Air asia logo

AirAsia AVA chat en vivo - La ultima guia

El chat en vivo de AirAsia es ahora el canal principal (y el más rápido) para obtener ayuda de la aerolínea. Sin embargo, el chatbot automatizado de AVA no puede resolver todos los problemas. En este tutorial, aprenderá cómo encontrar un humano real en el chat de AirAsia Support y cómo obtener ayuda en su país (Australia, Malasia, Indonesia, Singapur, Nueva Zelanda y más).

10 June 2020

¿Buscas el Servicio de Atención al Cliente de AirAsia?

Si necesitas ayuda con tu reserva, temas relacionados con el equipaje, etc, intenta contactar alguno de los:

Servicio al Cliente

Oficinas de ventas de AirAsia

Si necesita asistencia personal, o simplemente desea obtener información, intente hablar con una de las oficinas de ventas de AirAsia:

Oficinas de ventas

¿Por qué debería utilizar el chat en vivo de AirAsia?

AirAsia Live Chat reemplaza a los tradicionales centros de llamadas de aerolíneas y es la forma más rápida de obtener respuestas de los aerolínea Desde que AirAsia lanzó sus operaciones de centro de llamadas en 2019, el chat en vivo se ha convertido en el principal canal de atención al cliente . El chat no tiene personal (empleados) disponibles, en cambio, el chatbot de AVA se ha introducido para hacerse cargo de todas las solicitudes de los clientes.

¿Cómo acceder al chat en vivo de AirAsia?

Para acceder a AirAsia AVA Live Chat, visite el sitio web de la aerolínea, luego haga clic en el icono de chat en la esquina inferior izquierda de la página. Puede acceder a ella en las versiones de escritorio y móviles del sitio web. La aplicación móvil AirAsia también tiene la funcionalidad de chat en vivo. AirAsia planea agregar Ava chatbot a más canales en línea, incluidos WhatsApp y WeChat.

Abrir chat en vivo

¿Qué es un chatbot de AirAsia AVA?

AirAsia AVA chatbot is a virtual assistant used on the AirAsia website, mobile app, and Facebook Messenger. AVA (AirAsia Virtual Allstar) funciona con inteligencia artificial (IA) que responde instantáneamente a las consultas de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. El chatbot utiliza la comprensión del lenguaje natural para imitar la conversación humana y actualmente habla 11 idiomas (inglés, malayo, indonesio, japonés, coreano, tailandés, hindi, vietnamita, tagalo, chino simplificado y chino tradicional).

La calidad de las respuestas es satisfactoria para preguntas populares, problemas comunes y la compra de productos auxiliares y complementos (franquicia de equipaje, selección de asientos, comidas, seguro de viaje). El chatbot de AVA también puede ayudarlo a reservar un vuelo, actualizar un boleto o cambiar la reserva.

Un chatbot es un programa de computadora diseñado para comunicarse con personas a través de mensajes en chats de Internet y mensajeros en línea. La nueva generación de chatbots utiliza un software impulsado por IA (Inteligencia Artificial) para poder analizar y "comprender" el lenguaje humano, y responder preguntas de una manera que simule una conversación natural.

AirAsia AVA live chat

¿Por qué no deberías usar Facebook Messenger?

El chatbot de AirAsia AVA también se utiliza en el canal de redes sociales de la aerolínea: el chat de Facebook Messenger, disponible en la página oficial de Facebook de AirAsia.

Hay una gran diferencia en la funcionalidad de AVA en el sitio web de AirAsia y en Facebook Messenger . AVA en Messenger utiliza el motor de chatbot predeterminado y simple de Facebook, mientras que AVA en el chat en vivo de la aerolínea fue creado por su equipo de TI utilizando tecnología diseñada específicamente para AVA. Significa que puede responder a preguntas mucho más complejas que un chatbot creado por Messenger. Para una mejor experiencia, recomendamos AVA en el sitio web de AirAsia .

¿Cómo puede ayudarte el chatbot de AVA?

Cuando abra la página de soporte de AirAsia, encontrará el AVA chat icon at the right bottom corner of your screen. Haga clic para abrir la ventana de chat: ya está listo para hablar con el chatbot de AVA.

Una vez que comience una conversación, AVA mostrará rápidamente una lista de temas más comunes such as:

  • Reservar un vuelo
  • Hacer cambios a la reserva
  • Verificando el estado del vuelo
  • Inquiring about flight promotions
  • Comprar un equipaje
  • Comprar comidas a bordo
  • Elegir un asiento
  • Obtener un reembolso
  • Últimos anuncios de la aerolínea

Simplemente sumérgete en la conversación para ver qué más puede hacer AVA por ti. Trate de usar preguntas muy simples o - incluso mejor - solo "Palabras clave" en lugar de oraciones. Por ejemplo:

artículos prohibidos
artículos prohibidos
la terminal
vuelo perdido
infante
boleto de niño
registrarse
promo
pago
wifi
gran miembro

If you want to come back to the start menu, just type “ava” or “airasia” into the live chat window. More tips

Use preguntas simples para obtener una lista de temas adicionales con los que AVA puede ayudarlo.

¡Me gustaría comunicarme con una persona real!

No hay una manera fácil de chatear directamente con una persona de AllStars (el equipo de soporte de AirAsia). El personal de AllStars tiene un número muy limitado, por lo que solo los pasajeros con problemas que el chatbot de AVA no pueda resolver serán transferidos a un chat con el consultor de AirAsia . Si AVA decide que no tiene procedimientos programados que pueda usar para ayudarlo, recibirá un enlace en el que se puede hacer clic para abrir el chat de AllStars (es un chat diferente al chat en vivo de AVA).

A medida que el sistema de soporte de AirAsia detrás de su chat en vivo mejora, el acceso al personal de servicio al cliente real se otorgará cada vez más raramente. Pero puede estar seguro de que nunca se quedará solo con su complicado problema: siempre existe "la última línea de defensa" donde AirAsia AllStars está allí para ayudarlo.

Chat en vivo de AllStars: en algunos casos, los clientes son transferidos a un chat con una persona real del equipo de soporte

Si el chatbot de AVA no puede ayudarlo, puede moverse a AirAsia Twitter para enviar un DM (mensaje directo) al personal de servicio al cliente ( @ AirAsiaSupport ). La respuesta generalmente llega rápidamente. En algunos casos, puede ser redirigido de nuevo al chatbot de AVA para resolver su problema. Más consejos

Haga clic en el ícono del sobre para enviar un DM al personal de servicio al cliente de AirAsia

Reserve/modifique los detalles del vuelo en el chat en vivo

Después de elegir "Reservar un vuelo" en el menú principal, AVA le hará algunas preguntas sobre su vuelo y todo lo que necesita hacer es escribir todas sus respuestas y seguir los siguientes pasos . Una vez que se complete, será redirigido a la página de instalaciones adicionales (complementos) donde puede elegir un equipaje adicional, comidas precompradas o elegir un asiento. Complete los nombres de los pasajeros y realice un pago. Hecho - el boleto será enviado a su dirección de correo electrónico.

Durante el período anterior a su vuelo, AVA puede ayudarlo a verificar el estado del vuelo y, si lo necesita, hacer algunos cambios en su reserva (agregar pasajeros, cambiar sus detalles, actualizar los asientos, comprar comidas) , etc.)

Airasia Live Chat: cómo reservar un vuelo

¿Cómo obtener un reembolso usando el chat en vivo?

En caso de que haya una cancelación/reprogramación de algún vuelo, un error por reserva duplicada o doble pago, puedes reclamar un reembolso y la forma más rápida de que sea procesado es a través del live chat.

  1. Ingresa al AVA live chat
  2. Desde el menú principal de AVA, selecciona “Reembolso”
  3. Selecciona “Nueva Solicitud de Reembolso”
  4. Selecciona tu “Tipo de Reembolso” (por ejemplo, “Pago por Duplicado”)
  5. Debes brindar el Código PNR de 6 caracteres (puedes encontrarlo en tu itinerario)
  6. Sigue los siguientes pasos dependiende del tipo de reembolsoo (puede que necesites brindar algunos documentos adicionales)

Póngase en contacto con su oficina de ventas local de AirAsia

Si necesita asistencia personal con su reserva, un problema de equipaje, etc., intente hablar con una de las oficinas de ventas de AirAsia:

Oficinas de ventas de AirAsia

¿Qué idiomas hay disponibles?

Aunque Malasia es el país de origen de AirAsia, la aerolínea atiende a clientes de la mayoría de los países de Asia Pacífico, incluidos Australia, China, Indonesia, Singapur, Nueva Zelanda, Vietnam y Japón, entre otros. En realidad, el chatbot de AVA actualmente habla 11 idiomas : inglés, malayo, indonesio, japonés, coreano, tailandés, hindi, vietnamita, tagalo, chino simplificado y chino tradicional. Use el enlace "Cambiar configuración" debajo de la ventana de chat para acceder al panel de cambio de idioma.

- Calificación de chat en vivo de AirAsia - 0.0
En general
4.1
  • Disponibilidad
  • Tiempo de respuesta
  • Precisión de las respuestas
  • Personalidad
  • Localización
  • Experiencia del usuario
Sending
Revisión de usuario
3.92 (36 votos)

revisión

El chatbot AirAsia AVA ha sido diseñado para reemplazar los centros de llamadas tradicionales de las aerolíneas, y está haciendo su trabajo perfectamente. El chat en vivo de AirAsia es la forma más rápida de obtener respuestas de la aerolínea en este momento, y el chatbot puede dirigir rápidamente a los clientes al recurso correcto en el sitio web de AirAsia. AVA califica bien en personalidad, refleja la hospitalidad hotelera característica de la aerolínea: divertida, audaz y útil. Todavía es difícil para el chat AVA entender oraciones más complejas, por lo que puede ser un poco frustrante obtener ayuda si el problema no es trivial. Esperamos que el equipo de AirAsia IT mejore gradualmente el software AVA y veremos que el asistente virtual será cada vez más inteligente (artificialmente) en el futuro.

Tema

AirAsia

Air asia logo

AirAsia Flights Center

El punto de partida para todos los pasajeros de AirAsia.

Air asia logo

Sales & Promotions

Lista actualizada de promociones de AirAsia y caídas de precios

Air asia logo

Centros de llamadas y contactos

Todos los contactos que necesita para obtener ayuda rápida de AirAsia

Air asia logo

Chat en vivo de AirAsia

Cómo obtener ayuda rápidamente en el chat en vivo de AirAsia con el chatbot de AVA

Air asia logo

Oficinas de ventas

Lista de oficinas de venta, venta de boletos y reservas de AirAsia en Asia Pacífico

Air asia logo

Reservas y entradas

Proceso de reserva de AirAsia, cambios de boletos, reembolsos, cancelaciones

Air asia logo

Registrarse

AirAsia web, móvil y check-in en quiosco. Problemas comunes explicados.

Air asia logo

Consejos, trucos y hacks

Consejos útiles y probados para hacer que volar con AirAsia sea más fácil y económico

757 Shares
Share via
Copy link