Soporte de AirAsia - ¿Cómo obtener ayuda rápidamente? Centros de llamadas y contactos de servicio al cliente

Al cerrar por completo los centros de llamadas telefónicos en 2019, AirAsia se convirtió en una de las primeras aerolíneas en trasladar el 100% de su atención al cliente a Internet. Desde entonces, la aerolínea se ha centrado en agregar nuevos canales en línea, con WhatsApp y WeChat , los chatbots son los últimos. Consulte la lista actualizada de canales de atención al cliente de AirAsia a continuación:

Desde junio de 2019, debido al traslado del servicio de atención al cliente de AirAsia a la plataforma digital, no es posible comunicarse con los centros de llamadas de la aerolínea por teléfono . Todos los números de teléfono que se pueden encontrar en Internet ya no están operativos, incluidos los números internacionales de los centros de llamadas de AirAsia ubicados en Australia, Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Estados Unidos y Vietnam. .

El soporte de AirAsia ahora está disponible a través de canales en línea únicamente.

Tiempos extraordinarios exigen medidas extraordinarias.

El servicio de atención al cliente en línea de AirAsia es perfecto para los problemas estándar informados por los pasajeros, ya que el software del chatbot puede reconocer fácilmente los problemas populares y enviar la respuesta correcta al usuario en una fracción de segundo. Esta es definitivamente una solución más rápida que esperar en una cola a un operador de centro de llamadas.

Sin embargo, hay casos en los que incluso una IA bien programada puede no ser capaz de para hacer frente al problema. Suelen ser incidentes que van más allá de la práctica diaria. En la aviación civil, suele ser el resultado de desastres naturales (erupción volcánica, tifón, etc.) o accidentes aéreos. El denominador común de estos eventos es una perturbación severa en el horario de vuelo, que resulta en enormes retrasos en los vuelos, boletos cancelados y miles de consultas de pasajeros confundidos.

Para tales eventos, cuando fallan los procedimientos estándar de servicio al cliente, AirAsia introduce números de teléfono de línea directa temporales. Los operadores están esperando en estos números, listos para responder cualquier pregunta del cliente.

AirAsia introdujo líneas de emergencia temporales tras el accidente del vuelo 8501 en diciembre de 2014, durante la erupción del volcán Taal en Filipinas en enero de 2020 y en respuesta a las restricciones de viaje del COVID-19 introducidas por el gobierno filipino en marzo de 2020.

Los números de teléfono de emergencia se introducen por poco tiempo, generalmente durante varias semanas. Recomendamos seguir las cuentas de redes sociales de AirAsia (en particular, la cuenta de Twitter para el soporte de AirAsia: @AVA_AirAsia ) para obtener un número de teléfono de emergencia actualizado tan pronto como se establezca.

Todos los centros de llamadas de AirAsia en todo el mundo, excepto uno, se cerraron en 2019, luego de la transformación de AirAsia Support en una operación completamente en línea. El único centro de llamadas que queda se encuentra en India y atiende exclusivamente a pasajeros de AirAsia India. A menos que vuele a nivel nacional con AirAsia India, no hay un centro de llamadas al que pueda consultar sobre su vuelo. Consulte otras opciones para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de AirAsia.

Durante una pandemia, todas las aerolíneas, incluida AirAsia, están tratando de generar ingresos en los pocos vuelos restantes que se han dejado como resultado de la reducción del interés en los viajes. Esto generalmente da como resultado numerosos cambios en las fechas de los boletos ya comprados, ya que la optimización de los ingresos generalmente implica cambiar a los pasajeros de varios vuelos parcialmente llenos a un vuelo con una fecha similar. Debemos recordar que una aerolínea no genera ganancias por vuelos con una ocupación de asientos por debajo del 70-80%.

Si agregamos cancelaciones de vuelos debido a las regulaciones de viaje en constante cambio anunciadas por los gobiernos nacionales en respuesta a la escalada de una pandemia en una región determinada, cientos de pasajeros se ven obligados a cambiar la fecha de su boleto o cancelarlo y iniciar el proceso de reembolso.

En la mayoría de los casos, las cancelaciones y reembolsos relacionados con COVID-19 son manejados de manera eficiente por el servicio de atención al cliente de AirAsia en línea, en particular el chat automatizado impulsado por chatbot AVA . Sin embargo, a medida que la situación se vuelve más compleja y el actual sistema de soporte en línea no puede hacer frente a las preguntas específicas de los clientes, AirAsia establece números de teléfono de emergencia. Una línea directa de emergencia de este tipo ya se estableció durante algunas semanas en marzo de 2020 en respuesta a las restricciones de viaje de COVID-19 impuestas por el gobierno de Filipinas.

Se puede esperar que en caso de una escalada de la pandemia de coronavirus, AirAsia decida establecer centros de llamadas temporales para las regiones más vulnerables . Le recomendamos que siga las cuentas de redes sociales de AirAsia (en particular las cuentas de Twitter para el soporte de AirAsia: @AVA_AirAsia ) para obtener un número de teléfono de emergencia actualizado tan pronto como se establezca.

AirAsia ya ha demostrado que puede manejar de manera eficiente los problemas de los pasajeros relacionados con el desarrollo impredecible de la pandemia. Entonces, si necesita cancelar su boleto ahora, cambiar su fecha u obtener un reembolso, el camino más rápido es hablar con el chatbot AirAsia AVA . Deje que descubra su problema y proponga la solución más rápida. Para obtener la información más reciente sobre la política de reembolso de boletos durante la pandemia, visite Soporte de AirAsia .

En caso de que aún necesite comunicarse con AirAsia en otros canales de soporte, consulte la siguiente sección de este artículo.

Como AirAsia cerró sus centros de llamadas en 2019, ya no hay números de teléfono disponibles. El Servicio al Cliente se trasladó a canales digitales que brindan información rápida y completa. En caso de cancelación o demora repentina de tu vuelo, debes solicitar ayuda en línea:

1. Puedes consultar en las principales cuentas de Twitter de AirAsia: @AVA_AirAsia, @AirAsia
2. Puedes consultar las cuentas locales de Twitter: @AirAsia_Indo, @AirAsiaFilipino, @AirAsiaIndian, @AirAsia Japan
3. Visitar AirAsia News página. Todas las actualizaciones importantes se publican allí.
4. Obtenga respuestas inmediatas pero respuestas automáticas del chatbot de AirAsia AVA . El bot AVA generalmente se mantiene actualizado con las respuestas sobre los últimos eventos.
5. Envíe un mensaje directo (DM) a @AVA_AirAsia en Twitter si aún tiene preguntas. Esta es la única forma rápida de contactar a una persona real en el servicio de atención al cliente de AirAsia . La mayoría de las preguntas se responden con prontitud.
6. Puede intentar obtener una persona real en el chat en línea tradicional. Tenga en cuenta: los tiempos de espera pueden ser prohibitivamente largos.
7. Póngase en contacto con su Oficina de ventas de AirAsia local. Es posible que puedan ayudar durante sus horas de trabajo de oficina.

Twitter es la forma más segura de comunicarse con una persona real del soporte de AirAsia . Simplemente envíe un DM (mensaje directo) o mencione @AVA_AirAsia en su tweet, y el El equipo de soporte se comunicará contigo. La respuesta suele llegar rápido. En algunos casos, es posible que se le redirija de nuevo al chatbot de AVA para resolver su problema si es trivial.

Incluso si investiga a fondo el sitio web de AirAsia, no encontrará ninguna dirección de correo electrónico o formulario de contacto por correo electrónico que pueda usar para enviar una pregunta al equipo de soporte. La aerolínea prefiere que hable con su chatbot automatizado en el chat en vivo o busque las respuestas navegando por las páginas de ayuda y las redes sociales.

Ese es el costo oculto de volar con aerolíneas económicas.

La buena noticia es que aún puede usar el correo electrónico para comunicarse con el Soporte de AirAsia. Sin embargo, el formulario de correo electrónico está oculto, ya que la aerolínea desea mantenerlo para los clientes más desafiantes con problemas. que necesitan ayuda de un humano.

Aquí le mostramos cómo comunicarse con AirAsia por correo electrónico:

1. Vaya al sitio web de AirAsia o la aplicación móvil, y ingrese al chat en vivo .
2. En el menú de chat en vivo, seleccione " Comentarios " (o escríbalo) y luego seleccione " Queja ".
3. Aparece una lista de 10 temas (Equipaje, cambios de reserva, reprogramación / cancelación del vuelo, preguntas y respuestas generales, cuenta de miembro, otros, productos, promociones, servicio, sitio web / móvil). Para algunos temas, puede ser transferido nuevamente al proceso automático, así que elija "Otros" para garantizar su acceso al formulario de correo electrónico.
4. El chatbot de AVA le pedirá una descripción de la queja . Simplemente escriba cualquier cosa aquí.
5. La siguiente pregunta es sobre su número de reserva . Escriba "NA" si no lo tiene.
6. En el último paso, AVA le pide su dirección de correo electrónico y nombre . Escriba su correo electrónico real y válido (para que pueda recibir la respuesta).
7. Finalmente, AVA muestra el enlace al formulario de comentarios ("Haga clic aquí para enviar sus comentarios"). El formulario se abrirá en la nueva ventana del navegador.
8. Escriba su mensaje para AirAsia Support, luego haga clic en el botón Enviar . Vuelva a volver al chat en vivo y escriba "Y" allí ("Escriba" Y "después de haber enviado su comentario").

Felicitaciones, acaba de enviar un correo electrónico al servicio al cliente de AirAsia. Los tiempos de respuesta varían, pero puede estar seguro de que su mensaje fue leído.

The AVA Live Chat is the main support channel for AirAsia at the moment. It uses AI-powered chatbot to answer customers’ questions in an automated fashion – based on the keywords that are relatable to AirAsia products and services. It’s also possible (but quite difficult) to reach the AirAsia staff on live chat:

A partir de junio de 2020, los clientes de AirAsia pueden obtener servicios de soporte a través de WhatsApp, la plataforma de mensajería ultra popular con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo. Al ingresar al chat de WhatsApp con AirAsia, los clientes son recibidos por el chatbot AVA , el asistente virtual impulsado por inteligencia artificial. Si tiene la paciencia suficiente, también puede tener la oportunidad de hablar directamente con alguien del equipo de soporte de AirAsia , pero tenga en cuenta que los tiempos de espera suelen ser bastante largos.

Soporte de AirAsia en WhatsApp: +60 11-3516 5078.

Pasos para comenzar a chatear con AirAsia AVA en WhatsApp:

1. Abra la aplicación WhatsApp en su computadora móvil o de escritorio
2. Vaya a la pestaña Chats
3. Toca el ícono New Chat, luego selecciona New Contact
4. Crea un nuevo contacto usando el número +60 11-3516 5078
5. Comience a chatear con AVA escribiendo cualquier cosa

Por el momento, AirAsia Support está disponible en la popular plataforma de mensajería WeChat para clientes que hablan chino simplificado o tradicional.

Puede escanear el código QR a continuación para comenzar a chatear, o simplemente siga al Soporte de AirAsia directamente en WeChat.

La forma más efectiva de presentar una queja sobre AirAsia es utilizar su formulario de comentarios . No se puede acceder directamente desde el sitio web de la aerolínea; primero debe mantener una conversación corta y automática en su chat en vivo. Al final, será redirigido a una URL única del formulario de comentarios.

Así es como presentar una queja sobre AirAsia:

1. Vaya al sitio web de AirAsia o la aplicación móvil, y ingrese al chat en vivo . En el menú de chatbot de AVA, seleccione " Comentarios ", luego " Queja ".
2. Siga los siguientes pasos (asegúrese de proporcionar su dirección de correo electrónico válida), y al final de este proceso será redirigido al formulario de correo electrónico de comentarios. Describa su problema, luego haga clic en el botón Enviar.
3. Espere el correo electrónico con una respuesta del Soporte de AirAsia.

Si solo quiere sacar algo de su pecho o advertir a otros de las líneas aéreas, puede publicar su opinión en los sitios web Skytrax, Tripadvisor, Productreview o Trustpilot . Dicho esto, le recomendamos enfriar antes de publicar sus quejas. Solo espere un día o dos antes de publicar una reseña, para asegurarse de que su mente esté despejada y sin emociones. Que es justo.