontak yang Anda butuhkan untuk mendapatkan bantuan cepat dari AirAsia

Air asia logo

Live Chat AirAsia

Cara mendapatkan bantuan dengan cepat melalui Live Chat AirAsia dengan AVA chatbot

Air asia logo

Kantor Penjualan

Daftar kantor penjualan, pemesanan dan pemesanan AirAsia di Asia Pasifik

Air asia logo

Booking & Tiket

Proses pemesanan AirAsia, perubahan tiket, pengembalian uang, pembatalan, dll

Air asia logo

Check-in

Web AirAsia, mobile dan kios check-in. Penjelasan masalah umum.

Air asia logo

Tip, Trik & Hacks

Kiat yang bermanfaat dan telah terbukti membuat penerbangan dengan AirAsia lebih murah

756 Bagikan
Bagi ke
Salin Link