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AirAsia AVA chat en vivo - La ultima guia

El chat en vivo de AirAsia es ahora el canal principal (y el más rápido) para obtener ayuda de la aerolínea. Sin embargo, el chatbot AVA automatizado no puede resolver todos los problemas. En este tutorial, aprenderá cómo encontrar un ser humano real en el chat de soporte de AirAsia y cómo obtener ayuda en su país (Australia, Malasia, Indonesia, Malasia, Singapur, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Tailandia y más).

10 May 2022

Centro de vuelo AirAsia

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¿Qué es un chatbot de AirAsia AVA?

AirAsia AVA chatbot es un asistente virtual que se utiliza en el sitio web, la aplicación móvil y Facebook Messenger de AirAsia. AVA (AirAsia Virtual Allstar) funciona con inteligencia artificial (AI) que responde instantáneamente a las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. El chatbot utiliza la comprensión del lenguaje natural para imitar la conversación humana y actualmente habla 11 idiomas (inglés, malayo, indonesio, japonés, coreano, tailandés, hindi, vietnamita, tagalo, chino simplificado y chino tradicional).

La calidad de las respuestas es satisfactoria para preguntas populares, problemas comunes y la compra de productos auxiliares y complementos (franquicia de equipaje, selección de asientos, comidas, seguro de viaje). El chatbot de AVA también puede ayudarlo a reservar un vuelo, actualizar un boleto o cambiar la reserva.

Un chatbot es un programa informático diseñado para comunicarse con personas a través de mensajes en chats de Internet y mensajeros en línea. La nueva generación de chatbots utiliza software impulsado por IA (Inteligencia Artificial) para poder analizar y "comprender" el lenguaje humano y responder preguntas de una manera que simula una conversación natural.

Accessing AirAsia AVA chat on a laptop

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¿Por qué debería usarlo?

AirAsia Live Chat reemplaza los tradicionales centros de llamadas de aerolíneas y es la forma más rápida de obtener respuestas de aerolínea. Desde que AirAsia cesó las operaciones de su centro de llamadas en 2019, el chat en vivo se ha convertido en el principal canal de atención al cliente . El chat no tiene personal (empleados) disponible, en su lugar, se ha introducido el chatbot AVA para hacerse cargo de todas las solicitudes de los clientes.

[ss_click_to_tweet tweet=”In 2019 all AirAsia call centers have been shut down. The fastest way to contact AirAsia now is to talk to the AVA chatbot on live chat.” content=”In 2019 all AirAsia call centers have been shut down. The fastest way to contact AirAsia now is to talk to the AVA chatbot on live chat.” style=”default”]

¿Cómo acceder al chat en vivo de AirAsia?

Para acceder a AirAsia AVA Live Chat, visite el sitio web de la aerolínea, luego haga clic en el icono de chat en la esquina inferior izquierda de la página. Puede acceder a ella en las versiones de escritorio y móviles del sitio web. La aplicación móvil AirAsia también tiene la funcionalidad de chat en vivo. AirAsia planea agregar Ava chatbot a más canales en línea, incluidos WhatsApp y WeChat.

Abrir chat en vivo

Chatbot AVA en WhatsApp

A partir de junio de 2020, los clientes de AirAsia pueden obtener servicios de soporte a través de WhatsApp, la plataforma de mensajería ultra popular con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo. Al ingresar al chat de WhatsApp con AirAsia, los clientes son recibidos por el asistente virtual de AVA. Si tiene la paciencia suficiente, también puede tener la oportunidad de hablar directamente con alguien del equipo de soporte de AirAsia , pero tenga en cuenta que los tiempos de espera suelen ser bastante largos.

AirAsia AVA en WhatsApp: +60 11-3516 5078.

Pasos para comenzar a chatear con AirAsia AVA en WhatsApp:

      1. Abra la aplicación WhatsApp en su computadora móvil o de escritorio
      2. Vaya a la pestaña Chats
      3. Toca el ícono New Chat, luego selecciona New Contact
      4. Crea un nuevo contacto usando el número +60 11-3516 5078
      5. Comience a chatear con AVA escribiendo cualquier cosa
Airasia whatsapp number 601135165078
Charlando con el bot AirAsia AVA en WhatsApp

Chatbot AVA en WeChat

Por el momento, el chatbot AirAsia AVA está disponible en la popular plataforma de mensajería WeChat para clientes que hablan chino simplificado o tradicional.

Puede escanear el código QR a continuación para comenzar a chatear, o simplemente siga la cuenta de soporte de AirAsia directamente en WeChat.

Airasia WeChat QR code
Código QR de AirAsia WeChat

AVA en Facebook Messenger

El chatbot de AirAsia AVA también se utiliza en el canal de redes sociales de la aerolínea: el chat de Facebook Messenger, disponible en la página oficial de Facebook de AirAsia.

Hay una gran diferencia en la funcionalidad de AVA en el sitio web de AirAsia y en Facebook Messenger . AVA en Messenger utiliza el motor de chatbot simple y predeterminado de Facebook, mientras que AVA en el chat en vivo de la aerolínea fue creado por su equipo de TI utilizando tecnología diseñada específicamente para AVA. Significa que puede responder a preguntas mucho más complejas que un chatbot creado por Messenger. Para una mejor experiencia, recomendamos AVA en el sitio web de AirAsia .

¿Cómo puede ayudarte el chatbot de AVA?

Cuando abra la página de soporte de AirAsia, encontrará el Icono de chat AVA en la esquina inferior derecha de su pantalla. Haga clic para abrir la ventana de chat: ya está listo para hablar con el chatbot de AVA.

Una vez que comience una conversación, AVA mostrará rápidamente una lista de temas más comunes such as:

  • Reservar un vuelo
  • Hacer cambios a la reserva
  • Verificando el estado del vuelo
  • Consultas sobre Promociones AirAsia
  • Comprar un equipaje
  • Comprar comidas a bordo
  • Elegir un asiento
  • Obtener un reembolso
  • Últimos anuncios de la aerolínea

Simplemente sumérgete en la conversación para ver qué más puede hacer AVA por ti. Trate de usar preguntas muy simples o - incluso mejor - solo "Palabras clave" en lugar de oraciones. Por ejemplo:

artículos prohibidos
artículos prohibidos
la terminal
vuelo perdido
infante
boleto de niño
registrarse
promo
pago
wifi
gran miembro

Si desea volver al menú de inicio, simplemente escriba " ava " o " airasia " en la ventana de chat en vivo. Más consejos

Use preguntas simples para obtener una lista de temas adicionales con los que AVA puede ayudarlo.

¡Me gustaría comunicarme con una persona real!

No hay una manera fácil de chatear directamente con una persona de AllStars (el equipo de soporte de AirAsia). El personal de AllStars tiene un número muy limitado, por lo que solo los pasajeros con problemas que el chatbot de AVA no pueda resolver serán transferidos a un chat con el consultor de AirAsia . Si AVA decide que no tiene procedimientos programados que pueda usar para ayudarlo, recibirá un enlace en el que se puede hacer clic para abrir el chat de AllStars (es un chat diferente al chat en vivo de AVA).

A medida que mejore el sistema de soporte de AirAsia detrás de su chat en vivo, el acceso al personal de servicio al cliente real será cada vez menos otorgado. Pero puede estar seguro de que nunca se quedará solo con su problema complicado: siempre existe "la última línea de defensa" donde AirAsia AllStars está ahí para intervenir para ayudar.

Chat en vivo de AllStars: en algunos casos, los clientes son transferidos a un chat con una persona real del equipo de soporte

Si el chatbot de AVA no puede ayudarlo, puede pasar a AirAsia Twitter para enviar un DM (mensaje directo) al personal de servicio al cliente ( @ AVA_AirAsia ). La respuesta suele llegar rápido. En algunos casos, es posible que se le redirija de nuevo al chatbot de AVA para resolver su problema. Más consejos

Airasia twitter customer support ava direct message
Haga clic en el ícono del sobre para enviar un DM al personal de servicio al cliente de AirAsia

Reserva/cambio de detalles de vuelo a través de chat en vivo

Después de elegir "Reservar un vuelo" en el menú principal, AVA le hará algunas preguntas sobre su vuelo y todo lo que necesita hacer es escribir todas sus respuestas y seguir los siguientes pasos . Una vez que se complete, será redirigido a la página de instalaciones adicionales (complementos) donde puede elegir un equipaje adicional, comidas precompradas o elegir un asiento. Complete los nombres de los pasajeros y realice un pago. Hecho - el boleto será enviado a su dirección de correo electrónico.

Durante el período anterior a su vuelo, AVA puede ayudarlo a verificar el estado del vuelo y, si lo necesita, hacer algunos cambios en su reserva (agregar pasajeros, cambiar sus detalles, actualizar los asientos, comprar comidas) , etc.)

Encontrar promociones de AirAsia

Solicitar a AVA información sobre promociones de vuelos en curso es tan fácil como escribir "promoción" o "tarifas promocionales" en la ventana de chat. Por lo general, recibirá algunos consejos generales sobre dónde buscar promociones en el sitio web de AirAsia, no la lista de promociones reales. Para eso, recomendamos Promo Radar:

Consulte las últimas ofertas y promociones de AirAsia:

AirAsia Promo Radar

Getting AirAsia guidelines related to 2020 outbreak

AVA can guide you through important news and airline regulations related to the outbreak. Just choose “COVID-19 Flight Changes” from the main chat menu, or type “covid” into the chat window. If you need more detailed information about up-to-date restrictions by country, flexible plane tickets, new airports rules, etc, please visit the Info Hub.

¿Cómo obtener un reembolso usando el chat en vivo?

En caso de que haya una cancelación/reprogramación de algún vuelo, un error por reserva duplicada o doble pago, puedes reclamar un reembolso y la forma más rápida de que sea procesado es a través del live chat.

  1. Ingresa al AVA live chat
  2. Desde el menú principal de AVA, selecciona “Reembolso”
  3. Selecciona “Nueva Solicitud de Reembolso”
  4. Selecciona tu “Tipo de Reembolso” (por ejemplo, “Pago por Duplicado”)
  5. Debes brindar el Código PNR de 6 caracteres (puedes encontrarlo en tu itinerario)
  6. Sigue los siguientes pasos dependiende del tipo de reembolsoo (puede que necesites brindar algunos documentos adicionales)

Usar el chat en vivo para presentar una queja

La forma más eficaz de presentar una queja sobre AirAsia es utilizar su formulario de comentarios . No se puede acceder directamente en el sitio web de la aerolínea; primero debe realizar una conversación breve y automática en el chat en vivo. Al final, será redirigido a una URL única del formulario de comentarios.

Así es como presentar una queja sobre AirAsia:

  1. Ingrese al chat en vivo. En el menú del chatbot de AVA, elija " Comentarios ", luego " Queja ".
  2. Siga los siguientes pasos (asegúrese de proporcionar su dirección de correo electrónico válida), y al final de este proceso será redirigido al formulario de correo electrónico de comentarios. Describa su problema, luego haga clic en el botón Enviar.
  3. Espere el correo electrónico con una respuesta del Soporte de AirAsia.

Si solo quiere sacar algo de su pecho o advertir a otros que se alejen de las aerolíneas, puede publicar su opinión en los sitios web de Skytrax, Tripadvisor, Productreview o Trustpilot . Dicho esto, le recomendamos que se calme antes de publicar sus quejas. Solo espere uno o dos días antes de publicar una reseña, para asegurarse de que su mente esté despejada y sin emociones. Que es justo.

¿Qué idiomas hay disponibles?

Aunque Malasia es el país de origen de AirAsia, la aerolínea atiende a clientes de la mayoría de los países de Asia Pacífico, incluidos Australia, China, Indonesia, Singapur, Nueva Zelanda, Vietnam y Japón, entre otros. En realidad, el chatbot de AVA actualmente habla 11 idiomas : inglés, malayo, indonesio, japonés, coreano, tailandés, hindi, vietnamita, tagalo, chino simplificado y chino tradicional. Use el enlace "Cambiar configuración" debajo de la ventana de chat para acceder al panel de cambio de idioma.

Lista de canales de atención al cliente de AirAsia

Si cree que necesita ponerse en contacto con AirAsia a través de otro canal que no sea AVA Live Chat, aquí está la lista completa:

Canales de soporte de AirAsia
En general
4.1
Sending
Revisión de usuario
4.66 (2128 votos)

AirAsia AVA live chat review

El chatbot AirAsia AVA ha sido diseñado para reemplazar los centros de llamadas tradicionales de las aerolíneas, y está haciendo su trabajo perfectamente. El chat en vivo de AirAsia es la forma más rápida de obtener respuestas de la aerolínea en este momento, y el chatbot puede dirigir rápidamente a los clientes al recurso correcto en el sitio web de AirAsia. AVA califica bien en personalidad, refleja la hospitalidad hotelera característica de la aerolínea: divertida, audaz y útil. Todavía es difícil para el chat AVA entender oraciones más complejas, por lo que puede ser un poco frustrante obtener ayuda si el problema no es trivial. Esperamos que el equipo de AirAsia IT mejore gradualmente el software AVA y veremos que el asistente virtual será cada vez más inteligente (artificialmente) en el futuro.