Air asia logo

AVA AirAsia Live Chat - Panduan Utama

Livechat AirAsia sekarang menjadi channel utama (dan tercepat) untuk mendapatkan bantuan dari maskapai. AVA chatbot otomatis tidak dapat menyelesaikan semua masalah. Dalam tutorial ini, Anda akan belajar bagaimana berbicara langsung dengan customer service manusia di obrolan Support AirAsia, dan bagaimana mendapatkan bantuan di negara Anda (Australia, Malaysia, Indonesia, Malaysia, Singapura, Selandia Baru, Amerika Serikat, Thailand, dan banyak lagi).

13 March 2021

Mencari Customer Service AirAsia?

Jika Anda memerlukan bantuan untuk pemesanan penerbangan Anda, coba hubungi salah satu saluran customer service AirAsia:

Apa itu Airasia AVA chatbot?

AirAsia AVA chatbot adalah asisten virtual yang digunakan di situs web AirAsia, aplikasi seluler, dan Facebook Messenger . AVA (AirAsia Virtual Allstar) ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI) yang langsung menjawab pertanyaan pelanggan 24/7. Chatbot menggunakan pemahaman bahasa alami untuk meniru percakapan manusia dan saat ini berbicara 11 bahasa (Inggris, Melayu, Indonesia, Jepang, Korea, Thailand, Hindi, Vietnam, Tagalog, Cina Sederhana, dan Cina Tradisional).

Kualitas jawaban memuaskan untuk pertanyaan populer, masalah umum dan pembelian produk tambahan dan fasilitas tambahan (jatah bagasi, pemilihan kursi, makanan, asuransi perjalanan). AVA chatbot juga dapat membantu memesan penerbangan, upgrade tiket, atau mengubah reservasi.

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berkomunikasi dengan orang-orang melalui pesan di obrolan internet dan pesan online. Generasi baru chatbot menggunakan perangkat lunak bertenaga AI (Kecerdasan Buatan) untuk dapat menganalisis dan "memahami" bahasa manusia, dan untuk menjawab pertanyaan dengan cara mensimulasikan percakapan alami.

Accessing AirAsia AVA chat on a laptop

Mengapa saya harus menggunakannya?

Live Chat AirAsia menggantikan call center maskapai penerbangan dan ini cara tercepat untuk mendapatkan jawaban dari perusahaan penerbangan. Sejak AirAsia menghentikan operasi call center pada tahun 2019, live chat telah menjadi saluran customer service utama . Live chat tidak memiliki staf (karyawan) yang tersedia, sebaliknya AVA chatbot telah diperkenalkan untuk mengambil alih semua permintaan pelanggan.

Bagaimana cara mengakses Obrolan Langsung AVA?

Untuk mengakses Obrolan Langsung AVA AirAsia, kunjungi situs web maskapai, lalu klik ikon obrolan di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengaksesnya di desktop dan versi mobile situs web. Aplikasi seluler AirAsia juga memiliki fungsi obrolan langsung. AirAsia berencana untuk menambahkan Ava chatbot ke lebih banyak saluran online, termasuk WhatsApp dan WeChat.

Buka Live Chat

AVA chatbot di WhatsApp

Mulai Juni 2020, pelanggan AirAsia bisa mendapatkan layanan dukungan melalui WhatsApp - platform perpesanan yang sangat populer dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia. Saat memasuki obrolan WhatsApp dengan AirAsia, pelanggan disambut oleh asisten virtual AVA. Jika Anda cukup sabar, Anda mungkin juga berkesempatan untuk berbicara langsung dengan seseorang dari tim Support AirAsia , perlu diingat bahwa waktu tunggu biasanya cukup lama.

AirAsia AVA di WhatsApp: +60 11-3516 5078.

Langkah-langkah untuk mulai mengobrol dengan AirAsia AVA di WhatsApp:

      1. Buka aplikasi WhatsApp di ponsel atau komputer desktop Anda
      2. Buka tab Obrolan
      3. Ketuk ikon Obrolan Baru, lalu pilih Kontak Baru
      4. Buat kontak baru menggunakan nomor +60 11-3516 5078
      5. Mulailah mengobrol dengan AVA dengan mengetik apa saja
Airasia whatsapp number 601135165078
Mengobrol dengan bot AVA AirAsia di WhatsApp

AVA chatbot di WeChat

Saat ini, chatbot AVA AirAsia tersedia di platform perpesanan populer WeChat untuk pelanggan yang berbicara bahasa Mandarin Sederhana atau Tradisional.

Anda dapat memindai kode QR di bawah ini untuk mulai mengobrol, atau cukup ikuti akun Dukungan AirAsia langsung di WeChat.

Airasia WeChat QR code
Kode QR WeChat AirAsia

AVA di Facebook Messenger

AirAsia AVA chatbot juga digunakan di saluran media sosial maskapai - Facebook Messenger chat, tersedia dari halaman Facebook resmi AirAsia.

Ada perbedaan besar dalam fungsi AVA di situs web AirAsia dan di Facebook Messenger. AVA di Messenger menggunakan mesin chatbot umum dan sederhana dari Facebook, sedangkan AVA di chat langsung maskapai dibuat oleh tim IT mereka menggunakan teknologi yang dirancang khusus untuk AVA. Ini berarti ia mampu menanggapi pertanyaan yang jauh lebih kompleks daripada chatbot yang dibuat oleh Messenger. Untuk pengalaman yang lebih baik, kami merekomendasikan AVA di situs web AirAsia .

Bagaimana AVA chatbot membantumu?

Saat Anda membuka halaman support AirAsia, Anda akan menemukan ikon obrolan AVA di sudut kanan bawah layar Anda . Klik untuk membuka jendela obrolan - Anda siap berbicara dengan AVA chatbot sekarang.

Setelah Anda memulai percakapan, AVA akan segera menampilkan daftar topik paling umum seperti:

  • Pesan tiket
  • Perubahan pemesanan
  • Cek status penerbangan
  • Inquiring about Promosi AirAsia
  • Membeli bagasi
  • Membeli makanan inflight
  • Memilih tempat duduk
  • Mendapatkan refund
  • Pengumuman terbaru maskapai

Masuk ke percakapan untuk melihat apa saja yang dapat dilakukan AVA untuk Anda. Coba gunakan pertanyaan yang sangat sederhana atau - bahkan lebih baik - cukup dengan "kata kunci" daripada kalimat . Sebagai contoh:

barang yang dilarang
kelebihan bagasi
terminal
tertinggal pesawat
balita
tiket anak
check in
promo
pembayaran
wifi
big member

Jika Anda ingin kembali ke menu mulai, cukup ketik " ava " atau " airasia " ke jendela live chat. Tips lainnya

Gunakan pertanyaan sederhana untuk mendapatkan daftar topik tambahan dari AVA yang dapat membantu Anda.

Saya ingin berbicara dengan orang sungguhan!

Tidak ada cara mudah untuk mengobrol langsung dengan seseorang dari AllStars (tim dukungan AirAsia). Jumlah personil AllStars sangat terbatas, sehingga hanya penumpang dengan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh AVA chatbot akan ditransfer ke konsultan AirAsia. Jika AVA memutuskan bahwa ia tidak memiliki prosedur terprogram yang dapat ia gunakan untuk membantu Anda, Anda akan menerima tautan yang dapat diklik yang membuka obrolan AllStars (ini obrolan yang berbeda dari Obrolan Langsung AVA).

Dengan semakin baiknya sistem Support AirAsia di balik Live Chat, akses ke staf layanan pelanggan yang sebenarnya akan semakin jarang diberikan. Tetapi Anda dapat yakin bahwa Anda tidak akan pernah ditinggalkan sendirian dengan masalah rumit Anda - selalu ada "garis pertahanan terakhir" di mana AirAsia AllStars siap membantu.

AllStars live chat: dalam beberapa kasus, pelanggan akan ditransfer ke obrolan dengan orang sungguhan dari tim dukungan

Jika AVA chatbot tidak dapat membantu Anda, Anda dapat pindah ke Twitter AirAsia untuk mengirim DM (pesan langsung) ke staf customer service ( @ AVA_AirAsia ). Jawabannya biasanya datang dengan cepat. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin dialihkan kembali ke AVA chatbot untuk menyelesaikan masalah Anda. Tips lainnya

Airasia twitter customer support ava direct message
Klik ikon amplop untuk mengirim DM ke staf customer service AirAsia

Pemesanan / perubahan detail penerbangan melalui obrolan langsung

Setelah Anda memilih "Pesan Penerbangan" dari menu utama, AVA akan menanyakan beberapa pertanyaan tentang penerbangan Anda dan yang perlu Anda lakukan adalah mengetik semua jawaban Anda dan ikuti langkah selanjutnya . Setelah selesai, Anda akan diarahkan ke halaman fasilitas tambahan (add-ons) di mana Anda dapat memilih bagasi tambahan, pesan makanan atau memilih tempat duduk. Isi nama penumpang dan lakukan pembayaran. Selesai! - tiket akan dikirim ke alamat email Anda.

Selama periode sebelum penerbangan Anda, AVA dapat membantu Anda memeriksa status penerbangan dan - jika Anda membutuhkannya - membuat beberapa perubahan pada pemesanan Anda (menambah penumpang, mengubah detailnya, upgrade kursi, membeli makanan , dll).

Menemukan promosi AirAsia

Meminta AVA untuk informasi tentang promosi penerbangan yang sedang berlangsung semudah mengetik "promo" atau "tarif promo" ke dalam jendela obrolan. Biasanya, Anda akan menerima beberapa tip umum tentang di mana mencari promo di situs web AirAsia, bukan daftar promosi yang sebenarnya. Untuk itu, kami merekomendasikan Promo Radar:

Lihat penjualan dan promosi AirAsia terbaru:

AirAsia Promo Radar

Mendapatkan pedoman AirAsia terkait dengan COVID-19

AVA dapat memandu Anda melalui berita penting dan peraturan maskapai terkait dengan wabah COVID-19 saat ini. Cukup pilih "COVID-19 Perubahan Penerbangan" dari menu obrolan utama, atau ketik "covid" di jendela obrolan. Jika Anda memerlukan informasi lebih rinci tentang pembatasan terkini menurut negara, tiket pesawat fleksibel, peraturan bandara baru, dll, silakan kunjungi Pusat Info Pandemi:

Bagaimana cara mendapatkan refund via live chat?

Apabila penerbangan dibatalkan / dijadwal ulang , pemesanan ganda atau kesalahan pembayaran ganda , Anda berhak atas pengembalian uang dan cara tercepat untuk memprosesnya adalah melalui live chat.

  1. Masuk ke AVA live chat
  2. Dari menu utama AVA pilih "Pengembalian Dana"
  3. Pilih “Permintaan Pengembalian Uang”
  4. Pilih "Jenis Pengembalian Dana" Anda (misalnya "Pembayaran Ganda")
  5. Berikan kode PNR 6-karakter (dapat ditemukan di rencana perjalanan Anda)
  6. Ikuti langkah-langkah selanjutnya sesuai jenis pengembalian dana Anda (Anda mungkin perlu memberikan beberapa dokumen tambahan)

Menggunakan live chat untuk mengajukan keluhan

Cara paling efektif untuk mengajukan keluhan tentang AirAsia adalah menggunakan formulir feedback mereka. Tidak dapat diakses langsung di situs web maskapai - Anda perlu melakukan percakapan otomatis singkat di live chat terlebih dahulu. Hingga, Anda akan diarahkan ke URL khusus formulir feedback.

Inilah cara mengajukan keluhan tentang AirAsia:

  1. Masuk ke live chat. Dari menu AVA chatbot pilih “ Umpan Balik “, lalu “ Keluhan “.
  2. Ikuti langkah-langkah selanjutnya (pastikan untuk memberikan alamat email yang valid), dan pada akhir proses ini Anda akan diarahkan ke formulir email umpan balik. Jelaskan masalah Anda, lalu klik tombol Kirim.
  3. Menunggu email dengan jawaban dari Support AirAsia.

Jika Anda hanya ingin mengungkapkan sesuatu dari dada Anda atau untuk memperingatkan orang lain agar menjauh dari maskapai penerbangan, Anda dapat memposting ulasan Anda di situs web Skytrax, Tripadvisor, Productreview, atau Trustpilot . Karena itu, kami sangat menyarankan Anda menenangkan diri sebelum memposting keluhan Anda. Tunggu satu atau dua hari sebelum memposting ulasan, untuk memastikan pikiran Anda jernih dan bebas dari emosi. Itu adil.

Bahasa apa saja yang tersedia?

Meskipun Malaysia adalah negara asal AirAsia, maskapai ini melayani pelanggan dari sebagian besar negara Asia Pasifik, termasuk Australia, Cina, Indonesia, Singapura, Selandia Baru, Vietnam, dan Jepang. Sebenarnya, obrolan AVA saat ini berbicara 11 bahasa : Inggris, Melayu, Indonesia, Jepang, Korea, Thailand, Hindi, Vietnam, Tagalog, Cina Sederhana, dan Cina Tradisional. Gunakan tautan "Ubah Pengaturan" di bawah jendela obrolan untuk mengakses panel ganti bahasa.

Daftar saluran customer service AirAsia

Jika Anda merasa perlu menghubungi AirAsia melalui channel selain AVA Live Chat, berikut daftar lengkapnya:

AirAsia Support Channels
Keseluruhan
4.1
Kirim
Ulasan Pengguna
3.98 (43 suara)

AirAsia AVA live chat review

AirAsia AVA chatbot telah dirancang untuk menggantikan pusat panggilan penerbangan tradisional - dan ini berfungsi dengan baik. Obrolan langsung AirAsia adalah cara tercepat untuk mendapatkan jawaban dari maskapai saat ini, dan chatbot dapat dengan cepat mengarahkan pelanggan ke sumber yang tepat di situs web AirAsia. AVA memberikan skor yang baik dalam hal kepribadian, mencerminkan keramahan pramugari khas maskapai penerbangan - menyenangkan, berani, dan membantu. Masih sulit bagi AVA chatbot untuk memahami kalimat yang lebih rumit, jadi agak frustasi untuk mendapatkan bantuan jika masalahnya tidak sepele. Kami berharap tim IT AirAsia akan secara bertahap meningkatkan perangkat lunak AVA dan kami akan bisa melihat asisten virtual menjadi semakin (secara artifisial) cerdas di masa depan.

1.3K Bagikan
1.3K Bagikan
Bagi ke
Salin Link