AVA AirAsia Live Chat - Panduan Utama

Live Chat AirAsia menggantikan call center maskapai penerbangan dan ini cara tercepat untuk mendapatkan jawaban dari perusahaan penerbangan. Sejak AirAsia menghentikan operasi call center pada tahun 2019, live chat telah menjadi saluran customer service utama . Live chat tidak memiliki staf (karyawan) yang tersedia, sebaliknya AVA chatbot telah diperkenalkan untuk mengambil alih semua permintaan pelanggan.

”Pada tahun 2019 semua pusat panggilan AirAsia telah ditutup. Cara tercepat untuk menghubungi AirAsia sekarang adalah berbicara dengan chatbot AVA di live chat.” content=”Pada tahun 2019 semua pusat panggilan AirAsia telah ditutup. Cara tercepat untuk menghubungi AirAsia sekarang adalah berbicara dengan chatbot AVA di live chat.”

Untuk mengakses Obrolan Langsung AVA AirAsia, kunjungi situs web maskapai, lalu klik ikon obrolan di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengaksesnya di desktop dan versi mobile situs web. Aplikasi seluler AirAsia juga memiliki fungsi obrolan langsung. AirAsia berencana untuk menambahkan Ava chatbot ke lebih banyak saluran online, termasuk WhatsApp dan WeChat.

Mulai Juni 2020, pelanggan AirAsia bisa mendapatkan layanan dukungan melalui WhatsApp - platform perpesanan yang sangat populer dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia. Saat memasuki obrolan WhatsApp dengan AirAsia, pelanggan disambut oleh asisten virtual AVA. Jika Anda cukup sabar, Anda mungkin juga berkesempatan untuk berbicara langsung dengan seseorang dari tim Support AirAsia , perlu diingat bahwa waktu tunggu biasanya cukup lama.

AirAsia AVA di WhatsApp: +60 11-3516 5078.

Langkah-langkah untuk mulai mengobrol dengan AirAsia AVA di WhatsApp:

1. 1. 1. Buka aplikasi WhatsApp di ponsel atau komputer desktop Anda
      2. Buka tab Obrolan
      3. Ketuk ikon Obrolan Baru, lalu pilih Kontak Baru
      4. Buat kontak baru menggunakan nomor +60 11-3516 5078
      5. Mulailah mengobrol dengan AVA dengan mengetik apa saja

Saat ini, chatbot AVA AirAsia tersedia di platform perpesanan populer WeChat untuk pelanggan yang berbicara bahasa Mandarin Sederhana atau Tradisional.

Anda dapat memindai kode QR di bawah ini untuk mulai mengobrol, atau cukup ikuti akun Dukungan AirAsia langsung di WeChat.

AirAsia AVA chatbot juga digunakan di saluran media sosial maskapai - Facebook Messenger chat, tersedia dari halaman Facebook resmi AirAsia.

Ada perbedaan besar dalam fungsi AVA di situs web AirAsia dan di Facebook Messenger. AVA di Messenger menggunakan mesin chatbot umum dan sederhana dari Facebook, sedangkan AVA di chat langsung maskapai dibuat oleh tim IT mereka menggunakan teknologi yang dirancang khusus untuk AVA. Ini berarti ia mampu menanggapi pertanyaan yang jauh lebih kompleks daripada chatbot yang dibuat oleh Messenger. Untuk pengalaman yang lebih baik, kami merekomendasikan AVA di situs web AirAsia .

Saat Anda membuka halaman support AirAsia, Anda akan menemukan ikon obrolan AVA di sudut kanan bawah layar Anda . Klik untuk membuka jendela obrolan - Anda siap berbicara dengan AVA chatbot sekarang.

Setelah Anda memulai percakapan, AVA akan segera menampilkan daftar topik paling umum seperti:

• Pesan tiket
• Perubahan pemesanan
• Cek status penerbangan
• Inquiring about Promosi AirAsia
• Membeli bagasi
• Membeli makanan inflight
• Memilih tempat duduk
• Mendapatkan refund
• Pengumuman terbaru maskapai

Masuk ke percakapan untuk melihat apa saja yang dapat dilakukan AVA untuk Anda. Coba gunakan pertanyaan yang sangat sederhana atau - bahkan lebih baik - cukup dengan "kata kunci" daripada kalimat . Sebagai contoh:

barang yang dilarang
kelebihan bagasi
terminal
tertinggal pesawat
balita
tiket anak
check in
promo
pembayaran
wifi
big member

Tidak ada cara mudah untuk mengobrol langsung dengan seseorang dari AllStars (tim dukungan AirAsia). Jumlah personil AllStars sangat terbatas, sehingga hanya penumpang dengan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh AVA chatbot akan ditransfer ke konsultan AirAsia. Jika AVA memutuskan bahwa ia tidak memiliki prosedur terprogram yang dapat ia gunakan untuk membantu Anda, Anda akan menerima tautan yang dapat diklik yang membuka obrolan AllStars (ini obrolan yang berbeda dari Obrolan Langsung AVA).

Dengan semakin baiknya sistem Support AirAsia di balik Live Chat, akses ke staf layanan pelanggan yang sebenarnya akan semakin jarang diberikan. Tetapi Anda dapat yakin bahwa Anda tidak akan pernah ditinggalkan sendirian dengan masalah rumit Anda - selalu ada "garis pertahanan terakhir" di mana AirAsia AllStars siap membantu.

Setelah Anda memilih "Pesan Penerbangan" dari menu utama, AVA akan menanyakan beberapa pertanyaan tentang penerbangan Anda dan yang perlu Anda lakukan adalah mengetik semua jawaban Anda dan ikuti langkah selanjutnya . Setelah selesai, Anda akan diarahkan ke halaman fasilitas tambahan (add-ons) di mana Anda dapat memilih bagasi tambahan, pesan makanan atau memilih tempat duduk. Isi nama penumpang dan lakukan pembayaran. Selesai! - tiket akan dikirim ke alamat email Anda.

Selama periode sebelum penerbangan Anda, AVA dapat membantu Anda memeriksa status penerbangan dan - jika Anda membutuhkannya - membuat beberapa perubahan pada pemesanan Anda (menambah penumpang, mengubah detailnya, upgrade kursi, membeli makanan , dll).

Meminta AVA untuk informasi tentang promosi penerbangan yang sedang berlangsung semudah mengetik "promo" atau "tarif promo" ke dalam jendela obrolan. Biasanya, Anda akan menerima beberapa tip umum tentang di mana mencari promo di situs web AirAsia, bukan daftar promosi yang sebenarnya. Untuk itu, kami merekomendasikan Promo Radar:

AVA dapat memandu Anda melalui berita penting dan peraturan maskapai penerbangan terkait wabah. Cukup pilih "Perubahan Penerbangan COVID-19" dari menu obrolan utama, atau ketik "covid" di jendela obrolan. Jika Anda memerlukan informasi lebih rinci tentang pembatasan terkini berdasarkan negara, tiket pesawat fleksibel, aturan bandara baru, dll, silakan kunjungi Info Hub.

Apabila penerbangan dibatalkan / dijadwal ulang , pemesanan ganda atau kesalahan pembayaran ganda , Anda berhak atas pengembalian uang dan cara tercepat untuk memprosesnya adalah melalui live chat.

1. Masuk ke AVA live chat
2. Dari menu utama AVA pilih "Pengembalian Dana"
3. Pilih “Permintaan Pengembalian Uang”
4. Pilih "Jenis Pengembalian Dana" Anda (misalnya "Pembayaran Ganda")
5. Berikan kode PNR 6-karakter (dapat ditemukan di rencana perjalanan Anda)
6. Ikuti langkah-langkah selanjutnya sesuai jenis pengembalian dana Anda (Anda mungkin perlu memberikan beberapa dokumen tambahan)

Cara paling efektif untuk mengajukan keluhan tentang AirAsia adalah menggunakan formulir feedback mereka. Tidak dapat diakses langsung di situs web maskapai - Anda perlu melakukan percakapan otomatis singkat di live chat terlebih dahulu. Hingga, Anda akan diarahkan ke URL khusus formulir feedback.

Inilah cara mengajukan keluhan tentang AirAsia:

1. Masuk ke live chat. Dari menu AVA chatbot pilih “ Umpan Balik “, lalu “ Keluhan “.
2. Ikuti langkah-langkah selanjutnya (pastikan untuk memberikan alamat email yang valid), dan pada akhir proses ini Anda akan diarahkan ke formulir email umpan balik. Jelaskan masalah Anda, lalu klik tombol Kirim.
3. Menunggu email dengan jawaban dari Support AirAsia.

Jika Anda hanya ingin mengungkapkan sesuatu dari dada Anda atau untuk memperingatkan orang lain agar menjauh dari maskapai penerbangan, Anda dapat memposting ulasan Anda di situs web Skytrax, Tripadvisor, Productreview, atau Trustpilot . Karena itu, kami sangat menyarankan Anda menenangkan diri sebelum memposting keluhan Anda. Tunggu satu atau dua hari sebelum memposting ulasan, untuk memastikan pikiran Anda jernih dan bebas dari emosi. Itu adil.

Meskipun Malaysia adalah negara asal AirAsia, maskapai ini melayani pelanggan dari sebagian besar negara Asia Pasifik, termasuk Australia, Cina, Indonesia, Singapura, Selandia Baru, Vietnam, dan Jepang. Sebenarnya, obrolan AVA saat ini berbicara 11 bahasa : Inggris, Melayu, Indonesia, Jepang, Korea, Thailand, Hindi, Vietnam, Tagalog, Cina Sederhana, dan Cina Tradisional. Gunakan tautan "Ubah Pengaturan" di bawah jendela obrolan untuk mengakses panel ganti bahasa.